馬斯洛理（lǐ）論對企業管理的（de）啟示

　　個（gè）體價值的實現與需求（qiú）的滿足是一體兩麵（miàn）。要想實（shí）現合作，就必須體現個體的（de）價值，要想實現個體的價值就（jiù）必（bì）須滿足個體的需求。所以，作（zuò）為老板和管理（lǐ）者有必（bì）要了解所有員工的（de）需求在哪裏，這也是人力資源部門做好工作的一大前（qián）提。21世（shì）紀的競（jìng）爭，一定是人（rén）才的競爭。21世紀，什麽最貴？人才最（zuì）貴。人才是（shì）企業發展的（de）命脈，有人才才有一切；一個企業缺乏人才，已有（yǒu）的也會很快失（shī）去。人才撐起了企業發展壯大的藍天。

　　因此，了解合作者的需（xū）求就顯得尤為重要。為（wéi）了對合作者的需求做更好的分析，我們首先（xiān）了解一下馬斯（sī）洛的層次需求理論。根據馬斯洛的層次需求（qiú）理（lǐ）論（見（jiàn）下圖），個體成（chéng）長發展的內在（zài）力量就是動機。動機是由各種不同性質（zhì）的需求所組成。並且各種需求之間，有先後順序與層次高低之分；每一層次（cì）的需要與滿足，將決定個體（tǐ）人格發展的境界或程度。馬斯洛的層次需求理論由低到高包括生理需（xū）求（qiú）、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現的需求五個層麵。簡而概之，就是物質需求和精神需求兩大方麵。其中，物質需求指的是生（shēng）理需求和安全需求；精神需求包（bāo）括社交（jiāo）需求、尊重需求和自我實（shí）現的需求。

　　生理需求是人們（men）最基本、最原始的需要，如（rú）吃（chī）飯、穿衣、住宅（zhái）、醫療等，若不滿足，則有生命之虞。馬克思也說過“人們首先必須吃、喝、住、穿（chuān），然後（hòu）才能從事（shì）政治、科學、藝術、宗教等等……”生理上的（de）需求是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。安全需求要求勞動安全、職業安全、生（shēng）活（huó）穩定、希望免於（yú）災難、希望未來有保障等。安全需要比生理（lǐ）需求（qiú）較高一級，當生理需求得到滿足以後就（jiù）要保障這種需求（qiú）。每一個在（zài）現實中生活（huó）的人，都會產生安全感的（de）欲望、自由的欲望、防禦的欲望。社交需求也叫（jiào）歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友（yǒu）、同事（shì）的關愛和理解，是對友情、信（xìn）任、溫暖、愛情的需要。社交需求比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它（tā）與個人性格、經曆、生活區域、民族、生活習慣、宗教信仰等都有關係（xì），這種需求（qiú）是難以察悟，無法度量的（de）。尊重需求可（kě）分（fèn）為自尊、他尊和權力欲三類，包括自（zì）我尊（zūn）重、自（zì）我評價以及尊重別人。尊（zūn）重的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的滿足就可產生推動力。自我實現的需（xū）要是最高等級的需要。滿（mǎn）足這種需要（yào）就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發揮自己的潛在（zài）能力，成為所期望的（de）人物。這是一種創造的需要。有自我實（shí）現（xiàn）需要的人，總（zǒng）是在竭盡所能（néng），使自己趨於完美。自我實（shí）現（xiàn）意味著充分地、活躍地、忘我地、集中全力全神貫注地體驗生活。

　　馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求（qiú）、尊重需求和自我（wǒ）實現需（xū）求五類，依次由較（jiào）低層（céng）次到較（jiào）高層（céng）次排列，該理論（lùn）具（jù）有以下特點：

　　（1）五種需要（yào）象階梯一樣從低（dī）到高，按層次逐級遞升，但這樣次序不（bú）是（shì）完全固定的（de），可以變化，也有種種例（lì）外情況。

　　（2）需求層次理（lǐ）論有兩（liǎng）個基本出發點，一是人人都有需要（yào），某層需要（yào）獲得滿足後，另一（yī）層需要才出現；二是在多（duō）種需（xū）要未獲滿足前，首先滿足迫切需要；該需（xū）要滿足後，後麵的（de）需要才顯示出其激勵作用。

　　（3）一般來說，某一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發（fā）展，追求更高一層次的需要就成為驅使行為的動力。相應（yīng）的（de），獲得基（jī）本滿足的需要就不再是一股激勵力量。

　　（4）五種需要可以分為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都屬於低一級（jí）的需要，這些需要主要通過外部條件就可以滿足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需（xū）要，他們主要是（shì）通過內部（bù）因素才能滿足的，而且一個人對尊重和自我實現的需要是無止境的。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要（yào）占支配地位，對行（háng）為起決定（dìng）作用。任何一（yī）種需要都不會因為更高層次需要（yào）的發展而消失。各層次的（de）需要相互依賴和重疊，高層次的需要發展後，低層次（cì）的需要仍然存在，隻是對（duì）行為影響的程度大大減小。

　　（5）馬斯洛和其他的行為心理學家都認為，一個國家（jiā）多數人的需要層次結（jié）構，是同這個（gè）國家的經濟發展水平、科技（jì）發展水平、文化和（hé）人民受教育的程度直接相關的。在不發達國（guó）家（jiā），生理需要和安全需要占主導的人數（shù）比例較大，而高級需要占主導的（de）人數比例較小；在（zài）發達國家，則剛好相反。

　　我們為什麽花這麽多的篇幅來（lái）介紹馬斯洛層（céng）次（cì）需求理論?因為它是我們打造高效組織的主要的理論基石（shí）。該理（lǐ）論（lùn）在我們管理上的應用不僅體（tǐ）現在企業的運作原（yuán）理的論證上，而且是貫穿在企業（yè）管理的過程中，可以說無處不在。例如我們的一個核心管理觀點是：管（guǎn）理（lǐ）管（guǎn）理的最高境（jìng）界是把人的能量、激情（qíng）發揮到極致，關健在於激發員（yuán）工的自信心，消除自卑感，讓員工享受工作的（de）快樂而不是痛苦。管（guǎn）理最大（dà）的（de）誤區是把人當機器，人的價值最寶（bǎo）貴的是思想（xiǎng）而不是手腳，管理過程是人與人之間思想互動的過程，用人的最高境界是用其思想，管其思想，讓人創造最大（dà）的價值，這是用最低成本產生最高價值的用人模式……我們的（de）這些觀點與（yǔ）馬斯洛的層次需求理論可（kě）以說相互印證。

　　了解人的需求有利於幫助我們了解人性，因（yīn）為所有的管理都繞不開人性，學管理（lǐ）首先從（cóng）了解人性開始。我們認為，所有的管理理念與方法都出自於對（duì）人性善惡的理解。東（dōng）方管理思想偏重於以性善為中心，西（xī）方管理思想偏重於以性惡為中（zhōng）心。東（dōng）方管（guǎn）理思想主要是（shì）以儒、釋、道為基礎，西方（fāng）的管理思想主要是（shì）宗教（jiāo）與管（guǎn）理科學為基礎。萬法（fǎ）歸一，管理的主要對象（xiàng）還是（shì）人。在對人性的（de）認（rèn）識（shí）上（shàng），我們的管理思想是假定人的本性無所謂善惡。管理介於對人性的認識，無欲則善，欲來則惡。管理就要把人性看明白，抑製人性中惡的一（yī）麵，激發人（rén）性中善的一麵。教育的本（běn）質就是棄惡從善的過程（chéng），好教育就是最好的管理。從某種程度上講，企業管理谘詢於教育有異（yì）曲同工之妙。

　　在了解了人性和人的需求的基礎上去做管（guǎn）理，管（guǎn）理也就顯得有章可循，就不至於摸著大象腿就以為是大象。比（bǐ）如（rú），個人（rén）的工作、收入、成長和人（rén）生目標，都屬於個人需求的重要部分，既有物質需求的層麵（miàn），又有精神需求的（de）層麵。管理（lǐ）隻有多管齊下，才能達到激（jī）發和調動員工（gōng）的工作積極性的目的。

　　作為組織之中的個人，需求的（de）滿足不（bú）僅（jǐn）包括個人需求的滿足，更要考慮到組織即企業需求的滿足。我們一方麵（miàn）應（yīng）該看到企業的社會屬性，另一（yī）方麵應該把企業看成生（shēng）命體，這（zhè）點在前麵已經提到。企業的需求包括生存、盈利、社會價值的實現等等。個人和企業需求的滿足就意味著相互價值的實現，相互價值的實現就意味著企業（yè）共贏。隻有共贏才能實現企業發展的穩固性、可持續性。