【精益生產】精益管理零缺陷（xiàn）五大誤區

　　追求零缺陷是精益生產管理的目標（biāo）之一，對於（yú）精益管理零缺陷不同（tóng）人有不同的看法，很多人光從字（zì）麵上理解零缺陷，導致精益零缺（quē）陷目標（biāo）很難實現，對精益零缺陷的誤區（qū）大致有如下五個方麵。

　　精（jīng）益零缺陷誤區1、零缺陷僅僅是一種質量管理的方法

　　這句話的意思是說：質量管理的方法有很多（duō）很多（duō），讓人眼花繚亂，隻不過零缺陷隻是其中的一鍾方（fāng）法罷了，那麽還有沒有必要做呢？

　　有這種問題的一般有兩類人：一類是根本不了解的，另一類是自認為很了解的（de）。對於（yú）前一類人比較（jiào）容易，隻要向他們解釋清楚就可以了。對於（yú）後一類就需要多廢些口舌。這類人通常都具（jù）有一定（dìng）是“質量”背景，有的可能一直在從事質量類的（de）工作。通過“質量革（gé）命”的曆史進程，可以讓後一類人把自己的“質（zhì）量知識”和經驗首先“還原（yuán）”，進而發現（xiàn）自己所存在的（de）認知錯誤。第二類人大（dà）都會“幡然醒覺”。當然也可能會有（yǒu）個別人就是不承認自己認知錯誤的事（shì）實。

　　零缺陷象（xiàng）征著一種新的質量革命，是新的質（zhì）量（liàng）文化符號；如果單單隻把它視為質量（liàng）叢林中的一種方（fāng）法，便會痛失掉很多（duō）發展機遇，因為零缺陷正是能夠（gòu）指導企業發展的實踐指南。硬要（yào）說它是一（yī）種方法，那麽它是一種改變陳舊質量文化的方法、是（shì）能夠改變企業經營方式的方法。

　　精益零缺陷誤區2、零缺陷是目（mù）標還是結果（guǒ）

　　它（tā）是一個被誤解最多的問題。因對零缺陷的誤解，很多人 常常隻把零缺陷當（dāng）做目標，而並非結果；糟糕的是作為（wéi）目標，常常總（zǒng）有一個畫（huà）外音：那隻不（bú）過是一個持（chí）續追求的目標，是不可能做到的，僅僅激勵很多人（rén） 的（de）東西罷了。

　　瞧到了嗎？這時候傳統的智慧又開始作怪了。所以質量革命的火炬（jù）絕不可熄滅。很多人 把零缺陷就等於完美無缺或100%的目標，提起“追求零缺陷質量”，好像自己擁有了現代的質量理念（niàn）了，然而，卻是一種美（měi）麗（lì）的謊言--美麗源於零缺（quē）陷花環（huán），謊言（yán）則是因為（wéi）他（tā）們仍抱持著陳舊的質量概念。零缺陷的質量界定十分清楚、簡單：滿足（zú）已（yǐ）確定之要求，言出必行，一次做（zuò）對。所以，零缺陷（xiàn）是一（yī）種目標，即已確定的要求；更（gèng）加是一（yī）種結果：必須100%地、不折不扣（kòu）地去做好自己答應要做的事情。所以，零缺陷還清晰地反映出一個組織或個（gè）人的（de）“誠信度”--並非多一點少（shǎo）一（yī）點（diǎn）的總數問（wèn）題，而是符（fú）合或（huò）不符合的產（chǎn）品質量問題；一個是用“可能（néng）”、“或許（xǔ）”這樣的相對性詞句聯接的概率論，另一個則是用“Yes/No”的絕對行動作（zuò）選擇的哲學（xué）。

　　精益零缺陷誤區3、零缺陷僅僅適用於製造業

　　有這種認知的（de）人通常是從事質量控製或服務業的人。他們常常（cháng）想當然以為“缺陷”都是（shì）製造業或藍領們有關。這種誤解（jiě）的（de）危害在於把零（líng）缺陷當作了生產線上（shàng）的螺絲刀，沒有把它當做組織肌體的手術刀。

　　雖然零缺陷的概念源自（zì）於製造業，但從1965年以後（hòu）克勞士比就把它發展成可以適用於（yú）所有工商界企業的質量哲學，同（tóng）時在ITT的金融（róng）、保（bǎo）險、醫療、酒店、甚至出租公司等行業（yè）出現了眾多的實踐者。

　　趟若把（bǎ）質量定義成滿（mǎn）足客戶需求的（de）解決方案，那就會發現：一整（zhěng）個（gè）工作過程中，白領們的“缺（quē）陷”最多、影響最大，所造成的損失高（gāo）甚至（zhì）是藍領（lǐng）階層的5-6倍！原因很簡單：白領們不願把手弄髒，不願製訂自己的工作規（guī）則和標準，但是喜歡為別人製（zhì）訂工作規則和標準（zhǔn）。因此（cǐ），他們的工（gōng）作有很多波動和異常--而不同的是，在藍領會有“返工”和報廢，在白領則卻可能是遺憾和災難。而這一切，對企業（yè）來說就代表著客戶丟失、員工抱怨和利潤幹涸。

　　在製造業，因為沒（méi）有第一次就做對而產生的損失為銷售額的20～25%；服務業則高達到營運成本的30～40%！

　　有成千上（shàng）萬的企業實證說明：無論是（shì）服務業還（hái）是製造業，要改變這些（xiē）現狀，就必須（xū）要用零缺陷的工（gōng）作標準來作為實踐指南，用（yòng）“第一次就做對”的準則對待（dài）日常的業務和關係。畢竟，那種藍領白領劃分隻是80年代以前的遊戲，讓企業對外的“誠信和滿（mǎn）意度”沒有任何幫助。

　　精益零缺陷誤區4、管理層認為零缺陷應該由質量部門負責

　　假如一（yī）家公司的高層管理人員持有這種態度，原因（yīn）一定（dìng）是：要麽不解，要麽誤解。不知不為過，誤解又固執才是最可怕的。顯（xiǎn）然，他們（men）把零缺陷（xiàn）當作是一（yī）種質（zhì）量管理的方法，而（ér）質量管理（lǐ）是由質量（liàng）部（bù）門負責的，所（suǒ）以，零缺陷應由（yóu）質量部門來負責及推動（dòng）。這是典型的傳統質量邏輯。這樣必然導致質量部門陷入困惑。

　　一旦管理人（rén）員理解了（le）零缺陷是卓越文化的表現、是（shì）企業的成（chéng）本和競爭力，他們自然會勇（yǒng）於負起相應的責任。

　　绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频谘詢推行精（jīng）益（yì）生產管理谘詢服務16年來，客戶中能夠（gòu）把零缺陷作為一把手的責任（rèn）的，都得到（dào）了顯著的成效，而交給質量部、自己隻（zhī）是掛名的往往也是（shì）徒有虛名；老板（bǎn）自己不重視的，最後也隻能顆粒無收。

　　零缺陷是把（bǎ）羊變（biàn）成狼的藝術，如果管理層自己寧作綿（mián）羊，卻逼著手下都變成狼，結（jié）果難（nán）以想象。

　　精益零缺（quē）陷誤區5、我們的質量（liàng）水平很高了（le），沒必要做零缺陷

　　表麵（miàn）看起（qǐ）來，這和上一個問題剛好（hǎo）相（xiàng）反，而實（shí）際是同（tóng）一個錢幣的正反麵。有句話月滿則虧水滿則（zé）溢，對於（yú）管理來說最大的悲哀莫過於“自滿”了。水滿（mǎn）了，任何東西也（yě）裝不（bú）進去，就（jiù）會陳舊變味。縱觀這麽多企業的發展曆程，一個真理也是事實就是不進則退。

　　當明白了零（líng）缺陷是企業市場競爭的雙刃利器--一麵（miàn）是客戶滿意、員工/股東滿意和供應商滿意，另（lìng）一麵是降低成本、增加利潤。那就必須（xū）重新（xīn）調整好心態，把評價質量水平好壞的標準交給市場（chǎng）與客（kè）戶，把質量管理當（dāng）做一個完整的、動態的和永無止境的過程。

　　精益（yì）生產管理實（shí）現零缺陷目標（biāo）需（xū）要管理層乃至全員改變傳統的思想觀（guān）念，將零缺陷不僅僅隻作為一個目標，更（gèng）不隻是質量（liàng）管理部門的（de）事情。同時精益（yì）零缺陷也（yě）是一（yī）個動態持續的過程。上述精益管理（lǐ）零缺陷五大誤區是我們（men）很多企業常犯的，隻有從認知上先進行觀念轉（zhuǎn）變，才（cái）能進一（yī）步將目標落到實處（chù）。