【企業管（guǎn）理】如何提高（gāo）企業解決問（wèn）題（tí）的能力

　　企業培養團隊（duì）問題解決的（de）能力決非朝夕之（zhī）功，需要（yào）花時間反複（fù）訓練，從領導層（céng）開始，學習使用科（kē）學的係統性問題（tí）解決方法，改變直接跳到問題結論上麵的慣性思維。如何提高企（qǐ）業解決問題的能力，從精益生產管理角度來分剖析，具體有以下6個方法。

　　一、改變麵對問題的態度

　　確實改變對待問題的態度雖（suī）然人們（men）經常說“問題就（jiù）是機（jī）會”，但是，當問題真正發生時，絕（jué）大多數的人並不（bú）認（rèn）為是機會，而僅僅看到問題本身（shēn），甚至更多（duō）時候，大家並不是討論如何解決問題，而是很快將問題發生的原因歸咎於某個人。所以，麵對問題的態度（dù）很重要。

　　二、善於發（fā）現問題，及時解（jiě）決問（wèn）題

　　善於在現場發現問題在前（qián）麵談到選擇問題的原則，將優勢資源運用到最增值的地（dì）方，同時（shí）還有（yǒu）一個重要原則就是善於在現場發現（xiàn）問題，及（jí）時（shí）解決問題。現（xiàn）場永遠是管理者解決問題（tí）最大和最重（chóng）要的舞台，管理者要學會在現場觀察和收集第一手（shǒu）資（zī）料，這就是為什麽豐田公司將“現地（dì）現物”作為（wéi）精益管理模式基本原則的原因。管理者要以身作則，在現場解決問（wèn）題的同（tóng）時，也培養下屬處理問題的（de）方（fāng）法和（hé）能力。

　　三、建立問題（tí）解決（jué）的培訓機製

　　建立問題（tí）解決（jué）的培訓機製將解決問題的方（fāng）法形成一（yī）套完整的培訓教材，最（zuì）好所有人員都能夠接（jiē）受（shòu）問題解（jiě）決技能的（de）培訓。當然，對於不同層級的（de）人員，要求掌握的標準（zhǔn）和內容（róng）有所不同。例如（rú），一般員工要了解什麽是變異和波（bō）動（dòng）、造成（chéng）波動的5MIE的因素等；而工程師及管理人（rén）員則要掌握更多（duō）與（yǔ）問題解決相關聯的技能和技巧，包括許多質量工具、精益工具。

　　四、將解決問題（tí）能力作為基（jī）本技能要求

　　將問題解決作（zuò）為工作技能要求將解決問題的能力作為對管理者乃至基層員工的一項基本（běn）技能要求，逐（zhú）級形（xíng）成一個從上（shàng）到下都善於解決問題的團隊，從而確保決策符合運營目標。

　　五、將問題解決擴展到非生產價值流領域並（bìng）報告將問題解決擴展（zhǎn）到非生產價（jià）值流領域使用（yòng）A3報告解決問題，決不是價值流部門、質量部門、供應鏈（liàn）等（děng）部門的專利，同（tóng）時要擴展到人力資源、財務、行政以及T等每一個部門。例如，員工的離職率超（chāo）過預定的控製（zhì）限、淨利潤低於（yú）目標值、非生產性用品的消耗超過季度預算等問題，都可以用A3報告進行解決。

　　六、培養解決（jué）問（wèn）題的思維和習（xí）慣

　　培養問題解決的正確思維和（hé）習慣前麵反複提到要正確對待（dài）問題，培養問題解決的正確思維和習慣，下麵的問題清（qīng）單可以作為檢查表（biǎo）幫助團隊進行（háng）自我評估，了解團隊在問題解決方麵的（de）實（shí）際狀況。

　　1)解決（jué）問題時，花（huā）費更多的時間在現場（chǎng）而不是在辦公室嗎？

　　2)解決問題時，使（shǐ）用了結構性的係統（tǒng）方法嗎？

　　3)解（jiě）決問題時，是組（zǔ）成團隊通過麵對麵的（de）頭腦風暴法來找到根本（běn）原因嗎？

　　4)團隊解決問題時，不是領導（dǎo）層來決定問題（tí）解決方案，而是邀請最接近問題的人（rén）員一起討（tǎo）論解決嗎？

　　5)解（jiě）決問題時，使用（yòng）5個為什麽創根問底，而不是直接跳到結論嗎？

　　6)出現問題時，沒有首先把原因歸咎於人嗎？

　　7)解決問題時有對成本進行分析嗎？

　　8)解決問題後，有進行標準化嗎？

　　9)解決問題後有持續（xù）的追蹤和驗證嗎？

　　10)解決問題後有給（gěi）予團隊鼓勵（lì）和表（biǎo）揚嗎？

　　以上10個問題（tí），如（rú）果9~10個（gè）問（wèn）題（tí）的回答是“yes”，那就（jiù）說明（míng）企業團隊形（xíng）成了問題解決的正確思維和習慣；如果回答是“yes”的個數小於6個，那麽，說明團隊還沒有形成問題解決的正確思維和習慣，需要持續努力。

　　上述從（cóng）六個麵（miàn）為大家講（jiǎng）述（shù）了如何（hé）提高企業解決問題的能力的（de）方法，其中首要的便是思維意識上的（de）轉變。再借助工具和方（fāng）法（fǎ）來提升和實現，以上希望對您有所幫助。