【企業管理】管理溝通的三要素

　　工作需要（yào）與人溝通，尤其是主管（guǎn）或（huò）經理級以上崗位的管理者，大部分工作時間（jiān）都放在溝（gōu）通上了（le）。溝通能（néng）力是管理者的一項核心能力，管理（lǐ）者溝通水平決定著工作的效率和效（xiào）果。如下管理溝通的三要素，是每（měi）一個管理者需要修煉並具備的。

　　管理溝通的要素一，溝通一定要有目標（biāo）

　　溝通如果沒有目標或者溝（gōu）通最終（zhōng）沒（méi）有達成目（mù）標，那（nà）麽就是一種無效的溝通。在溝通之前，我們需要清楚溝通的目標：溝通（tōng）是為了傳達某個信息，還是為了消除分歧，還是（shì）隻是單純地為了增進感情（qíng）？知道了目標，我們才能明確溝通的重點。

　　管理溝通的要素二，溝通除了考慮要傳達的內容之外，還要考慮溝通的思想和情感

　　平時我們溝通可能比較注重溝通信息的（de）傳遞，但事（shì）實上溝通還包括思想和情感的傳遞。以我上（shàng）課為例，比如我上課的主題是如何提升溝通能力，那麽我上課的過程其實就是（shì）對群體（tǐ）進行溝通的過程（chéng），我在課（kè）上要傳遞的信息是如何提升自己（jǐ）的溝（gōu）通能力，所以我會告訴大家溝通能力（lì）要如何去（qù）提升，這是一（yī）種信息的傳達。同（tóng）時在這個傳（chuán）達的過程中，也會（huì）體現（xiàn）出我的（de）一（yī）些與溝（gōu）通內容相關的個人（rén）思想，更重要的是我的情感（gǎn）在裏麵（miàn）。比如我上課說話時非（fēi）常（cháng）興奮，大（dà）家就會被我這種高漲的熱情所感染，課堂氣氛就變得活躍（yuè）起來；反之，如果我的心情比較低沉，大家通過我（wǒ）溝通的語音語調感受到了，可能（néng）就會覺得這堂課程很壓抑，就一心盼望（wàng）著早點下課。所（suǒ）以溝通絕不隻是內容的溝通還包（bāo）括思（sī）想和情感的溝通。8以前我們可能覺得很疑惑：我們寫的（de）一（yī）份通知為什麽上司要改來改去？通（tōng）知內容本身隻是一個放假的通知而（ér）已，從信息傳（chuán）達的角度來講，隻要放假的時間說（shuō）清（qīng）楚就可以了，為什（shí）麽上司還要改來改去呢？因為（wéi）你的放假通知沒有把情感表達出來，沒（méi）有（yǒu）祝大家節日快樂，也沒有去提醒大家（jiā）節日（rì）期間要注意安全。當我們理解了溝通的定義，就會理（lǐ）解上司，不然你就會認為上司修（xiū）改你的通知很多餘。

　　我們常說，口頭的溝（gōu）通很容易理解（jiě）且帶有情感，但其實書麵的溝通也是帶有（yǒu）情感的：書麵溝通中一句（jù）話怎樣去表達，用不同詞語會體現出不一樣的情感。所以，溝通不僅僅（jǐn）隻是把信息溝通出來，把我們要表達（dá）的內容溝通（tōng）出來，溝通中還夾雜（zá）著我們的思想和情感。

　　管理溝通的要素（sù）三（sān），溝通是達成共同協議的過程

　　溝（gōu）通一定要達成共同協（xié）議，否則就是單向傳達而非溝（gōu）通（tōng），因為溝通應該是雙向過程。你與人溝通，不是說你去告訴他就可（kě）以了，如果隻是告訴一聲那（nà）叫“通知”，而我（wǒ）們和（hé）別人的溝通最終要達成一（yī）個共（gòng）識（shí）。

　　很多時候你會發現（xiàn），和別人說（shuō）了的話，別人並（bìng）不照你的意思去做，你會覺得很生氣：“我不是告訴過你了嗎（ma）？”但對方沒有理（lǐ）解，也沒有認可，不可能按照你的意思去做，所以歸根到底，還（hái）是你（nǐ）溝通沒到位。比如很多企業推行績效管理都達不到效果，原（yuán）因就出在溝通上。無論是做計劃、輔導，還是做考核、改進，都要有充分的溝通，和員工達成共同協議，要讓員工理解、認同、接受我們的想法，這樣（yàng）才能將績效管理推行下去。這才叫真（zhēn）正的溝通卡（kǎ）耐基說：“所（suǒ）謂溝（gōu）通就是（shì）同步，每一（yī）個人都有他獨特的地方，而與人交際則要求他與別人（rén）一致。”為什（shí）麽我們的溝通會屢屢出現問題？因為我們和別人無法做到同步。有一位同（tóng）學對我說，他很鬱悶，他感覺他和下屬總是很難同步，這其實就是一個溝通的問題。因為每個人都是獨特的，下屬站在他的位置，他的思想、他的經曆、他的能力都是獨特的（de），他為什麽不能與你同步？因為（wéi）你們溝通（tōng）沒有做好，你們沒有在溝通中（zhōng）找到那個同頻共振的點，沒有達（dá）成一致，而沒有達成（chéng）一（yī）致的不叫溝通，或者說是無效的溝通。

　　鬆下幸之助有句（jù）名言：“企業管（guǎn）理（lǐ）過去是溝通，現在是溝通，未來還（hái）是溝通。”我們作（zuò）為HR、作為管理者其實都很清楚溝通的重要性。有的人總說他在人際關（guān）係方麵處理不好；有的人工作多年卻職（zhí）位不高、工資不高，你會發現他們與（yǔ）友人聚會比別人要少。很多人做事總是失敗，即（jí）使（shǐ）很努力（lì）也不成功。這是什麽原（yuán）因呢？其（qí）實都（dōu）是溝通（tōng）的問題，而溝通的問題歸結起來主要是兩個（gè）：缺少溝通和不會（huì）溝通。

　　缺少溝通，就（jiù）是你不去和別人溝通或者溝（gōu）通的頻率不夠（gòu）高。為什（shí）麽工作中會（huì）有誤解？因為溝（gōu）通少，總是（shì）各忙（máng）各的，互相（xiàng）之間溝通少了，誤（wù）會自然就產生了，再要去（qù）達成共識就變得困（kùn）難。比如我們和上司之間，很多時（shí）候你不主（zhǔ）動去（qù）找上司匯報，上司也不來找你詢問工作進度，其實你們之間的溝通（tōng）就出現問題了。你不去找上司匯報，他就會覺得你和（hé）他不是同心同德，或者（zhě）覺得你沒有思考，覺得（dé）你沒有（yǒu）努力把心放在工作上；上司不（bú）去找下屬溝通，下屬就會覺得他這個崗位不（bú）重（chóng）要，可有可無，或者認為他的工作已經做到很好，這樣（yàng）下屬就會喪失一些成長的機會，上司也失去了取得更（gèng）好的工作成果的機（jī）會。

　　不會溝通，就是有這個想法（fǎ）但沒辦法表達出來，或者雖然表達出來卻讓對方誤解了，很難達成共識，也很難達（dá）成溝通的目標。很多事情（qíng）辦不（bú）成，從溝通的（de）角度來講，不是溝（gōu）通的頻率不夠，就是溝通的方法不（bú）對（duì）。

　　溝通是沒有止境的，你認為你的溝通（tōng）已經很好了，但是當你和溝通更好的人相比，你（nǐ）就會發現差距；很多時候，你會發現，你和這種類型的人溝（gōu）通沒有問題，換一種類（lèi）型的人你（nǐ）就會覺得溝通有問（wèn）題了；很多時候，你（nǐ）在心情愉悅的情況下（xià）覺得溝通很順暢，但在心情煩躁的時候，你就會發現溝（gōu）通又有問題了……所以，溝通是一項無止境的、值得你終身磨煉的技能。

　　溝通是為了設定的目標，把信息（xī）、思想（xiǎng）和情感（gǎn）在個人或群體間傳遞並達（dá）成共（gòng）同協議的過程。如果有人問（wèn），管理者最重要的一項技能是什麽？ “溝通！”溝通能力強（qiáng）的管理者（zhě）將會更有效地工作。以上管理溝通的三要素希望對我（wǒ）們管理者（zhě）有所幫助（zhù）。