【精益生產】品質（zhì）管理流程步驟

　　品質是製造出（chū）來的，而不是檢驗出來的，隻有全（quán）員參（cān）與品質管理才能取得好的效果。品質管理流程中要注意哪些事項，下麵一起看看其（qí）具體步驟和細節。

　　品質管理流程一：製定品質（zhì）方針

　　品質方針是由企業最高管理者正式發布的總的品質宗旨和方向，它是管理者對品（pǐn）質的指（zhǐ）導思想和承諾。

　　1.品（pǐn）質方針的製定準則

　　品質方針在內容上應做到與企業總的經營方針相（xiàng）適應；對滿（mǎn）足法律、法規的要（yào）求和持續改進品質管理體係的有效性作出承諾；從產品品質要求和顧客滿意的角度出發作出承（chéng）諾；提供製定和評審品質目標的框架。

　　2.品質方針的製定程序流程：

　　①分（fèn）析內外部環境

　　(1)企業（yè）的內部環境包（bāo）括企業的規模、體製（zhì）、運行機製、人財物等資源，以及員工的需求和期望等。

　　(2)外部環境包括顧客（kè）和其他相關方的（de）需求和期望、競爭（zhēng）對手狀況、供應方和合作者等。

　　②清理企（qǐ）業的經營思想

　　清理經營思想（xiǎng）的目的，是根據第一步的分析結果來確定企業（yè）的經營發展戰略。

　　③經過反複討論、修改（gǎi）形成（chéng）品質方針

　　(1)確（què）定起草方（fāng）針的人員

　　(2)起（qǐ）草後的品質方針要經過上上下下的討論和（hé）修改;

　　④最高管理者批準後（hòu）發布

　　品質方針應當是獨立的文件，必須經過最高管理者批準

　　3.品質方針的需要包含以下四項具體內容

　　內容一 標題。例如，x x公司品（pǐn）質方針

　　內容（róng）二 品質方針的核心內容。品質方針應包括（kuò）最高管理者對品質（zhì）的承（chéng）諾。為了使員（yuán）工容易理解，便於記憶，可以將上述內容編成順口（kǒu）溜，但不要讓過分（fèn）簡化的順（shùn）口（kǒu）溜來代替品質方針。

　　內容三 實（shí）施品質方針的措施。這些（xiē）措施可以是宏觀的、原（yuán）則性（xìng）的（de），但是必不可少的（de）。

　　內容四 最（zuì）高管（guǎn）理者簽名及公（gōng）布實施日期。品質（zhì）方針要經最高管理者簽署後才能生效，因此，必須有最高管理者的（de）簽名及（jí）公布（bù）實施日期（qī）。

　　品質管理培訓流程二：製定（dìng）品質目標

　　品質目（mù）標是在品質方（fāng）麵（miàn）所（suǒ）追求的目標，通常依（yī）據品質方針製定。

　　1.品質目標的類（lèi）別

　　品質目標依據不同的分類標準（zhǔn）有不同的內容

　　2.品質目標的要（yào）求

　　企業不僅要製（zhì）定自己的品質目標，還應（yīng）為一些主要供應商建立品質目標，以提高供應商的管（guǎn）理水平，提高供貨品質。品質目標的要求包括（kuò）如下四個（gè）方麵。

　　要（yào）求一、品質目標應（yīng）建（jiàn）立在品質方針的基礎上，應在品質（zhì）方針給定的框架內展開。品質目標既要有先進性，又要有實施的可行性。

　　要求（qiú）二、品質目標應是可測量的。

　　要求三、品質目標（biāo）內容.上包括產品要（yào）求，滿足產品要（yào）求所需的內容，可（kě）涉及滿足產品要求所需（xū）的資源、過程、文件和活動等。

　　要求四（sì）、品質目標（biāo）應展（zhǎn）開（kāi）到有關的（de）職能部門及（jí）層次上。至於展開到哪一層次，應以能傳達到相關人員並能轉化為各自（zì）的工作任務為（wéi）度，不一定要展開到每個崗位（wèi）。

　　3.目（mù）標的製定步驟

　　(1)找出問題點。問題點就是（shì）為實現品質方針和品質目標必須解決的重要問題，包（bāo）括不合格、缺陷、不足、與先進的差距等。問題點的具體來源如下圖。

　　(2)根據問題點製定品質目標。根據整理並列人（rén）製定品質目標的問題點，提出具體的品質目（mù）標。根（gēn）據問題占確定的品（pǐn）質目標往往具體、有針對性，而且又有一定的挑戰性，實施起（qǐ）來比較容易。

　　問（wèn）題點的（de）來（lái）源

　　品質目標確定（dìng）之（zhī）後，還可（kě）以進一步細化成各部門（mén）、車（chē）間、班組和每位員工（gōng）的具體奮鬥目標。

　　品質管理流程三：加強品質意識宣傳（chuán）

　　生產部必須加強品質意識宣傳，熟練運用品質意識宣傳方法，具體有如下7種方法。

　　①有關品質及品管的標語---從一-般的（de）作業（yè）人員中選出優秀者並給予獎勵。進行獎勵雖然是小事，但一定要實施。

　　②發行《新聞刊物（wù）》---設置像企業報道或新聞那樣的品管欄或發行品管特輯等雜誌（zhì）。這些刊物要能夠讓一（yī）般的工作人員都（dōu）能自由投稿。

　　③圖示資料---除了定期的“新聞（wén）”之外（wài），分發附（fù）有插圖或漫畫的小冊子。

　　④展示會、展覽會的舉辦---用簡單（dān）易懂的圖形展（zhǎn）示不合格（gé）品及其發生的原因、對（duì）策及（jí）因不合格而引起的損害等，讓一般的員工參（cān）閱（yuè）。同時也可用圖形或工具等形象、生動地描述出品管的概念、改善的想法。

　　⑤展示或廣播（bō）---展示（shì）海報或（huò）直方圖、柏拉圖曲（qǔ）線、管製圖（tú）等。除（chú）了在部門中宣傳有關安全等事項外（wài），還要宣傳有關品管的標語與簡單的注意事項。

　　⑥演講會、大會、發布會及其他（tā）的相關會議---發布會（huì）有必要就同樣題目（mù）、同樣（yàng）內容反複進行。也可以用（yòng）電影（yǐng）、幻燈片（piàn）、現場實驗等形式來引起員工的興趣，幫助其了解相

　　⑦品管實施比賽匯報會---接受過教育的生產現場（chǎng）管理人（rén）員，必須就自已作業範圍內的管理改善實際效果舉行（háng）比賽匯報會。

　　品質管理流程四：加強品質管（guǎn）理培訓

　　企業（yè）應定期開展品質管理培訓，以便強化部門人員的品質意識。

　　1.針對班組長的品質培訓

　　現場的（de）班長、組長等工作責任人員（yuán），要通過培訓盡可能掌握如何利用有關品管（guǎn）的概念與QC (Quality Control)手（shǒu）法、管製（zhì）圖的（de）概念和使用方法（fǎ）的（de）概要程序，以及5W1H(對象: What、場所: Where、時間: When、人員（yuán）: Who、為什麽: Why、方式: How)的方式等，對所有的作業人員（yuán）進行講（jiǎng）習、教育，學會講義的編寫,並切實地實行。具體來說，所需的事項有:有關作業標準（zhǔn）、作業指示書,有（yǒu）關（guān）管製圖，有關品質與作業改善書等。

　　作業人員品質培訓內容（róng）

　　2.對作業人員品質培訓

　　對作業人員品質培訓的主要內容包含品質意識的灌輸（shū）；作業標準、操作技能的培（péi）訓；物料及本企業產品的品質特性、品質缺陷，容易出差錯、出品（pǐn）質問題的地方進行培訓。

　　企業必須要做好生（shēng）產品質控製，以使生產出來的產品符合產品設計品（pǐn）質。品質（zhì）管理（lǐ）流程大方向包含三個方（fāng）麵，而實際操作中每一流程程序上又包（bāo）含細節流（liú）程，實施品質管控時細節不容忽視。