如（rú）何繪製年度經營戰略地圖

　　戰略地圖（tú）是以平衡計分卡的四個層麵目標（財務層麵、客戶層麵、內部層麵、學習與（yǔ）增長層麵）為（wéi）核心，通（tōng）過分（fèn）析這四個層麵（miàn）目標的相（xiàng）互（hù）關係而繪製的企業戰略因果關係圖。

　　2004年1 月，平衡計分卡的兩位創始（shǐ）人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓(David P. Norton)出版了《戰略地圖——化無形資產為有形成果》一書，標誌著戰略地圖這（zhè）一劃時代管理工具的問世。解決了企業戰略和經營計劃方麵幾十年（nián）來存在的（de）頑疾：企業（yè）由於無法（fǎ）全麵、係統、具體地（dì）描述戰略目標及其關鍵主題之間（jiān）的邏輯關係，導致管理者之間及管理者與員工之（zhī）間無法溝通，對戰略（luè）無法達成共識的問題。

　　戰略地圖的核（hé）心思想是：企業（yè）通過運（yùn）用人力資本、信息資本和組織資本等無形資產（chǎn）（學（xué）習與成長），才（cái）能創（chuàng）新（xīn）和建立戰略優勢和（hé）效率（內部（bù）流程），進而使公司把特定價值帶給市（shì）場（客戶），從而實現股東價值（財務）。將（jiāng）這一思想用一張因果關係邏輯圖表示出來，就是戰略地圖，如下所示：

　　企業戰略地圖模板（示例）

　　繪製企業年度經營（yíng）戰（zhàn）略地圖的步驟包（bāo）括：

　　1.確定企業年（nián）度經營戰略目標（biāo）和關鍵策略

　　年度經營戰略地圖中的（de）目標是企業的戰略目標，其關鍵策略是財務、客戶、內部運用和學習成長方麵的重（chóng）要方向。

　　例如：企業今年的戰略目標是XX明星產品市場份額實現第一；XX問題產品研發取得重大技術突破；XX金（jīn）牛產品的（de）利潤率保持在XX%……

　　為此，企業將在財務層麵進一步提升淨資產投資回報率和利潤率；在客戶層麵進一步打造明星產品品牌定位；在內部運營方麵重構基於客戶導（dǎo）向的產品（pǐn）研發（fā）和敏捷生產流程體係；在學習成長方麵加強人才梯隊和創新能力建設……

　　2.確定客戶（hù）價值

　　為了（le）實現企業經營目標，需要確定企業每一款產品的客（kè）戶價值主張及其策略（luè）。例如（rú）：對於“物美價廉”的產品，如何進一步加強其使用功（gōng）能，降低（dī）售價（jià）。對於“優質優（yōu）價”的產品，如何進一步（bù）定義當前和未來一年（nián）客戶對優質產品的需（xū）求，並確定以何種傳播方式形成客戶對價值的準確認知。

　　3.確定戰略主題

　　為實現產（chǎn）品的客戶價值，並在客戶心中建立對應的（de）認知，最終取得財務效益和全麵經營目（mù）標的實現，企業（yè）應當在平衡計分卡的各個層麵實施哪些（xiē）最關鍵的戰略性舉措。例如：建立或完善運營管理、客戶管（guǎn）理、創新研發、法規和社（shè）會管理流程等。

　　4.形成（chéng）指標與行動方案

　　根據戰（zhàn）略舉措的成（chéng）功要素，設計行動方案、匹配（pèi）資源需（xū）求，並（bìng）形成一係列衡量指標。

　　年度經（jīng）營戰略（luè）地圖將企業最高經營目標按照企業運行的邏輯，分解（jiě）為具體的執（zhí）行（háng）方案，形成目標達成的評價指標，是（shì）目標與行動計劃之間的橋（qiáo）梁。