【戰略管理（lǐ）】戰（zhàn）略反饋的製度和手段

　　良好的戰略反饋製（zhì）度有助於規範和（hé）提高公司戰略管（guǎn）理水（shuǐ）平,掌握整體業務的進展（zhǎn）情況，確保完成公（gōng）司（sī）戰略目（mù）標（biāo）,提高工作質量和效率。對於公司來（lái）講，戰略（luè）反饋的重要價值在於可以了解市場事件,尤其（qí）是重大事件給（gěi）公司戰略所帶來的（de）影響。公司預算製（zhì）度、財務分析製度、審計（jì）製度和客戶調研製度都是（shì）有效的戰略反饋製度和手段。

　　預（yù）算製（zhì）度

　　預算是指對收（shōu）入（rù）和支出提出具體的目標。預算（suàn）的提出，一定程度上規範了公司管（guǎn）理者與普通員工的行為方式，以及對預算的變更所承擔的責任（rèn），而這（zhè）種責任往往大於自己承擔的目標和責任通（tōng）過預算也可以評估管理者（zhě）的執行情況。例（lì）如，由於受財務的短期影響，預算在執行過程中出（chū）現超支等（děng）現象，組織就應該考慮降低員工培訓、產品研發以及（jí）主要設備等的投資費用。

　　預算也可以被用來（lái）管理和監督執行情況。組織在（zài）建立預（yù）算製度時，應該考慮項目的投資情況並進行有效的評估。此（cǐ）外，考慮到預算的變化，組織應設立預算外資金，並對長期投資項（xiàng）目設立單獨賬戶。

　　財務分析製度

　　財務比率也是反饋控製的一種具體形式。它在過去常常被用來控製組織的行為和過程（chéng）。投資回（huí）報率和流動比率是（shì）財務比率製度的重要（yào）組成部分，常常被用來調整在過去運行基礎上（shàng）建立起來的目標，或者被用來調整與競爭（zhēng）對手相比較而建立起來的目標。

　　財務比率中的流動比率（lǜ），對資本的管理和運營很重要（yào），債務平衡比率會明顯地反映出組織是否承擔過多的財務風險。因此，財務比率製度（dù）的建立，不僅能夠嚴格規範組織行為，還能有效控製目標實施過程中存在的問題審計製（zhì）度審計製（zhì）度也屬於反饋控製係統的一種形式。它依賴於審計方法的目的和設計，又為財務、客戶（hù）或公（gōng）司內部（bù）提供相關信息。審計的目（mù）標就是幫助公司發現存（cún）在的風險並提出規避風險（xiǎn）的（de）意見和建議（yì），以提高公司的經濟效益（yì）。因此，建立完善的審計製（zhì）度，有利於公司的全麵發展，也符合現代公司的運行機製。

　　客戶調研（yán）製（zhì）度

　　客戶調研是反饋控製中相當重要的手段。許多公司設立了（le）客（kè）戶（hù）意見反饋卡，直接放在（zài）產品的包裝箱裏（lǐ），也有（yǒu）的公司實行電（diàn）話回訪征求對產品（pǐn）的滿（mǎn）意程度，有（yǒu）些賓館、飯店直接由收銀員發放反饋卡（kǎ）。此外（wài），有些售後服務公司也負責收集客戶滿意（yì）度信息。在（zài）反饋（kuì）控製係統中，組織應該建立滿意度標準，以此（cǐ）確認產品是否存在問（wèn）題。銷售額增加和回頭客戶的多次購買（mǎi），都表明（míng）客戶的滿意度較高。

　　在反饋控製係統中，客戶調研製（zhì）度起著相當大的作用。該製度的建立，有助於促進公司的更大（dà）發展（zhǎn），也有助於公司因地製宜地製訂其發展戰略高質量的（de）反饋控製係（xì）統一定會（huì）給公司帶來可觀的經濟效（xiào）益，也必將推動公司良性發展。

　　總之，公司在組織（zhī）戰略管理中建立反饋控（kòng）製係統是有必要的，也是可行的。一名高瞻遠矚（zhǔ）的經理人應該明確，在戰略控製係統中（zhōng），反饋控製雖是其中的一種形式，但其作用不可低估。所建立的反饋控製係統的質量高低是（shì）衡量公司有效運行的必備條件。