推行績效標杆需要注意哪（nǎ）些事項

　　確立行業內外（wài）一流的領袖型企業標杆，會（huì）使企業通過對組織機構、流程體係、業績指標等方麵的（de）對比評（píng）析，明確績效差（chà）異形（xíng）成的原因，繼而製訂有效（xiào）的（de）績效提升策略，以追趕標杆企業（yè）為目（mù）標，最終使企業效益和效率得到提升。

　　1．標杆管理的推行（háng）

　　流程績效的（de）標杆管理可以參照績（jì）效管理來推行。一般情況下，可以按以下步（bù）驟（zhòu）來實施，如圖（tú）所示。

　　標杆績（jì）效管理（lǐ）的推行步驟

　　一（yī）般情況下（xià），各個步驟的實（shí）施應注意以下事項。

　　①確定關（guān）鍵績效指標。確定方向和（hé）需求，分析業務流程管（guǎn）理，從流程的關（guān）鍵（jiàn）節點切入，明確關鍵績效指（zhǐ）標，從組（zǔ）織、人員、製度、投入（rù）等（děng）方麵分析薄弱環節，確定績效改進的方向和著（zhe）力點。②確定績效管理標杆。依據兩個標準，即標杆企業（yè）應有卓越的業績和（hé）標杆企業與本企業相似度，通過行（háng）業前景、戰略等考量，進行選擇。③優（yōu）化關鍵績（jì）效（xiào）指標（biāo）。科學分析標杆企業的績效指標，學習標杆背後的（de）邏輯、運（yùn）行機製，借鑒其（qí）先（xiān）進管理模式和成（chéng）功經驗，確定適合企業的關鍵業績標準及最佳（jiā）實踐。④內部實踐（jiàn）標杆。堅持常態運轉、全過程溝通與持續改進。推動現代人力資源管理體（tǐ）係的建（jiàn）立，推動（dòng）企業運行機製（zhì）變（biàn）革，最終趕超標杆。

　　通過係（xì）統學（xué）習和比較，以標杆作為參照係，將本企業指標與標杆指標進行全（quán）麵比較，從（cóng）中學到新思想、新方法、新技能。

　　2．收集標杆信息和數（shù）據

　　標杆管理的關鍵在於（yú）選擇標杆，而這主（zhǔ）要得益於詳細、準確的信息與數據來源。一般情況下，外部信息主要來自以下渠道。

　　①商（shāng）業期刊及其他出版物。經常報道一些經營或管理出色的企業。②學術研討會和工業界（jiè）的交流會。特別（bié）是對具體的操作層。這些會議通常就不同的主題進行討論，交換思想。一些處於（yú）領先地位的企業經常被邀請作報告，通過這些會議可（kě）以獲得最優秀企業管理（lǐ）的線索。③企業的對手。企業的市場人員調查分析哪些企業是作為標杆的最好對象。④谘詢（xún）機構或專家評價。企業也可以依靠專業谘詢機構（gòu）或者（zhě）其他專家選（xuǎn）擇標杆對象。⑤互聯網（wǎng）。通過互（hù）聯網上傳播的企業信息，進行認真篩選，可以獲得大量（liàng）有益的信息。

　　在獲取信息和數據時值得注意的是，不僅要獲得一定數量的信息，而且對數據和信息的質量也要給予充分重視。

　　對於內部信息的收集，一般是針對企業內部標杆甄選而（ér）進行的。對此，主要（yào）有以下工作。

　　①收集內部公開發表的流（liú）程信息，仔細進行有用資料的角度分析。②梳理流程標杆單位或人選。③進行內部訪談和調查（chá），從內部收集真（zhēn）實的流（liú）程資料。④進行內部標杆績效管理，為實（shí）施外部標杆績效管理提供資料和基（jī）礎。

　　3．標杆數據分析

　　數據分（fèn）析是流程績效標杆管理過程中的關鍵（jiàn）階段。這時，我們需要對大量的數據和資料進行重組，從中提（tí）取和整合出有用（yòng）的信息，據以開展流程績效的改善活動。因此，標杆管理的成敗，在很大程度上取決於對（duì）數據和信息的利用（yòng）程度。

　　通常情況下，我們會得到兩種數據，即定量數據和定性數據（jù）。定量數據可（kě）以很直觀（guān）地用來與本公司實際情況加以對（duì）比分析，如果分析結果顯示“很好”，則加以維持（chí）；如果分析結果顯示“不好”，則努力改（gǎi）進。

　　定（dìng）性數據需要流程管理（lǐ）者從文字表格、有關工作的文字性流程說明等內容中，提取有效信息，對重要（yào）的（de）定性信息要給予重視，選擇適合（hé）自己（jǐ）的標杆（gǎn）來學習。需要注意的（de）是，每個公司的內部情況各不（bú）相同，所以不要因為個別定性指標過（guò）低而（ér）否定整個組織的績效。

　　最後，通過內外（wài）部數據的分析，流（liú）程管理者應選（xuǎn）定正確的糾正（zhèng）性行動方案，製訂具體（tǐ）實施計劃。然後，在（zài）獲得上層管（guǎn）理者指示後（hòu）實施，並對實施效果進行（háng）評價與改善。此外，還要注意（yì）及時更新（xīn）標（biāo）杆數據庫，進行持（chí）續的績效改進。