【精益生產】什麽（me）是零缺陷管理 零缺陷質量管理文（wén）化

豐（fēng）田人認為，不（bú）從根本上保證質量，則（zé）不可能全麵地實（shí）施精益生（shēng）產。準時（shí）化生產的重要前提是具備生產沒有缺陷產品的能力。具備零缺陷質量管理（lǐ）文化，持續改進消除生產（chǎn）係統（tǒng）中潛在和已經暴露的（de）各種影響準時化生產（chǎn）的問題，強化人們的風險意識和質量意識，形成自上而下的零缺（quē）陷（xiàn）質量企業文化。具體零缺（quē）陷質量管理包含以下六個方麵的文化基礎。

零缺陷企業文化框架

　　1.以顧客為中心、以人為本

　　以顧客為關注焦點。企業不僅要向（xiàng）顧客提供產品與服務，而且要洞悉顧客的思想與（yǔ）要求，要時刻關注顧客的需求，並緊緊圍繞顧（gù）客的需求開發產品、組織生產。精益（yì）生產方式對（duì）外能緊（jǐn）跟（gēn）生（shēng）產市場需要，能根據顧客的需求快捷地開（kāi）發（fā）出顧客需求的產品，並憑借其優異的產品質量和（hé）優質的服務滿足市場多樣化（huà）的需要（yào），使企（qǐ）業在市場競爭中表現（xiàn）出強大（dà）的靈活（huó）性（xìng）和適（shì）應性，體（tǐ）現出（chū）用戶至上的宗旨，從而讓顧客滿意（yì）；對內重視內部顧客需求，強調下道工序是上道工序的顧客，要求上道工序向下道工序（xù）提供100%的（de）合（hé）格（gé）產品，這是標準化（huà）生產的重要前提，也是（shì）零缺陷質量（liàng）管理的一種強製性的約束機（jī）製（zhì）。

　　2.以人（rén）為本、質量第一

　　以人為本、全員參與，強調（diào）人相對於組織的重要程度。人是組（zǔ）織之本，在現代強調無邊界合（hé）作的情形下，缺乏全員參與就無法實現“質量第一”的理念。

　　精益生產方式的企業始終堅持“質（zhì）量第一、質量優先”的方針。精益企業規定生產線上的任何工人在生產線出現問題時，都有權使生產線停下來（lái）等，問題解決（jué）後再恢複生產（chǎn）。這一規定，使（shǐ）質量問題在產生之初就得以（yǐ）消除成為可能。工人在識別問題、查（chá）找原因、解決問題方麵不斷積累經驗，問題（tí）就（jiù）會越來越少，生產線也就越釆越不易停止，而且下線的產品質量也得到了保證。同時隨著無效勞動和消耗的不斷降低，質量成本也將大幅度降低。產品高質量帶來良好的企業形象較高的市場占有率，使付出的成本得到補償，結果是質量、成本和產（chǎn）量三者達到整（zhěng）體優化，為企業帶來可觀的經濟效益。

　　3.以（yǐ）“零缺陷（xiàn）”為目標

　　零缺陷”與“質量免費”是一種（zhǒng）先進的現代質量（liàng）管理理念，“第一次就把事情做對”已成為世界眾多（duō）先進（jìn）企業所追求的質量目標理念。精益生產方式認為，零缺陷高質量應從設計開始，質量控製要從源頭開始，隻有進行全過程的質量控製，杜絕質量問題產生，才有可能（néng）實現“零缺陷”的目標，體現質量免費的真諦。精益生產方式不滿足任何水平的質量，追求（qiú）質量的盡善盡美、精益求精，把零缺陷作為奮鬥目標，把持續改進作（zuò）為實現零缺陷的根本途徑。

　　4.以“保證質量”為工作（zuò）準則

　　“杜絕浪費、徹底（dǐ）降低成本”已（yǐ）成為人類生產活動（dòng）中一種客觀趨勢（shì），是現代企業質量管理理念之一，也是眾多成功企業日益（yì）追求的日標。事實上，生產過程中零部件（jiàn）在製品儲備（bèi）量的減少使（shǐ）得前後加工（gōng）工序之間的銜接更直接、更緊密。這就迫使每一位作業人員必須集中精力，增強注意力，確保（bǎo）產品質量。結果使作業人員的（de）責任心和責任感都增強（qiáng）了，使“人人注重質量”成了一種必然和必須這種以“減少庫存、發現問題、改善現場、提高質量、降（jiàng）低成本”為周期（qī）的往（wǎng）複循環，是（shì）企（qǐ）業提高（gāo）效益、增加利潤、實現經營戰略的一塊重要基石。

　　5.卓越的現場（chǎng）“5s”管理

　　5S活動（dòng）的目標就是為員工創造（zào）一個整潔、舒適、幹淨、合理的工作場所和辦公現（xiàn）場，該活動起於日（rì）本，現（xiàn）已成為全球各行各業競相采（cǎi）用的現代現場質量管理理念之一。5S活動的核心和精髓是素養，如果沒有員工隊伍素養的提高，5活動就（jiù）難以開展和堅（jiān）持下去。5倡導者認（rèn）為（wéi）：保持工廠幹淨整潔（jié），物品擺放明了有序、能最大程度地（dì）提高工作效益（yì）和員工的（de）工作積極性，讓員工工作（zuò）更舒暢更安全，可將資源浪（làng）費降到最低點，提高工作效率（lǜ）。也（yě）就是說（shuō），通過徹底貫徹5,可以高質量、低成本、迅速而且安（ān）全地供應顧客所希（xī）望的物品。

　　6.自主改善的企業質量文化

　　優秀的企業質量文化是企業文化的（de）核心，它體現了企業員工的思想觀念，決定著企業員工的思維方式和行為（wéi）方式。從某（mǒu）種意義上講，企業競爭的核心是（shì）企業文化的競爭，是企業質量文化的競爭。現代質量管理理念最基本的要求就是通過持續不斷的培（péi）訓，來不斷（duàn）地提高全體員（yuán）工的整體（tǐ）素質。精益生產（chǎn）企業特別強調員（yuán）工的素質教育以及能力培訓，豐田公（gōng）司把企業的教育培訓作為公司人事管理工作的重要內容（róng）。通過有（yǒu）計劃地（dì）實施企業教育，豐田努力把公司各（gè）個層次的工作（zuò）人員都培養成具（jù）有獨立工作能力（lì）、充滿幹勁和獨（dú）特風格的豐田式人才（cái）。