人事分離（lí）才能真正讓（ràng）衝突（tū）創造價值

　　要（yào）讓衝突和博弈創造價值，就一定要懂得限製衝突和博弈的負麵效應。人事分離是避免衝突和博弈惡化的機製保障。

　　人和事如果不（bú）分開，本來是事情的問題，但最終（zhōng）會變成人的問題。比如業務部門下了單，生產部（bù）門（mén）沒有做出來，這隻是一件（jiàn）事。對這件事的追（zhuī）究和爭論是有意義的，它迫使任務的執行人（rén）去檢討未（wèi）完成的原因，並且避免下一次類（lèi）似現象的發生。

　　這時的衝（chōng）突和博弈是有價（jià）值的，因為隻要雙方（fāng）就事論事，各自（zì）拿出事實（shí）的依據，該罰就罰，該改進就（jiù）改進（jìn），毫無疑（yí）問，這能提高我們的工作質量。

　　如果是業務部門下單有問題，信息不準確，或不顧產能（néng）狀況應承客戶交期導致生產部沒法按時（shí）完工，則業務部門應該改進自己的工（gōng）作，並接受處罰；如（rú）果是采購的物料未及時回廠，導致生產部門（mén）未按時完工，則（zé）應責令采購部（bù）門改進工作，接受處（chù）罰（fá）；如果是生產部門（mén）自身原因所導致，則生產部門應接受處罰，改（gǎi）進工作。

　　總之（zhī），如果局限在事情範圍（wéi）內，衝突和博弈的結果，會（huì）讓問題的真相暴露出來，從而找到改進的突破口。

　　但如果大家人事不分，業務員直接指責（zé）生產主管，生產主管又指責業務員，最後（hòu）變成了人與（yǔ）人之間（jiān）的爭吵，甚至把兩（liǎng）人以前的積怨都搬出來，這樣的博弈就由事情的博弈變成了人的博弈。最終的（de）結果肯定兩敗俱傷。

　　事的（de）問題一旦變成了人的（de）問（wèn）題，就沒有底線了。

　　打牌賭博的人可以三天三夜不休息，好（hǎo）賭根本原因不在錢，他們在賭一股氣。他們誰都不承認自己的運氣最差，不承認鬥（dòu）不過別人（rén），就一直賭。有（yǒu）些人打幾十塊錢的輸贏（yíng）能賭三天三夜，有的人甚至一（yī）分錢都（dōu）不賭，鑽桌子也能打（dǎ）三天三（sān）夜。

　　很多家庭矛盾也是（shì）這樣產生的。早上丈夫刷牙，沒（méi）給妻子擠牙（yá）膏。妻子走進衛生間，隨（suí）口說了句：你怎（zěn）麽對我這樣啊？丈（zhàng）夫回一句：怎（zěn）麽了？兩個人就較上勁（jìn）了。說不定妻子能把丈夫三年以前沒給她家（jiā）送錢的事搬出來。

　　我們很多企業也是（shì）一樣，吵啊鬧啊，鬧到老板那裏，把老板也攪了進去，但回頭一看，小事一樁，甚至都忘了開始是為什麽吵了。

　　這說（shuō）明（míng），人一旦（dàn）跟人較上了（le）勁，他會覺得其樂無窮的，當然，其害也無窮。因為這裏往往沒有對錯，沒有好壞，甚至沒有輸贏。而且偏離了事情，人與人之間的爭鬥沒有一點價值。

　　所以，不把人和事分（fèn）開，不把問題限定，就（jiù）會沒完沒了（le），大家都不在解決問題（tí），都在發泄情緒。

　　我們一定（dìng）要經常提醒（xǐng）自己：我們是在談論（lùn）問題（tí）嗎？如果是在談論問題，好，回到問題上來。如果我們不是在談論（lùn）問題，停一下，不要把精力浪費在（zài）無休止的鬥氣當中去。不（bú）要把問題變（biàn）成情緒，然（rán）後用情緒替代問題。最後（hòu）情（qíng）緒倒是發泄（xiè）出去了，問題卻（què）變得更糟糕。

　　所以，企（qǐ）業內部因為（wéi）事的問題而發生衝突和博弈時，首先大家應該按照事先製定好的流程、規則來分清責任，而一旦雙方對結果都不服氣的時候，則應該停止（zhǐ）衝（chōng）突和博弈，將問題交（jiāo）到管人的線上去，讓領導來協調解決。因為再繼續博弈和衝（chōng）突下去，事的問題必（bì）然演變成（chéng）人的問題。

　　在這裏，企業有沒有詳細、明確的（de）流程、規則是第一位的，如果連（lián）這個都沒有，顯然企業是不能導入衝突和博弈活動（dòng）的，就（jiù）像拳擊沒有規則，就變（biàn）成了（le）鬥毆（ōu）一樣。

　　其次，已經製定的流程、規則有沒有真（zhēn）正的（de）權威（wēi）也（yě）是非常重要的。有規則，但大家都不（bú）當回事（shì），當然也沒用，這需要我們的領導們時時強化規則的權威，這（zhè）是領導在管理中讓自己省心省事的方法。

　　再（zài）其（qí）次，遇到問題升級時，流程、規則（zé）已經無法約束大家了，領導的及時介入是非常重要的，管事的人一定要將問題交給領（lǐng）導，由領導來處理。就如同拳擊難（nán）解難分時，裁判就必（bì）須出麵了，否則，一場體育比賽就變成了一場鬧劇。

　　總之，博弈和衝突是非常有價值地激發人的潛力的活動，但其傷害性也不可低估，放棄和逃避隻會讓企業的人整體戰鬥力下降，但失控的結果也會很（hěn）糟。這需要企業（yè）的人在人事分離的（de）機製的引導（dǎo）下，逐漸（jiàn）積累良性博弈和衝突（tū）的經驗（yàn），放（fàng）棄隻對自己有利的做法，兼顧自己和他人，培養按規則博弈的智慧，既發揮自己的潛力（lì），追究他人的責任，也能（néng）和諧相處，成為（wéi）一支富有戰鬥力的（de）團隊。