產品質量是（shì）企業（yè）的立足之本

　　隨（suí）著世界經濟一體化和競爭向縱向發展，不少國際（jì）知名的大企（qǐ）業都以質（zhì）量和標準（zhǔn）體係作為（wéi）衝鋒陷陣的強有力武（wǔ）器。對於小公司而言，同樣不能忽視產品質量，因為，產品（pǐn）的質量是企業的立足之本。

　　不同類別的產（chǎn）品，質量特性的（de）具體表現形式也不盡相同。具體來說包括以下（xià）三點：

　　硬（yìng）件產品的質量特性

　　性能：性能通常指產品在功能上滿足顧客要（yào）求的能力，包括使用性能（néng）和外觀性能（néng）。

　　壽命：壽命（mìng）是指產品能夠正常使用的年限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。使用壽命指產品在規定的使用條件下完成規定功能的工作總時間。一般來說，不同的產品對（duì）使（shǐ）用壽命有不同的要求。儲存（cún）壽命指（zhǐ）在規定儲存條件下，產品從開始儲存到規定的失效的時間。

　　可信性：可信性是用於表述可用性及（jí）其影響因素（可靠性、維修性和保障性）的集合術語。產品在規（guī）定的條件下，在規（guī）定的時間內，完成規定的功能的能力稱為（wéi）可靠性。對機（jī）電產品、壓力容器、飛機和那些發生質量事故會造成巨大損失或危及人身、社會安全的產品（pǐn），可靠性是使用過程中主要的質量指標。維修性是指（zhǐ）產品（pǐn）在規定的條件、時間、程序和方法進（jìn）行維修，保持（chí）或恢複到規定狀態的（de）能力。保障性是指按規定的要求和時間，提供維修所必需的資源的（de）能力。顯（xiǎn）然，具備上述“三性”時，必然是（shì）一個可用，而且好用的產品（pǐn）。

　　安全性：安全性指產品在製造、流通和使（shǐ）用過程中保證人（rén）身（shēn）安（ān）全與環境免遭危害的程度。目前，世（shì）界各國對產品安全性都給予了最（zuì）大的關注。

　　軟件產品的質量特性

　　功能性：軟件所實現的功能，即滿足用戶要求的（de）程度，包括用戶陳述的（de）或隱含的（de）需求程度（dù），是軟件產品的首選質量特性（xìng）。

　　可靠性：可靠性是軟（ruǎn）件產品最重要（yào）的質量特性，反映軟件在穩定狀態下維持正常工作的能力。

　　易用性：易用性反映軟件與用（yòng）戶之間的友善性。即用（yòng）戶在使用軟件時的方（fāng）便程度。

　　效率：在規定的條件下，軟件（jiàn）實現（xiàn）某種功能耗費物理（lǐ）資源的有效程度。

　　可維護性：軟件在環境改變或（huò）發生錯（cuò）誤時，進行修改的難（nán）易程度。易於維護的軟件也是一個易理解、易測試和易修改的產品，是軟件又一（yī）個重要的特性。

　　可移植性：軟件能夠方便地移植到不同運行環境的（de）程度。

　　服務質（zhì）量特性（xìng）

　　無形（xíng）性：無形性是指服務的抽象性和不可觸知性。即服務作為無形的活動，不像實體（tǐ）產品那樣展示在顧客的（de）麵前，看（kàn）不見，摸不著，不易在頭（tóu）腦中成形，從而對服務質量的評價往往憑自己消費後所獲得的滿意程（chéng）度給出，主觀隨意性較大（dà）。

　　儲存性：服務是：“一個行動，一次表演（yǎn），一（yī）項努力。”它隻存在於被（bèi）產出的那個時間，“生產”一旦結束，服務作為（wéi）產（chǎn）品也就不存在了。即一旦在限定的時間內喪失服務的機會，便不再複返。

　　同步性：服務的生產和消費過（guò）程在（zài）時間（jiān）和空間上同時並存，具有不可分割性。顧客是參與其中的，必須在服務的過（guò）程中消費服務（wù）。因此，服務質量是顧客對服務過程和服務結果的總評價。

　　異質性（xìng）：即可變（biàn）性或波動性。即（jí）使是同一種類型服務也會因（yīn）服務人員、顧客及環境不同而不同，難（nán）以始終（zhōng）如一地提供穩定、標準（zhǔn）化的服務。由於不穩定的服務會給顧客帶來不公平的感（gǎn）覺，因此，提高服務的穩定性（xìng）是服務組（zǔ）織提高質量的重點，亦是難點。