各部門協同運作機製的創新探索

　　隨者生（shēng）產力的（de）發展，物質的極大豐富，以及信息技（jì）術對社會的深（shēn）刻改變，快速贏得消費者的（de）心智成為了經營決勝的關鍵（jiàn），這對傳統的企業各部門協同運作機製提出了挑戰（zhàn），要求企業打破傳統的內外部組織界限，打破（pò）部門之間的傳統劃分標準，圍繞“客戶響應力（lì）”探索新的協同運（yùn）作機製。截（jié）至目前，學術界（jiè）和企業界已經（jīng）出現了許多（duō）卓（zhuó）有成效的創（chuàng）新，如：

　　（1）人力資（zī）源部門打破界限，與業務部門融合，產生（shēng）了“HRBP”這一角色，形成了（le）“人力資源（yuán）三支柱”模型。

　　（2）財務部門打破界限（xiàn），與業（yè）務部門融（róng）合，興起了“業財融（róng）合”這一火熱的課題。

　　（3）海爾集團打破傳統（tǒng）的正三（sān）角形組織架構，以用戶需求（qiú）為（wéi）服務的起（qǐ）點和以用戶需求的滿足作為服務的終點的閉環管理流程。而實現滿足用（yòng）戶需求（qiú）的管理單元就是各種各樣（yàng）的自主（zhǔ）經營體。自主經營體的特征是：自創（chuàng）造、自驅動、自運轉。

　　（4）2006年（nián）8月，華為蘇丹代表處在總結一個通信網絡項目投標失敗教訓的基礎上，打破（pò）原有部門邊界，建立了一個（gè）以客戶經理（AR）、解決方案專家/經理（SR/SSR）、交（jiāo）付（fù）專家/經理（FR）為核心，麵對麵主動對接客戶、聚焦項目、能夠快速反饋和響應的（de）一線作戰單元，從而更深（shēn）入精準（zhǔn）地理解把握客戶需求。形成了此後獨具特色的項目（mù）核心（xīn）管理（lǐ）團隊的組織模式——“鐵三角”。

　　（5）2009年，為避免功能的重（chóng）複建設和維護，更合理地利用技術資源，阿裏巴巴打破淘寶、天貓的部門（mén）界限，組建了“共享事業部”，把淘寶、天貓兩個平台中公（gōng）共通用的業務功能沉澱到共享（xiǎng）事業部，並在經過幾年運營之（zhī）後，於2015年底，正式啟動“中台戰略”，構（gòu）建（jiàn）符合數據時代的“大（dà）中台、小前台”組織（zhī）機製和（hé）業務機製：中台整合（hé）了整個集團的運營（yíng）數據和產品技術能力，向（xiàng）各前台業務提供強有力的支撐，使得（dé）一線前台團隊（duì）麵對瞬息萬（wàn）變的市場，能夠更敏捷、更快速地（dì）響應，快人一步占得先機。

　　事（shì）實上，不少企業（yè）管理的創新成果源於軍隊，中台戰略最早也是從美軍作戰單元演（yǎn）變而（ér）來（lái）。二戰（zhàn）時（shí），美軍以（yǐ）軍為（wéi）單位作（zuò）戰，越戰時，以營為單位作戰，而到了中東戰爭（zhēng）期間，則以7人-11人的小班排為單位作戰，成為當今最靈（líng）活的軍事組織（zhī），其背後的底（dǐ）氣源自（zì）強大的中台支撐能力，包括遠程炮火（huǒ）群（qún）支持、情（qíng）報支持、技術支持等。

　　商場如（rú）戰場，中台（tái）賦（fù）能，前台作戰，前後（hòu）協同（tóng），靈活組織已經成為了（le）當今時代部（bù）門間運作機製的主要特（tè）征，傳統的部門牆、數據牆、係統牆必須消滅，企業整體才能形成有效的戰鬥力。