培訓評估的步驟與流程

　　在實施培訓的（de）過程中，練習和活動全是為達到明確的結果而設計的。評估行動圍繞於企業培訓全過程的每一步。作為一種以結果為（wéi）根本的評估方法，培訓評估的（de）步驟與（yǔ）流程包含如下幾個方（fāng）麵。

　　1.進行需求分析（xī），暫（zàn）定（dìng）評估目標

　　在培（péi）訓項目開（kāi）發前，務必將評估目標確認了。大多數情況下，評（píng）估的實施有利於對項（xiàng）目的前景做出決策。事實（shí）上（shàng），進行評估還有其他原因，這種原因將（jiāng）影響數據類型數據收集方法的選取需求分析應提供有利於設立評估目（mù）標的信息，準確地講，也就是提供培（péi）訓項目務必要實現的目標。這種目標是（shì）暫定的，一旦確定這些數據是現（xiàn）成的或能夠收集的，那麽這種目標就可以最終得以完善。

　　2.如果可能，要建（jiàn）立基本的數據庫

　　在開展評估前（qián），務必將項目實施（shī）前後的（de）數據搜集完備。數據的類型多種多樣，並基本上（shàng）體現了（le）形成（chéng）培訓需求的條件。收集（jí）的數據最好是一時（shí）段內的數據，便於開展（zhǎn）實際分析比較（jiào）。數據收集的方法（fǎ）回答了為何要實施評估這樣一基本的問題。基本數據體（tǐ）現的信息十分重要，它能體現出工（gōng）作業績的問題。通過需求分（fèn）析後，組建基（jī）本數據庫能使培訓人員的注意力集中在培訓項目應（yīng）產生的轉變上。有（yǒu）基本的數據，操作程（chéng）序（xù）及為解決問題、消除缺陷而（ér）構思改進方案也會相（xiàng）對容易一些。

　　3.選（xuǎn）擇評估方法（fǎ）

　　確定培訓項目總體目（mù）標前就選擇評估方法或許看起來（lái）不合邏輯，但是評估方法的選取會影響培瑣日日標的製訂（dìng）。要是沒有搜集到衡量目標實現的進展情況信息，確立培訓項目目標（biāo）就毫無意義。所以，如果最先選出搜集數據的方（fāng）法，目標就可“量身定製（zhì）”了。在（zài）最後明確培訓項目（mù）的（de）目標前，速擇評估方法能使設想的工作流程有所（suǒ）不同。選取評（píng）估方法的過程回答了怎麽對學習環境、學員和培訓內容實施評估這一問題，因此方法的選取必須適合數據的類（lèi）別。評估方法的類型涉（shè）及課程前（qián）後的檢測，學（xué）員的反饋意見，對學（xué）員開展的培訓後跟蹤（zōng），實行的行動計劃及績效的實現（xiàn）情況等。

　　4.決定評估策略

　　在整個過程中，這一步回答了與評（píng）估（gū）有關的誰來評估、在什麽地（dì）方評估和在什麽時候評估的問題。

　　因為培訓部門（mén）和（hé）培訓項目的學員（yuán）在評估中都扮演著（zhe）很重要的角色，有（yǒu）關雙方（fāng）的責任劃分問題（tí）一定要明確：①由誰來實施評估；②信息將從參加培訓的受訓人（rén）員的直接上司還是直接下屬處（chù）搜集；③誰來（lái）分析數據和解說數據；④誰將繼（jì）續實施後續的評估；⑤誰來決定停止或改變評估程（chéng）序。一個完整的評估和衡量係統會（huì）在培（péi）訓過程不（bú）同的時間段來搜集數據。

　　5.最後確定評估項目所（suǒ）要達到的目標

　　培訓項目的目標是在評估計（jì）劃的相（xiàng）關問題都有結果後開（kāi）展的，這是由於評估計劃會影響目標的最後選擇。最理想的是（shì）每一個目標應與收集的基本數據相關。培訓（xùn）項目的目標為課程設（shè）計者和學員指出了方向；另外，管理層也據此（cǐ）確定是不是應實施該培訓（xùn）項目。培訓項目的目（mù）標需考慮到不同層次的特性，需遵循合理化目標所應具備的一般標準（zhǔn）。每個目標必需具有挑（tiāo）戰性、明確性、時限性、可實現性和簡潔通俗（sú）易懂的特性。

　　6.估算開發和實施培訓項目的成本/收益

　　成本的估算要在培訓項目工作運行（háng）前進行，需看該項目是決（jué）定（dìng）做還是不做。從這一點上看，需求分析能揭露工作表現中（zhōng）突（tū）出的缺（quē）陷。基（jī）礎（chǔ）數據庫一旦建立，評估策（cè）略和培訓項目目標一旦（dàn）明確（què），便要估算開發和運行該培訓項目所要的成本（běn），並與預估的收益進行比較，從而對投資回報率進行預測分析。

　　這一步在有些情況下是沒有必要的。如果項（xiàng）目（mù）必須進行，就必須做預算。不考慮成本而去完成一個培訓項目（mù），並不意味著成本不重要，相反，這是由於需求受到了經濟（jì）因素以外其他因素的影響。這樣一來，應將主要精力集中在高效開發項目、盡快使之投入（rù）使用這個方麵上來（lái）。

　　7.設計評估手段和工具

　　在評估環節中（zhōng），評估手段是種收集數據的工具，用收集到的數據來表述學員在態（tài）度、學習和行為層麵的轉變，或別的從培訓項目實（shí）施中能取得的結果。這類工（gōng）具可（kě）能包含（hán）數據記錄係統、問卷考試、態度（dù）調查、麵談、核心（xīn）小組、觀察和工（gōng）作模擬等。這些手段和工具應（yīng）具備統（tǒng）計的可靠（kào）性和易於（yú）使用的特性。

　　8.在（zài）適當的階段搜（sōu）集（jí）評估數據

　　在評估過程中，有一個（gè）關鍵的步驟便是搜集數據。在適當的（de）時候要收集（jí）數據（jù），預先確定的收集進度計劃也需到（dào）位。明確周密的評估計（jì）劃並（bìng）不困難，但（dàn）倘若無法在適當的時候到收集需要的數據，評估計劃就達不到預估的效果。

　　9.對數（shù）據進行分析和解釋

　　對問卷調（diào）查的反饋結果要列表分類以便介不同的情況要（yào）進（jìn）行不同的分析。在分析評（píng）估數據時，有3類統計分析方法尤其適用，即趨中（zhōng）趨（qū）勢分析、離中趨勢分析和相關趨勢（shì）分（fèn）析。

　　如果方法適當（dāng），可以在這一步（bù）驟計算培訓結果的貨幣價（jià）值。在得出這些價值的時候要考慮評價因素問題，對培訓（xùn）結果的分析和解釋也可以在（zài）其他階段（duàn）進行。

　　10.根據評估分析結果調整培訓項目

　　倘若評估結果顯（xiǎn）示培訓項目沒什麽效（xiào）果或（huò）具有很大問題，就要對（duì）該項目采取調整或考慮消該項目（mù）。倘若培訓項目的一（yī）些部分不夠有效，就可以考慮對這些部分采（cǎi）取重新（xīn）設（shè）計或調整。此外，針對那些無法接受（shòu）的結果要采取剖（pōu）析，以便確（què）定不成功的緣由（yóu）。

　　11．計算投資回報率

　　假（jiǎ）如要考慮培訓的經濟效益，就要計算投資回報率。計算投資回報率後，要將它們（men）與培（péi）訓項目的目（mù）標進行比較。有的時（shí）候，對這些目（mù）標的確定是以公司資金支出費用標準為基礎的，別的的則鑒於經理們對培訓項（xiàng）目的期望結果，或基於他們對實施該項目的要求程（chéng）度。投資回報率是決定著評估（gū）的最終手段。它正在變成人力資源培訓與開發職能商業化的一個主要的組（zǔ）成部分，這也變成（chéng）衡量用於人力資源（yuán）開發活動的資（zī）金的使用是不是有效（xiào）的堅實基礎。

　　12、對培（péi）訓項目的結（jié）果進（jìn）行溝通

　　有許多人要得到評估信（xìn）息，其（qí）中，有（yǒu）4種人（rén）是必須得到評估結果的。

　　①培訓開發人員。他們需要這些信息來改進（jìn）培訓項目，隻有在反饋意見（jiàn）的基礎上（shàng）精益求精，才能（néng）提高培訓項目的質量。

　　②管理層。因為他們當中有一些是決策人物，決定（dìng）著培訓項目的（de）未來（lái）。評估的基本目的之一就是為決策提供基礎（chǔ）。該（gāi）項目是否值得做，是否有必要繼續為這種努力投入更多的資金，應該向管理層溝通這些問題及其答案。

　　③學員。他們應該知道自己的培訓效果怎麽（me）樣，並且將自己的業績（jì）表現與其他人的業（yè）績表現進行比較。這種意見反饋有助於他們繼續努力，也（yě）有助於將來參加該（gāi）培（péi）訓項目學習的（de）人員不斷努力。

　　③員的直接經理。當學員參加培訓學習時，經理要做一些調整工作和溝通，盡管經過分析和解釋的評估數據將轉給個人。直接經理如果沒有得到這些信息時，就會出現問題。在溝通有關信息時（shí），一定要做到不存在偏見且有效率（lǜ）。

　　按照培訓評估的步驟與流程實施，在培訓項目完（wán）成前後，對相關的數據進行搜集、分析（xī）和（hé）匯報。評估工（gōng）作將貫穿到（dào）整（zhěng）個培訓過程中，以便發揮培訓的最大（dà）效用。