客戶投訴多，同樣的問題重複發生（shēng）

　　答：

　　針對客戶的投訴進行分類，將比例較大、經常投訴的問題第一時間（jiān）按以下步驟進行分析：

　　A、客戶投訴確認：確認客戶投訴的信（xìn）息，包括交貨時間、批號、生（shēng）產日期、生產機（jī）台、操作工人、生產條（tiáo）件等（děng）等，必要時拿到樣品或圖片確認。

　　B、客戶投訴分析：確認好客戶投訴信息後，針（zhēn）對樣品、圖片組織相關人員成立攻關小組進行分析，主要從作業員作業員技能及（jí）熟練度（dù）、物料、作業方法、生產設備、生產環境、量測（cè）工具及（jí）手法進行一（yī）一分析，利用“5個為什麽”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時對策：根據分析（xī）結果（guǒ），製定臨時對策，清查（chá）客戶庫存品、本（běn）公（gōng）司庫存品、車間（jiān）在（zài）製（zhì）品、外加（jiā）工（gōng）在（zài）製品等。一一按製定的（de）方案處理。處理過程中以客戶庫存品優先。

　　D、預防再發生：根據分析的（de）結果製（zhì）定長期的對策防（fáng）止重（chóng）複發生。同時修改相關的技（jì）術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢驗資料（SIP、樣品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似（sì）產品進行修改相關的技術（shù）資料、檢驗資料、記錄資料。

　　F、培訓：針對相關人員進行培訓，讓他們了解為什麽（me）這樣做，以前那樣（yàng）做產生的結果。

　　G、跟蹤：下批生產時品質（zhì）人員全程跟蹤（zōng），確認其結果的有（yǒu）效性。如果（guǒ）還是會有同樣的問題再重複A---F動作直至問題解決。

　　比例大、經常發（fā）生（shēng）的問題解決後，再一一分析解決其它問題。