品牌營銷管理（lǐ）之營銷自動化怎麽做？

　　在企業品牌營銷管理中，通常會通過軟件管理客戶，實現（xiàn）營銷自動（dòng）化（品牌營銷管（guǎn）理是一門很大的課（kè）程，所覆蓋的信息麵（miàn）、知識麵很廣，今天我們（men）注（zhù）重講一下營銷模式（shì）問題，聊一下營（yíng）銷自動化怎麽做？）。營銷自動（dòng）化是利用軟件自動執行重複性營銷任務的過程，營銷人員通常是通過與客戶關係管理CRM） 和客戶數據平台 （CDP） 等等軟件的整（zhěng）合來培養潛在客戶。

　　什麽是營銷自動化以（yǐ）及它如何幫助營銷人員？

　　相（xiàng）信大部分公司都有相同的期望（wàng）就是用更低的成本獲得（dé）更高（gāo）的收入及更（gèng）快速地增長。許多公司都在努力調整他（tā）們的人員、流程和技術來實（shí）現這（zhè）些目（mù）標。

　　營銷自動化是目前發展（zhǎn）最快的（de）技術之一（yī）。營銷自動化工具最初用於大型企業，如（rú）今已變得越來越普遍，並且（qiě）適用於中小型企業。它（tā）有什麽功能？營銷自動化（huà）包括（kuò）潛在客戶生成、細（xì）分、潛在客戶培（péi）養和評分、關係營銷、交叉銷售（shòu）和追加銷售、保留客戶、投資回報（ROI） 衡量等。

　　營銷自動化可解決的五種情況（kuàng）

　　自動化營銷可以幫助您擴展事業、提供更加個性化和有針（zhēn）對性的溝通、與業務團隊保持在同一個陣線。以（yǐ）下是（shì）營銷自動化可以幫助解（jiě）決的一些常（cháng）見狀況。

　　1 ） 我想要事半功倍

　　在快節奏的數字化時（shí）代中（zhōng），業務人員麵臨（lín）著需要產生更多（duō）潛在客戶、增加收（shōu）入並更快地完（wán）成交易的需（xū）求。營銷自動化通過自動化任務幫助了業務人員解決繁忙日程，他們可以更（gèng）專注於更具戰略性的工作，讓軟件來完成剩下的任務並管理潛在客戶。

　　2 ） 我無法跟蹤或優化用戶參與（yǔ）度

　　跟蹤用戶參與度至關重要，營銷自動化允許您抓取、追蹤、管理和評分來自銷售漏鬥環境的潛在（zài）客戶，以創建、管理和自動化跨在線和離線管道的營銷流程和對（duì）話。若企業能靈活運用自動（dòng）化營銷管理軟件，將能夠更好地優化您的工作流程（chéng）並增加投資報酬率。

　　3 ） 我的潛在客戶沒有（yǒu）轉化

　　產生高質量的潛在（zài）客戶是營銷人員最大的挑戰。處理沒有轉化的（de）潛在客戶或冷客戶非常令人沮喪，營銷自動（dòng）化使您可以通過多個管道利用相關且有用的資訊培養潛在客戶，培（péi）育可以使銷售線（xiàn）索增加50％，而每條線索的成本降低 33％。

　　4 ） 我的潛在客戶不合格

　　如果潛在（zài）客戶無法轉化為銷售，那麽（me）增加潛在客戶的產生就毫無意義（yì）。營銷自動化可（kě）幫助您更好地了解潛在客（kè）戶和買（mǎi）家。您將能夠利用（yòng）營銷數據和（hé）分析、潛在客戶（hù）培養（yǎng）和潛在客戶評分功能（néng），個性化每（měi）個買家從第一次接觸到（dào）銷售以及之後的過程。

　　5 ） 我遇到了營銷效率低下和技術差距的問題

　　如果您遇到營（yíng）銷效率低下（xià）的（de）問題，營銷自動化可以（yǐ）提供幫助。通過自動化某些手動（dòng）工作流程，您的員工可以自由地專注於有助於改進（jìn）整體流程、創新營銷活動和提高（gāo）底線的更具戰略性的工（gōng）作。

　　營銷自動化主要集中在以下三個部分：

　　1. 找出潛在客戶

　　營銷（xiāo）自動化軟件為您提供客戶數據，讓您可以根據每個客戶的身份以及他（tā）們（men）與您公司的互動方（fāng）式，針對他們提供與他們最相關的內容（róng），找出潛在客戶。

　　比如通過電子郵箱營銷，向客戶發（fā）送郵件（jiàn）（郵件內容（róng）包括要推廣的產品和定價等相關（guān）信息）；然後客戶收到郵件後可選（xuǎn）擇是（shì）否願意與您的銷（xiāo）售顧問溝通需求；在溝通的過（guò）程中可以讓客戶（hù）填個意見表單（包括問題、需求、電話、溝通時間）；然後銷售可收到表單（dān）提交通知（zhī），並在（zài）指定時（shí）間致電他們。

　　2. 確定潛在客戶

　　營銷自動化軟件可讓營銷團隊根據（jù）他們購買您產品的可能性對潛在（zài）客戶進行評分（fèn）。您為潛在客戶采取的每項行動設置分數，當潛在客戶達（dá）到預定（dìng）義的總分數時，您將潛在客戶傳遞給您的銷售團隊進行跟進。

　　例如，如果某個潛在（zài）客戶打開了您的所有電子郵箱、注（zhù）冊了網路研（yán）討會並訪問了（le）您網站的定價頁麵，那麽（me）這（zhè）就是一個真的潛在客戶。隻是偶爾打開您（nín）的電子郵箱而從不點擊訪問您網站（zhàn）的則稱為冷客戶。

　　3. 細（xì）分客戶群

　　營銷自動化平台可幫助您細分客戶群，讓您可以使用最（zuì）相關的營銷（xiāo）策略針對不同的（de）群體。通（tōng）過根據客戶的位置、訪（fǎng）問的頁麵或購買偏好（hǎo）對客戶進行（háng）細（xì）分，您可以創（chuàng）造更好的客戶體（tǐ）驗和更牢固的客戶關係（xì）。

　　例如，一家提供（gòng）稅務、年終帳（zhàng）戶和薪資服務的會計師事務所可以根據其（qí）網站上引導訪問的（de）頁麵來細分其潛在客戶。如果他們在工資單頁麵上花費大量（liàng）時間，您可以針對工資單感興趣的人使用最有（yǒu）效的策（cè）略來定位他們。

　　營銷自動化已經在各行各業的各種規模的公司使用，從金融服務、健康（kāng）產業（yè）、房地產、製藥等領域的（de）客戶都有，營銷自動化可以節約企業的時間、人工（gōng）等成本，也在一定程度上提（tí）高了企（qǐ）業利潤。