【企業管理】企（qǐ）業信息化失敗的原因

　　所有現象的背後都是（shì）一個觀念的問題，正確（què）的觀念沒有樹立起來，錯誤的觀念就會大（dà）行其道。企業信息化失敗的原因也是如（rú）此，為什（shí）麽這麽說呢，下麵舉幾個簡單的例子。

　　在我們管理升級（jí）的知識範疇裏麵，有很多新的管（guǎn）理專業名（míng）詞，特別是最近二十年有很多西方的以（yǐ）及日本的好的管（guǎn）理模式、工具和方法等，都被引進到中國來。一些高校專家、谘詢公司和出版社等，把（bǎ）別人好的成功的模式、工具和方法等都原版地引進到中國，比如說精益生產（chǎn）、全員品（pǐn）質（zhì）管理、六西格瑪、績效考核、ＥＲＰ信息化管理（lǐ）、ＩＳＯ／ＴＳ１６９４９……這些東（dōng）西都是在西方用得很好的，而且是比較成熟的，是經曆過市場檢驗的。它是一套好理論、好模式、好方法，但拿到中國來就很難發（fā）揮作用。

　　據不完全統計，ＩＳＯ剛（gāng）引入（rù）到國內的時候，做（zuò）一次的最高價格（gé）是兩千萬，現在變（biàn）成了隻要六千塊錢就可以買得到。但是，現在的ＩＳＯ充（chōng）其量隻是一家企業的 “學曆證書”，而且還是偽造的。因為它不是正兒八經地讀（dú）了書畢業出來（lái）的 “學（xué）曆證書”。現在企業拿了這個證書隻是為了進入歐盟市場，打入國外的（de）市場。中國（guó）企業隻是把 ＩＳＯ當成了（le）一紙（zhǐ） “通行證”，有名無實，以為（wéi） “穿上龍袍就可以榮升太子”了。ＩＳＯ本來是一家企業基本運營的體現，它是企（qǐ）業管（guǎn）理水平好壞的一個分水嶺（lǐng）。企業有了ＩＳＯ體係的保障，就說明這個（gè）企業如果完全按（àn）照ＩＳＯ來做的話，那麽管理水平不會差到哪裏去。它包括品質保障係統、計劃係統、客戶保障係（xì）統、技術研發係統（tǒng）……這些都有非常清晰的標準。但是，為什（shí）麽中國人拿來這（zhè）些東西就不起（qǐ）作用呢？企業信息化怎麽就失敗了（le）呢？它甚至不（bú）但沒有對管理帶（dài）來幫（bāng）助，反過來成為了累贅。這應該引起企業界、管理界、谘詢界的朋友們大（dà）反思（sī）。

　　企業（yè）花錢做整套的ＩＳＯ係統，做（zuò）了之後就把文件束之高閣，或者做了（le）又知行不一，文件規定的跟實際操作完全不是一（yī）碼事，牛頭不對馬嘴，是（shì）兩張皮。既然（rán）這麽（me）對管理沒有幫助，企業還要去拿這個證書（shū）幹什麽呢？以前（qián）有個企業老板告訴我（wǒ），“拿這個證書（shū）就是為了騙洋鬼子的。”他們認為外國人好騙，外國人認為企業通過了ＩＳＯ係統，企業管理就不會差到哪裏去。中國人把ＩＳＯ係統改了，現在就是賣證書，賣個證書六千塊，企業拿了這個證（zhèng）書就可以去騙洋人，完全變質了。即便有些客戶要（yào）來驗廠（chǎng），企業（yè）的各位主管也是做做文件和資料（liào）來（lái）應付。

　　ＥＲＰ信息化係統是企業應該做到的，特別是現在的信息網絡化時代，信息化對企業管理的幫助也是非常大的。當然（rán），也有很多企業（yè）包括政府單（dān）位、軍事機構、銀行係統、酒店等服務業都用得很好，在管理方法、手段和（hé）效率（lǜ）上都有很大（dà）的（de）提升。但是，ＥＲＰ在（zài）占中國最大比（bǐ）例的製造業（yè）的（de）使用可謂一（yī）塌糊塗，成功率隻有５％，甚至還成為了企業的負擔，很多企業的老板感覺 “上 ＥＲＰ是找死，不上 ＥＲＰ是等死”。

　　所以，現在（zài）的中國的企業頭痛得很，企（qǐ）業上ＥＲＰ成了趕時髦。如果跟著時代走，企業上ＥＲＰ後完全把（bǎ）手工（gōng）的表單等拋棄又不能（néng）高效運（yùn）轉，結果就變成了（le）企業的手工跟電腦操作之間同步進（jìn）行，這（zhè）不（bú）是提高效率，而是降低效率；不是提高工（gōng）作品質，而是（shì）降低工作品質。所以，這些（xiē）製（zhì）造（zào）業在信息化的整（zhěng）個的推行和實施中，被弄得心（xīn）力交瘁（cuì），最後以失敗告終。

　　正如前麵所言，改（gǎi）變就意味著人的改變。我們在企業裏改變任何（hé）模式，首先改變的就是人。正（zhèng）睿谘詢認為企業的人改變了，模式才會改變（biàn）；模（mó）式改變了，要靠人去執行，包括新的創意（yì）、新的（de）設計，都需要人去創（chuàng）造。反之，企業的人不變，企（qǐ）業的一切改變都（dōu）是空談。人的改變首先是人的觀念的改（gǎi）變。企業信（xìn）息化失敗的原因有很多，但首要的一個原因便是（shì）企業信息化過程中，人的觀念之間的衝突導致信息化不成（chéng）功。企業管理變革首先解決的就是觀念的問題，這（zhè）也是為什麽很多企業自己搞管理（lǐ）變革屢次失敗，而請（qǐng）管（guǎn）理谘（zī）詢公司卻能夠幫其成功管理升級原因。