成功的（de）數（shù）字化（huà）轉型到底有（yǒu）多難？

　　一、數字化（huà）轉型（Digital Transformation） 是（shì）什（shí）麽？

　　數字化轉型（xíng）並不是個新概念，有些行業在十年（nián）、甚至二十年前，就已經全麵開啟“數字化”。像金融、保險、電信等（děng）行業，這些行業本身（shēn）就必須靠數字化（huà）來經營。而現今的數（shù）字化轉型則是將數字化技（jì）術整合到營銷及業務涉及的所有領（lǐng）域，從根本上改變企業的營運方式（shì）和為客戶提供的價值服務（wù），以應對不斷變化的市場環境和客戶需求（qiú）。大多已經在進行數字化轉型企業利用自動化（huà）工來達到下麵（miàn）三個大重點：

　　客戶體驗— 更了解您的客戶，創造更多與客戶的互（hù）動，並利用他們來推動（dòng）客戶增長。

　　運營流程— 改進內部流程，提（tí）供良好的工具給員工（gōng）使用，並收集數據以（yǐ）監控績效並製定更具戰略性的（de）業務決策製度。例如（rú）製造（zào）業的數字化孿生，無論是顧客、合作夥伴，還是企業員工，利（lì）用（yòng）數字化界麵來實現人與企業的互動。

　　商業模式— 改（gǎi）變原有的（de）利潤模式。例如IT服務行業全麵（miàn）雲端化，這（zhè）也重（chóng）構了這個行業傳統的（de）硬體、軟體、服務的價值鏈，廠商從一次性收入模式變為年金收費模式。

　　簡單來說，數（shù）字化轉型是將數字化工具整（zhěng）合至（zhì）企業營運各個方麵的過程，需要在技術、文化、營運和客戶價值方麵進（jìn）行根本性變革。為了讓這些工具能夠快速在內部擴展，企業的管理者必須徹底改變原有（yǒu）流程來重塑自己。這也意味著可能（néng）需要拋棄原有成本（běn）高昂的技術，但唯有（yǒu）這樣企業才有機會加速轉型。

　　二、為（wéi）什麽企業需要（yào）進行數字化轉型？

　　當前（qián）企業進（jìn）行數字化轉（zhuǎn）型已（yǐ）經成為了一種必然（rán）趨勢，作為現代（dài）化社會當中（zhōng）以資訊技術為基礎的新的生存方式。

　　而隨著消費領域、基礎技術發展以及商業模式都發生了（le）巨大的變化，消費者開始期待能夠提獲得更高（gāo）效的數字化體驗及轉換，若無（wú）法（fǎ）適應數（shù）字化模式的企（qǐ）業可能很快會被市（shì）場（chǎng）淘汰。而AI 機器人、AI 學習、大數據分析等正變得越來越普遍。

　　對於一個企業而言，數字化（huà）轉型的（de）根本目的（de）是推動業務（wù）的（de）增長，提高其創造的經濟（jì）價值。但是轉型的過程是非常艱難和痛苦的，若公司真的要想做數（shù）字化轉型，必（bì）須首先要上升到戰略層麵，搞清楚公司未來究竟是怎（zěn）麽樣的走向，要達到什麽目的。然後再利用必要的數據工具，從數（shù）據事實出發對內對外進行深度改革。

　　三、數字化（huà）轉型（xíng）的好處?

　　隨著數字經濟的發展，企業對大數據的需求（qiú）愈加深入，數據（jù）的應用場景更加豐富，尤其是在疫（yì）情影（yǐng）響下，以零售為代表的眾多行業在（zài）線上營銷渠道的布局上（shàng）麵（miàn）臨更大的機遇和挑戰。而在營銷數據的應用上，數（shù）字技術發揮的價值也在不（bú）斷增（zēng）大，從單純的數據分析為營銷決策（cè）提供參考，到基於營銷數據進行用戶（hù）數據（jù）資產（chǎn）化的沉澱（diàn），目（mù）前數據資產化成為數字時代（dài）下企業的重要需（xū）求。那麽（me），企（qǐ）業數字化（huà）轉（zhuǎn）型有哪些好處?

　　①提高生（shēng）產力，同時降低勞動力成（chéng）本

　　利用自動化工具來提高工（gōng）作（zuò）效率是實現數字化轉型的最（zuì）有效方式之一。例如，對於企業來說，培訓新員（yuán）工（gōng）和更新數字（zì）資源上花費的（de）時間和成本（běn）是非常高的。利用（yòng）合適的工具，可以降低成本並提高生產力。

　　②改善客戶體驗

　　每個客戶都希望通過多個接觸點而獲得良好的體驗- 像是手機（jī） APP 軟體、社交媒體（tǐ）、電子報、聊天機器人（rén）等。都是能夠立即（jí）改善客戶體用的數字化（huà）轉型的工具。

　　③在行業中更具（jù）競爭力

　　無論您是否決定要參（cān）與（yǔ）數字化轉型，您的競爭對手都在研究如何（hé）數字化轉型。尤其是在疫情過（guò）後的時（shí）代，數字化轉型更（gèng）是現在許多企業正在注重及投放資源的地方。

　　四、數（shù）字化轉型的六大階段（duàn）

　　Step 1：確立目標和（hé）方向

　　你的最（zuì）終目標是什麽（me）？你想達到什麽目的？

　　數字化轉型可以讓您有（yǒu）機會修（xiū）改整體工作（zuò）流程，讓您在競爭激烈的市場環境中獲得優勢，而（ér）不僅僅隻是更新業務（wù）部門。因此您（nín）需要確定您的願（yuàn）景和轉型目標，以便（biàn）可以在實施後衡量策略的有效性。

　　舉（jǔ）例來說，提高（gāo）整個業務的營收數字（zì）可能是您的短期目標之一，而（ér）減少從交付到訂單的周轉（zhuǎn）時間則可以是您的長期目標。然而數字化轉型不隻是需要專注於（yú）數字的提升，而是如何應用新的技術來實現它。

　　Step 2：評估當前市場

　　您（nín）的數字化轉型戰略應該以客戶為中心，技術發（fā）展變得更加積極。隨時分析當前的市場趨（qū）勢將（jiāng）幫助您製定（dìng）更相關的策略（luè），可以用此方法來補強（qiáng）與對（duì）手的差距，達到更好的顧客服務及體（tǐ）驗。

　　Step 3：為變革做好準備

　　讓公司中的（de）每個人都接受數字化轉型的想法，是成功轉型的關鍵因素之一。文化變革（gé）是您的企（qǐ）業（yè）需要克服的障礙。因此必須確保每個人都（dōu）了解變化背後的原因，並對其持開放態度。員工能夠接受這些變化，合作並激（jī）勵員工進行數字化轉型的公司（sī）文化更有助於成功。

　　Step 4：建立執行團隊

　　你（nǐ）將如何執（zhí）行你的計劃？誰將為此負責？

　　隨著企業（yè）業務的不斷發展，所選擇的（de）團隊應該願意學習和適應新技術，數字化轉型是一個持續的過程，這（zhè）就是為什麽您需（xū）要專業團隊來帶領（lǐng）公司一（yī）起成長。

　　Step 5：投資正確的技（jì）術

　　您需要評估當前的基礎（chǔ）架構（gòu）並根據你的需求來調（diào）整。各種解（jiě）決方案可以幫助您進行數字化轉（zhuǎn）型，但這需要（yào）正確決策。若這些決策需要花您（nín）大量的時間選擇，或許您可以（yǐ）選擇外部團隊來幫助您判斷及（jí）給予您正（zhèng）確技術和方針（zhēn）指導，以避免浪費時間和金錢。

　　推動數字化工作的工具或（huò）技術是什麽？它可以是5G 驅動的（de）智能手機、協作應用程式（例如 Microsoft 365）或人工智慧和增強現實。

　　Step 6：分析及調（diào）整

　　一旦你實施了你的計（jì）劃（huá），就需要驗證結果（guǒ）。請記住（zhù），數字化轉型過程沒有終點，根據當前的市場趨（qū）勢和（hé）條件更（gèng）新您的策略的改變是不可避免的（de），你必須隨時分（fèn）析數據並進行調整。

　　五、如何衡量數字化轉型的投資回報率？

　　數字化（huà）轉型需要（yào）投入時間和金錢，因此建立一個衡量（liàng）投資回報（ROI） 的係統非常重要。要確（què）定如何衡量和跟蹤數字化（huà）轉型的成功，請（qǐng）執行（háng）以下三個步（bù）驟：

　　設（shè）定目標— 你的最終目標是什麽？你想達到什麽目的（de）？舉例（lì）：在不影響客戶滿意度的（de）情況下減少客訴。

　　建立關鍵績效指標（KPI）— 您將監控哪些指標？這（zhè）些指標將如何呈現數字化轉型的結果（guǒ）？您希望達到（dào）什麽樣的 KPI 增（zēng）長？舉例：衡量采用（yòng）率的高級指標將是登錄率、使用情（qíng）況、數據質量和業務績效等。

　　監控進度— 您將使用哪些類型的（de）報告來密切（qiē）關注 KPI 和（hé）轉（zhuǎn）型進（jìn）度（dù）？比如（rú），可（kě）以通過每周的 KPI 報告、或者向客戶發送月度調查，來（lái）衡量我們的策略是否需（xū）要重新調整。

　　六、成功的數字化轉型案例

　　案例（lì）1） Home Depot 零（líng）售商店的數字化轉型

　　盡管Home Depot 已經在美加市場非常成功，但在（zài） 2017 年底，該公司決（jué）定采用更廣泛的數字化轉型戰略。他們的目標是增強在線購物體（tǐ）驗，並通過跨所（suǒ）有管道的無縫流程為客戶提供（gòng）最（zuì）優質的產（chǎn）品和最佳資源（yuán）。

　　Home Depot 建立了（le）後端和分銷管道，並創建了一個強大的 IT 部門來收集和更有效地利用客戶數（shù）據。該公司現在通過（guò）追蹤當地趨勢和保持（chí）適當（dāng）的庫存水平來節省資金。

　　案（àn）例2） Nike

　　作為世界頂級運動鞋和服裝公司之一Nike，有段時間覺得自己開（kāi）始變（biàn）得（dé）遲鈍（dùn）和過時了（le）。 Nike 高層開始對（duì）公司的思維（wéi）方式、供應鏈和品牌（pái）進行了數字化轉型的調整，並能夠更好地與其客戶群建立聯係。

　　Nike 專注更強大的數據（jù）分（fèn）析，更新了其電子商務戰略，創建了更強大（dà）的數字化營銷活動，並加強了直（zhí）接麵向客戶的銷售。更高效、更有效地使用數字消費（fèi）者數（shù）據（jù）促使耐克開設概念店，創造更多會員（yuán）機會並改善在線和通過應用程式的客戶體驗。

　　結論：

　　對於企（qǐ）業來說，要想在激烈的市場競爭環境中站穩腳跟，數字化轉型是必須要經（jīng）曆的（de）一個重要階段。當前企業正在逐（zhú）漸清晰地認識到數字化轉型的必要性，放眼未來，數字化轉型也出現出了一係列的趨勢和（hé）可能（néng）性。不可否認，許多（duō）大規模的數字化轉（zhuǎn）型的進程讓許多企（qǐ）業和企業管理者們十分疲憊（bèi），因（yīn）為數字（zì）化轉型是需要技能、戰略、文（wén）化等多個方麵同步進行（háng）的（de），企業全麵的改變是至關重要的。因為它改變了一個企業，組織營運與創造價（jià）值的方式。