【營銷管理】CRM實施步驟

　　CRM係統能夠收集通信、采購與（yǔ）互動信息加深企業（yè）對（duì）客戶的（de）了解（jiě），簡化知識管理，並能夠（gòu）幫助運用這些知識來提高銷售，擴大回報。CRM實施的步驟（zhòu）主要（yào）有哪些呢（ne），下麵（miàn）為大家講解（jiě）CRM實（shí）施步驟具體內容。

　　CRM實施步驟一（yī）：確立業務計劃

　　企業要清楚（chǔ）地認識到自身（shēn）對於CRM係統（tǒng）的需求，以及CRM係統將（jiāng）如（rú）何影響自己的商業活動。在準確把握和（hé）描述企業應用需求（qiú）的（de）基礎上，企業應製訂一份最高級別的業務計劃（huá），力爭實現合理的（de）技（jì）術解決方案與（yǔ）企（qǐ）業（yè）資源的有機結合。

　　CRM實施步驟二：建立CRM團隊

　　在CRM項目成立之後，企業應當及時組建一支CRM團隊。企業可以從每個（gè）擬使用CRM係（xì）統的部門（mén）中抽選出得力（lì）代表組建（jiàn）CRM團隊。為保證團隊的工作能力，企業（yè）應當對團隊（duì）成員進行（háng）計劃的早期培訓和CRM概念的推廣。

　　CRM實施步驟三（sān）：分析客戶需求，開展信息係統初建

　　CRM團隊必須深入了解不同（tóng）客戶的不同需（xū）求或服務要求，了解企業和（hé）客戶之間的交互作用有哪些，以及人們希望它（tā）如何工作。客戶信息的收（shōu）集工作（zuò）和信息係統的初步建設就是建立客戶信息文件，一般包（bāo）括各 客戶原始記錄、統計分析資料和企（qǐ）業投入記錄。企業應（yīng）該根（gēn）據自（zì）身管理（lǐ）決策的需要、客戶特征和（hé）收集信息的能力，選擇並確定（dìng）不同的客戶（hù）檔（dàng）案（àn）內容，以保證檔案的經濟性和實用性。

　　CRM實施步驟四（sì）：評估銷（xiāo）售、服務（wù）過程，明確企業應用需求

　　在清楚了解客戶需求的情況下，企業應對原有業務處理流程進行分析、評估和重構，製定規範合理的新業務處理流程。在這個過程中，企業應該廣泛地征求員工的意見，了解他們對銷售、服務過程的理解和（hé）需求，並確保企業管理人員的參與（yǔ）。重構（gòu）流程後，企業應該從（cóng）各部門應用的角度出發，確定其所（suǒ）需的各種模塊的功能，並讓最終使用（yòng）者尋找出對其有益的及其（qí）所希望使用的功能。

　　CRM實施步（bù）驟（zhòu）五：選（xuǎn）擇合適方案，投入資源全麵開（kāi）發，分段推進

　　企業在考（kǎo）慮軟件供（gòng）應商對（duì）自己所要解決的問題是否有充分的理解和解決的把握，並全麵關（guān）注其方案可以提供的功能的前提下，選擇應用軟件和實施的服務商。然後，投入相應（yīng）的資源推（tuī）進軟件和方案在企業內的安裝、調試和係統集成，組織軟件實施。

　　企業應該以（yǐ）漸進的方式實現（xiàn）CRM方案，當需要更多的功能時，再不斷向係統添加，這樣可以避（bì）免係（xì）統實現上的混（hún）亂。企業先在企業內（nèi）依需要分部門地布署軟件係統，然後再與其（qí）他應用係統集成。

　　CRM實施步（bù）驟六：組（zǔ）織培訓（xùn）

　　企業應該針（zhēn）對CRM方案實施相應的培訓，培訓對象主要包括銷售人（rén）員、服務人員（yuán）以（yǐ）及管理人員，培訓目的主要是使係統的使用對象掌握使用方法，了解方案實現後的管理與維（wéi）護方麵的需要（yào），以使CRM係統（tǒng）能成功運行。

　　CRM實施步（bù）驟七：使用、維護、評估和改進

　　企（qǐ）業應通過（guò）使用新的係統，如衡（héng）量管理績效的（de）數據監控體係、內部管理報表體係、決（jué）策（cè）數據及分析體係對企業經營狀（zhuàng）況（kuàng）作出分析。在此過程中，企業要與係（xì）統的供應商一起對係統應用的有效程度進行評估，在使用中發現問題，對不同模塊進行修（xiū）正，不斷提高（gāo）其活（huó）用程度。

　　客戶管理（lǐ）係統能夠給中小企業帶來（lái）正麵的投資回報，數據化時代客戶信息科學管理能（néng）夠幫助我們企業提高效率降低或者成本提供決（jué）策數據支持等等。與以上CRM實施七大步驟希望對您CRM能否有效實施落（luò）地起著至關重要（yào）的作用，希望對您（nín）有所幫助。