【精益生產】精（jīng）益生產（chǎn）事務性流程改（gǎi）善

　　精益生產管理中除生產型組（zǔ）織外，還有（yǒu）一部分是非生產型組織（zhī），例如醫院（yuàn）、商店、貿易組（zǔ）織、學（xué）校等。這一類的組織工作大都是事務性工作。事（shì）務性工作和生產不同，其工作流程沒有規律（lǜ），且對象繁多，很難標準化和定量。精益生產事務性流程改善如何進行是這類組（zǔ）織的主要（yào）課題，也是難以處理的課題。結合多年的精益生產管理谘詢經驗，針（zhēn）對事務性工作（zuò）改善有以下思考，希（xī）望對您有所幫助。

　　事務性工作往往涉及多人、多部（bù）門的配合，一般以文件、表單的製作，信息的傳遞來（lái）作（zuò）為配（pèi）合的信號或（huò）依據（jù）。許多組織在事務發展過程中，事務性工（gōng）作（zuò）量、功（gōng）能、人員也隨之擴張，同時也帶來了許（xǔ）多事務性工作的不合理和浪費，例如，過長的流程、部門間的不協調、同樣工作的重複、工作分配的（de）不合理、辦公硬件的不匹配等，結果使工作人員的工作熱情受到（dào）影響，互相推諉，分工不明（míng）確，無計劃性（xìng），突發工作經常發（fā）生，這些（xiē）都在潛移默化地影響著工作的效率（lǜ）和質量（liàng），給個人（rén）職業發展、給客戶、組織都帶來了浪費和（hé）損失。

　　總結以上思考，精益生產事務分析和改善的目的在於：

　　1)事務（wù）作業標準化。把事務進行的流程圖、傳遞的表單、作（zuò）業的步驟等-一予（yǔ）以規範，可起到易於（yú）入門和防範錯誤的作用。這方麵可以參（cān）考本組織所製定的相關製（zhì）度。

　　2)信息傳遞的快速化、準（zhǔn）確化，充分（fèn）利用科技手段對信息傳遞進行改善。

　　3)簡單無重複化。去除多餘的（de）表單文件，減少無效的事務性工作（zuò）前文已經介紹，IE是浪費定量化和改善技術（shù），是（shì）管理（lǐ）改善技術。浪費在任何場（chǎng）合都會發生，改善也是在任何場合都是需要的，管理更是（shì）現代組織必要的方法。所以，IE的技術當然也（yě）會應用到任何場所（suǒ）。通過多年來的精益指導實踐，不斷摸索出（chū）IE在事務性工作中的改善應（yīng）用，形成了事務性（xìng）工作IE改善技術，當然，該技術仍然是（shì）應用的基本理論和技術。定量浪費，進行改善。

　　事務性（xìng）的工作雖然並不會對製品的性質產生直接的影響，但其重要性卻不可忽視（shì）。一個信息傳（chuán）遞的錯誤，材（cái）料清單（dān）寫錯或者生產計劃下達錯誤，可能給組織帶來重大損失乃至滅頂之災。所（suǒ）以，精益生產事務性流程改善從信息傳遞（dì）的角度（dù）而（ér）言應具備準確、及時、充分（fèn）、便於處理的特點。