【精益生產】品質管理流程步驟（zhòu）

　　品（pǐn）質是（shì）製造出來的，而不是檢驗出來的，隻有全員參與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪些事項，下麵一起看看其具體步驟和細節。

　　品質管理流程一（yī）：製定品（pǐn）質方針（zhēn）

　　品質方針是由（yóu）企業最高管理（lǐ）者正式發布的總的品質宗旨和方向，它（tā）是管理者對品質的指導思想和承（chéng）諾。

　　1.品質方針的製（zhì）定準則

　　品（pǐn）質方針在內容上應做到與（yǔ）企業總（zǒng）的經營方針相適應；對滿（mǎn）足法律、法規的要求和持續改進（jìn）品質管理體係的有效性作出承諾；從產品品質要求和顧客滿意的角度出發作出承諾；提供製（zhì）定和評審品質目標的框架。

　　2.品質方針的製定程序（xù）流程：

　　①分析內外部（bù）環境

　　(1)企業的內部環（huán）境包（bāo）括企業的（de）規模、體製、運行（háng）機製、人財物等資源，以及（jí）員工的需求和期（qī）望等。

　　(2)外部環境包（bāo）括顧客和其他相關方（fāng）的（de）需求和期（qī）望、競爭對手狀況、供應方（fāng）和合作者等（děng）。

　　②清（qīng）理企業的經營思想

　　清理經營思想的目的，是根據第一步的（de）分析結果來確定企業的經營發展戰略。

　　③經過（guò）反複討論、修改形成品質方針

　　(1)確定起草方針的人員

　　(2)起草後的品質方針要經過上上下下的（de）討論和修改;

　　④最高管（guǎn）理（lǐ）者批準後發布

　　品質（zhì）方針應當是獨（dú）立的文件，必須經過最高管理者批準

　　3.品質方針的需要包含以下四項具（jù）體內容

　　內容一（yī） 標題。例如，x x公司品質（zhì）方（fāng）針

　　內容二 品質方針的核心（xīn）內容。品（pǐn）質方針應包括最高管理者對品質的承諾。為了使員工容易理解，便於記憶，可以將（jiāng）上述內容編成順口溜，但不要讓過分簡化的順口溜來代替品質方針。

　　內容三（sān） 實施品質方針的措施。這些措施可（kě）以是宏觀的、原則性（xìng）的，但是必不可少的。

　　內容（róng）四 最高管理者簽名及公布實施日期。品質（zhì）方針（zhēn）要經最高管理者簽署後才能（néng）生效（xiào），因（yīn）此，必須有最高管理（lǐ）者的簽名及公布實施日期。

　　品（pǐn）質管理培訓（xùn）流程二：製定品質目（mù）標

　　品質目標是在（zài）品（pǐn）質方麵所追求的目標，通常依（yī）據品質（zhì）方針製定。

　　1.品質（zhì）目標的類別

　　品質目標依據不同的分類標準有不同的內容

　　2.品質（zhì）目標的要（yào）求

　　企業不僅要製定自己的（de）品（pǐn）質目標，還應（yīng）為一些（xiē）主要供（gòng）應商建立品質目標，以提高供應商的管（guǎn）理水平，提（tí）高供貨品質。品質目標的（de）要求包括如下（xià）四個（gè）方麵。

　　要求一、品質目標應建立在品（pǐn）質方針的基礎上，應在品質方針給定的框架內展開。品質目標既要有先進性，又要有實施的可行性。

　　要求二、品質（zhì）目標應是可測量的。

　　要（yào）求三、品質目標內容.上包括產品（pǐn）要求（qiú），滿足產品要（yào）求所需（xū）的內容，可（kě）涉及滿足產品要求（qiú）所需（xū）的資源、過程、文件和活動等。

　　要求四、品質目標應（yīng）展開到有關的職（zhí）能部門及層次上。至於展開到哪一層次，應以能傳達到相關人員並能轉化為各自的工（gōng）作（zuò）任務為度，不一定要（yào）展開到每個崗位。

　　3.目（mù）標的製定（dìng）步驟

　　(1)找出問題點（diǎn）。問題（tí）點（diǎn）就是（shì）為實現品質方針和品質目標必須解決（jué）的重要問題，包括不合格、缺陷、不足、與先進的差距等。問題點的具體來源如下圖。

　　(2)根據問題點製定品質目（mù）標。根（gēn）據整理並列人製定品質目標的問題點，提出具體的品質目標。根據問題（tí）占確定的品質目標往往具體、有針對性，而且（qiě）又有一定的挑戰性，實施起（qǐ）來比較容易。

　　問題點的來源

　　品質目標確定之後，還可以進一（yī）步細化成各部門、車間、班組和每（měi）位員（yuán）工的具體奮鬥目標。

　　品質管理流程三：加強品（pǐn）質意識宣傳

　　生產部必須加強（qiáng）品質（zhì）意識宣傳，熟練運用品質意識宣傳（chuán）方法（fǎ），具體有如下7種（zhǒng）方法。

　　①有關品質及（jí）品管的標語---從一-般的作業人員（yuán）中選（xuǎn）出（chū）優秀者並給予獎勵。進（jìn）行獎勵雖然是小事，但（dàn）一定要實施。

　　②發行《新聞刊物》---設置（zhì）像企業報道或新聞那樣的品管欄或發行品管特輯等雜誌。這些（xiē）刊（kān）物要能（néng）夠讓一般的工（gōng）作人（rén）員（yuán）都能自由投稿。

　　③圖示資料---除（chú）了定期的“新聞”之外，分發附有（yǒu）插圖或（huò）漫畫的小冊子。

　　④展示會、展覽會的舉辦（bàn）---用簡單易懂的（de）圖形展（zhǎn）示不合格品及其發生（shēng）的原因、對策及因（yīn）不合格而引（yǐn）起的損害等，讓一般的員工參閱。同時也可用圖形（xíng）或工具等形象、生動地描述出品管的概念、改善的想（xiǎng）法。

　　⑤展示或廣播---展示海報或直方圖、柏拉圖曲線、管製圖等。除了在部門中宣（xuān）傳有（yǒu）關安全等事項外，還要宣傳有關品管的標語與簡單（dān）的注意事項。

　　⑥演講會、大會、發布會及其他的相關會議---發布會有（yǒu）必要就（jiù）同樣題目、同樣內容反複（fù）進行。也可以用電影、幻燈片、現場實驗等形式來引起員工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管（guǎn）實施比（bǐ）賽匯報會（huì）---接受過教育的生產（chǎn）現場管理人員，必須就（jiù）自已作業範圍內的管理改善實際效果（guǒ）舉行比賽匯報會。

　　品質管理流程四（sì）：加強品質管（guǎn）理培（péi）訓

　　企業應（yīng）定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質意（yì）識。

　　1.針對班組長的品質培訓

　　現場的班（bān）長、組長（zhǎng）等工作責任人（rén）員，要通過培訓盡可能掌握如何利（lì）用（yòng）有關品管的概（gài）念與QC (Quality Control)手（shǒu）法、管製圖的概念和使用方法的概要程序，以及5W1H(對象: What、場所: Where、時間: When、人員: Who、為什麽: Why、方式: How)的方（fāng）式等，對所（suǒ）有的作業人員（yuán）進行講習、教育，學會講義的（de）編寫,並切實地實行（háng）。具體來說，所（suǒ）需的事項有:有（yǒu）關作業標準（zhǔn）、作業指（zhǐ）示書（shū）,有關管製圖，有關品質與作業改善書等。

　　作業人員品質培訓內容

　　2.對作業人員品質培訓

　　對作業人員品質培訓的主要內（nèi）容包含（hán）品質意識的灌輸；作業標準、操作技能的（de）培訓；物料（liào）及（jí）本企業（yè）產品（pǐn）的品質（zhì）特性、品質（zhì）缺陷，容易出差錯、出品質問題的地方進行培訓。

　　企（qǐ）業必須要（yào）做好生產品質控製，以使生產出來的產品符合產（chǎn）品設計品質。品質管理流（liú）程大方向包（bāo）含（hán）三個方麵，而實（shí）際操作中每一流程程序上（shàng）又包含細節流（liú）程，實施品質管控時細節不容（róng）忽視。