課程10：全麵質量管理

反思：

每小時我（wǒ）們麵（miàn）臨的質量問題，因何而起？

每天我們麵（miàn）臨的質量問題，因何而起？

每周（zhōu）時我們麵臨的（de）質量問題，因何而起（qǐ）？

每月我們麵臨（lín）的質量問題，因何而起？

每年（nián）我們（men）麵臨的質量（liàng）問題，因何而起？

全麵質量管理培訓課程目錄

第一章、目標訴求，質量為王

1、1% 的失誤，99% 的努力（lì）

2、全員才能100% 的目標

3、誰是質量的神？

第二章、回歸根本——何為質量意識

1、意（yì）識的定義

2、質量意識（shí）的廣義定義和結（jié）點

3、質量意識，問題意識（shí）和改善意（yì）識的關係

4、質量意識和品牌

5、質量意識的內在的內涵定義和結點

6、質量的定義和結點

7、質量意識是企業的意（yì）誌力的體（tǐ）現

第三章、關注質（zhì）量（liàng）的（de）第一步

1、高質量的產品和服務來自全體員工的高效的（de）質量意識

2、質量主管部門是質量管理（lǐ）的核心從的產品和服務從意識的廣義定義和結（jié）點

第四章、質量意識的（de）提高從（cóng）質量（liàng）策劃開始

1、國際質量大師戴（dài）明--質量是造出來的，不是檢驗出來的。

2、四個方麵

3、四個一切

4、誰決（jué）定了產品的品質？那些部門？哪些單位（wèi）？

5、誰決定了產品的品質？所有部（bù）門，每一位員工

第五章、質量意識的提（tí）高從質量控製開始

1、5W 分析法——一種（zhǒng）根本係統解決（jué）問題的方法。

2、5 流程控製中滲透法：檢驗，製造，設計，管理，習慣

3、6條法則（zé）激蕩質（zhì）量意識

4、誰（shuí）決定了產品的品質？所有部門，每一位員工

5、4M1E 落（luò）實實施質量意識的提高

第六章、質量（liàng）意識的提高（gāo）從質量（liàng）改進開始形成

1、誰（shuí）是客戶？

2、現狀和解決問題的工具——PDCA

3、PDCA 的核心思想

4、真抓實幹&敷衍了事

5、案列分析

6、改進從5 個改變開（kāi）始

第七（qī）章、提高全員質量意識的具體方法和途徑--3個過程15種手段

1、初期---6種手段

2、中期（qī）--5種（zhǒng）手段

3、尾期---4種手段

第八章、從質量事件案列分（fèn）析中培養全員的質量意識

1、焊接案列

2、製（zhì）版案列（liè）

3、產品的跟蹤和工藝說明

4、服裝倉庫管（guǎn）理

5、割草的男孩

6、金牛股份（fèn）和華源藥業的分析

第九章、結（jié）語：全員參與質量管理（lǐ），打造創造高效團隊管理之路

1、團隊測（cè）試：不斷反省自己的管理之路

2、每天關注質量，就是成（chéng）功的開始。第（dì）一次就做對的事情，把事情做對！

3、行（háng）動計劃：以後怎麽做？

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