【精益生（shēng）產】五個層麵提高（gāo）質量管理體係（xì）有效性

　　質量（liàng）體係管理在各個（gè）行業屬（shǔ）於一種必備，尤其對於製造型企業來說，質量（liàng）管理體係認證屬於企業（yè）競（jìng）爭的一個基本門（mén）檻。但是能將質量管（guǎn）理真正應用好（hǎo）並產（chǎn）生效益同時做到企業管理（lǐ）水平的提高（gāo）的不多。很多企業在推行、維係質量體係中往往存在很多問題，讓質量管理體係效果得到（dào）提（tí）高成為急需，下麵五個層麵（miàn）提（tí）高質量（liàng）管理體係有（yǒu）效性供大家參（cān）考。

　　1、“寫所需，做所寫，記所做。”該原則落到實處編製質量體係文（wén）件（質量手冊、程（chéng）序文件）的作用主要是為了員工（gōng）的工（gōng）作規範化，員工能不能自覺的（de）按照規定程序文件（jiàn）內的要求來工作，這是鑒定有效性的一個量（liàng）化指（zhǐ）標。有許（xǔ）多通過質量管（guǎn）理體係（xì）認證（zhèng）的企業大多會有這樣的感觸----文件容易編製但執（zhí）行起來困難。實際（jì）上，突出文件的係統性和（hé）實用性，做到“寫所需，做所寫，記所做。”，這樣（yàng）對質量記錄所采用表（biǎo）格的方式來操作，能夠達到好的（de）預期和結果。

　　2、通過滾動式質量內審進行自我（wǒ）糾偏（piān）

　　質（zhì）量內審工作（zuò）是質量體係管理的一個重要環節，要（yào）認真進行，質量內審要做到審核橫向到邊、縱向到（dào）底，覆蓋到公司全體（tǐ），進行自我糾偏（piān）。管理實踐證明，縱（zòng）然很（hěn）多企業通過了質量體係認證，但質（zhì）量體係在現（xiàn）實運用當中，總還是會出現各種（zhǒng）各樣的問題。假如企業沒有一個能夠不斷發現問題、並（bìng）解決（jué）問題能夠不斷改善和持續（xù）改進的機製，便容（róng）易出現各（gè）種各樣影響的問題，逐漸導致質量體係難以運行。一旦（dàn）質量體（tǐ）係運行起來困難，最終質量體係就名存實亡了。由於內（nèi）部分層級的關係，一般內審通常情況（kuàng）不會審核到管理層，而管理（lǐ）層對待質量處理（lǐ）的態度直接會關係到員工對（duì）質量工（gōng）作的態度。因此（cǐ）這（zhè）樣做（zuò）實（shí）際（jì）上是（shì）不對（duì）的。

　　3、關注質量成本讓顧客滿意

　　質量管理水平怎麽樣毋庸置疑需要看質（zhì）量成本，質量成本是質量管理好壞的量化（huà）指標之一，假若一家公司沒有效益其質量可想而（ér）知。企業質（zhì）量管理思想體現在其質量工作上也就是質量管理的七（qī）項基本原則，把顧客當做上帝，不僅僅要重視給到（dào）顧客的產品品（pǐn）質（zhì），同時也要同顧客搞好關係。顧客滿意實際上還包含諸多的溝通和理解。企業運營的過程中，質量管理也必須要從企業經營的實際情況出（chū）發，對顧客提出的（de）所有要求也（yě）不能盲目一切照辦，如果有的要求超出企業能夠承受的改善能力，則需要利用溝通來進（jìn）行化解。

　　4、流程化工作規範（fàn）實行（háng）追溯製度

　　利用流程化工作規範化來確保（bǎo）產品和服務的質量，每一不合格產品都需要查清楚不合格的原因是什麽，能夠有效針對性的追溯到（dào）責任人，就算隻進行曝光不處罰，也可以達到讓大家提高質量意識的效果。假如有的不合（hé）格（gé）重複出現要對其重（chóng）點跟蹤進行閉環管理，並利用質量案（àn）例分享會和（hé）質量分析會的方式對員工開展事實教育。

　　5、管理層時時刻刻要體現質量“大智慧”

　　工作中一些員工乃（nǎi）至基層管理者（zhě）對於為什麽簡單的（de）工（gōng）作需要分解成那麽多的環節難以理解，為什麽非得搞個什麽作（zuò）業指（zhǐ）導書，即使沒有這（zhè）些東西，不一樣可以造出來好的產品。同時也有很多人（rén）常常抱怨如果全（quán）依照這個來（lái）做，就什麽都不用幹（gàn）幹不了了。一（yī）旦品質管理部門和生產部門發（fā）生矛盾產生衝（chōng）突的時候，企業經營者（管理層）便會退步，很多的希望產品差不多就可以了，把重心轉移（yí）到生產、銷（xiāo）售為主。所以大（dà）部分時（shí）候企業的質量體係的管理很是無奈（nài）。

　　大（dà）家都知（zhī）道張瑞敏砸冰箱的故事，實際上這個故事（shì）背後體現的大智慧，就是（shì）張瑞敏領導海（hǎi）爾成（chéng）為了國際化大公司的一個原因。而我們（men）很多企業真正麵對產品質量時，很少真能做到“砸（zá）冰箱”，這也就可以看出（chū）為什麽很多企業隻能是（shì）芸芸眾生中的一個的原（yuán）因。

　　質量體係管理不僅在製造業甚（shèn）至在所有企事業單位的管（guǎn）理中都屬於重要的組成部分，每一企業和單位高層都需要持續（xù）重視（shì）和授權不（bú）斷提高質量管理體係有（yǒu）效性，品質員工都需（xū）要不斷改進，需要全（quán）體組織的PDCA螺旋式質量環的參與。隻有這些組織質量工作才能真正地得到（dào）提升，讓企（qǐ）業質量水平（píng）上升一個台階（jiē）。