六西格瑪管理的多方麵價值

　　如果你的企業正運行良好，與1995年傑克F.韋爾奇開始六西格瑪努力時候的GE一樣，你為什麽不去考慮（lǜ）推行六西格瑪活動呢？是什麽促使（shǐ）這麽多企業，無（wú）論是知名的還（hái）是不知名的，都投資於這個聽起來近乎狂熱的方法呢？本文通過汲取這些成功故事（shì）和其他企業故事的精華，以及揭示隱含在取得明顯績效背後的奧秘，我們可以看到，吸引企業推行六西格瑪的（de）一些好處是：

　　（1）產生持續的成功

　　思科（Cisco）是一家生產網絡設（shè）備方麵的強盛企業，屬（shǔ）於在過去10年間成長最快的（de）公司之（zhī）一。它的（de）CEO約翰·錢伯（bó）斯（John Chambers）近來（lái）這樣（yàng）評述很（hěn）多企業維持成功的艱辛：“你可能（néng）在（zài）三年之內（nèi）被淘汰出局。”若要連續實（shí）現兩位數的增長（zhǎng）並能保持在不斷變幻的市場上，唯一的途徑就是不斷地創新（xīn）和組織重塑。六西格瑪可以創造不斷複興的技能和（hé）文化。

　　（2）追求完美績效

　　不（bú）要說在一家擁有數十億美元資產的全球公司裏，就對任何規模的企業來說，要想使（shǐ）每一個人（rén）都為了一個（gè）共同的目標向一個方向努力都是件相當困難的事。任何一個職能部門、業務單元和個人都有不同的目標。不過，大家共有的目標是要把產品、服（fú）務或者信息遞（dì）送給客戶（公司內（nèi）部的或者外部的）。六西格瑪（mǎ）采用“過程和客戶”這個共同的業務框架創建了一個基本目標：六西格瑪績效或者是大多數人想象的接近完美的績效水（shuǐ）平。任何理解其客（kè）戶（hù）需求（qiú）的人（又有誰不（bú）應該（gāi）呢（ne））都能夠對照99.999 7%的六西格瑪“完美”目標來評估自己（jǐ）的績效（xiào）。這個標準是如此之高，以至於使大部分企業過（guò）去認為是（shì）“優異”的績效現（xiàn）在看起來也（yě）是相（xiàng）當差的。圖1-1對比了在（zài）99%的目標下與在六西格瑪績效目（mù）標（99.999 7%）下可能出現（xiàn）問題的數量，其中的差異令人相當震驚。

　　圖1-199%的質量水（shuǐ）平與六西格（gé）瑪績效的對比

　　　（3）提升客戶價值

　　當GE開始六（liù）西格瑪努力時，管理人員承認公司產品的質量沒有達到應達到的水平。雖然質量可能（néng）會好（hǎo）於競爭者，但（dàn）是傑克F.韋爾奇明確表示：“我們想讓我們的產品質量如此出眾，對我們的客戶如此有價值，對客戶的成功（gōng）如此重要，以至於使我們的產品成為客戶唯一真正（zhèng）有價（jià）值的選擇。”

　　隨（suí）著各行各業競爭的加（jiā）劇，僅僅遞送“好的”或“無缺陷的”產品和服務是無法保證成功的。六西格瑪的中（zhōng）心思想（xiǎng）是關注客戶，即要弄清楚什麽樣的（de）價值（zhí）對（duì）客戶和潛在客戶（hù）有意義，並去（qù）籌劃如何有效（xiào）地將這一價值遞（dì）送給客戶。

　　(4）加（jiā）快改進的速度

　　摩托羅拉“4年內實現100倍改進”的目（mù）標為有雄心和有緊迫感（gǎn）的（de）企業樹立了（le）效仿的典範（fàn）。隨著信（xìn）息技術實現了性價比每18個月翻一番的速度，客戶對改進的期望也達到了前所未有的苛刻程度。隻有改進最快（kuài）的競爭者才有可能會贏得競（jìng）爭優勢。六（liù）西格瑪集成了許多學科的工具和思想，它不但能幫助企業改進績效，還能加速企業的改進（jìn）工作。

　　（5）促進（jìn）互相學習

　　20世紀90年代目睹了“學習型組織”這個吸（xī）引（yǐn）了很多人但（dàn）似乎很難付諸實施的概念的誕（dàn）生。聯合信號的領導們評論道，“每個人都在談論學習，但在眾多員工中隻有很少一部分人能成功地將學到的東西用於工作中。”

　　六西格瑪（mǎ）是一種能提高和加速新思想在整個組織中發展與分享的途徑。即使像（xiàng）GE這樣多樣（yàng）化（huà）的企業（yè），六西格瑪（mǎ）作為學習工具的價值也是非常重要的。擁有過程（chéng）方麵的專業知識並知道如何管理和改進這些過程的技能人員可以從GE的（de）塑料業務調到金融服務業務。這其中（zhōng）不僅學習曲線短，而且還帶來了更好的思（sī）想和快速應（yīng）用的能（néng）力。思想（xiǎng）是能分享的，業績是可以比較的。GE負責六西格瑪的副總裁皮特·範·埃比倫（Piet van Abeelen）曾經注意到，組織中一個部門經理可能會低估其他領域相應部（bù）門的意見或建議（yì）：“你們的主（zhǔ）意不管用，因（yīn）為我這裏的（de）情況不一樣。”埃比倫認為六西格（gé）瑪消除了這種托詞：“好（hǎo）啊，共性是至關重要的。如果你做到了同樣的衡量，我們可以談一談。”

　　（6）助（zhù）推戰略性轉變

　　引進新產品、啟（qǐ）動新投資、進（jìn）入新市場、兼並新組織（zhī），一度是偶發性的商務活動現在成（chéng）了許（xǔ）多企業的日常事（shì）務。然而（ér），21世紀的商務（wù）成功所需要的是既有小的調整又有重大改變（biàn），更好地理解企（qǐ）業的生產過程和辦事程序會為你（nǐ）帶來實施這些變化的巨大能量。