企業如何應對突（tū）發（fā）事件？

　　近年來，重大突發事件日益成為影響企（qǐ）業經營的（de）重要因素。一方麵，重大突發事（shì）件本身作為不確（què）定因素，是企業（yè）經營中所要盡力去規避的（de）風險（xiǎn）；另一方（fāng）麵，業（yè）已發生的重大突發事件（jiàn），會一定程度上改變戰略和年度經營規劃的決（jué）策依據、企業（yè）經營的內外部環境，以及事（shì）件發生之前的目標製定條件。那麽，企（qǐ）業如何應對突（tū）發事件？

　　首先，企業需要對重大突發（fā）事件的類型和影（yǐng）響有一個基（jī）本的認識，並在此基礎上，做好風險管控和（hé）戰略規劃（huá）的動態（tài）調（diào）整。

　　按照《中（zhōng）華人民（mín）共和國突發（fā）事件應對法（fǎ）》的定義，重大突發事件是指突然發生，造成或者可（kě）能造成嚴（yán）重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的（de）自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全（quán）事件。

　　一、 自然災害

　　自（zì）然災害產（chǎn）生的原因可（kě）能是自然變異，也可能是人為影響。我國近年常見（jiàn）的自然（rán）災害包括地震、台風（fēng）、旱災、洪澇、海嘯、泥（ní）石（shí）流等。雖然自然災害一般僅在（zài）局部地區發生，但是（shì）在全球經濟高度分工的（de）今天，一地的（de）自（zì）然災害，很可能對全國乃至全球的產業鏈造成影響。

　　對於受自然災害直接影響的（de）行業，如電力、通訊、交通、旅遊等，應當在年度經營規劃中，特別注意此類災害發生（shēng）的可能性（xìng），建立健全專門的應急管理體係（xì），以（yǐ）便災害發生後，能夠第一時間恢複業務。其他行業（yè）的企業，如果其關鍵供應商或重要市場在自（zì）然災害高發地區，也應當考慮到，萬一（yī）自然災害風險發生，本企業可能將會收到何種影響，應當如何應對。

　　二、事故災（zāi）難

　　事故災難是（shì）因人的操作失誤或技術性過錯而引發的破壞性事（shì）件，重大事故一方麵可能會給相關人員帶來生命危險和心理創傷，一方麵會使得生產過程即（jí）刻停擺，導致原定計劃無法按時完成。一旦發（fā）生安（ān）全生產事故，則企業在次年的經營規（guī）劃中，必須對相應的策略和目標進行調整，以減少事故帶來的影（yǐng）響。

　　常見的生產事故主要包括各類安全事故、交通運輸事故、公共設（shè）施和設備事故、火災、危化品泄露、環境汙（wū）染和生態破壞事件（jiàn）等。

　　企業在做戰略和經營經營（yíng）規劃時（shí），不僅要考慮本企業（yè）、上下遊企業的安全生產事故發生概率，還要關（guān）注（zhù）一些關係緊密的基建企業的事故發生概率，如大規模停電、停水、斷（duàn）網等基礎設施事故災難。

　　考慮（lǜ）安全生產事故發生概率（lǜ）時（shí），不（bú）僅要（yào）結合曆史數據進行研判，更（gèng）要結合企業日常安全管理記錄進行綜合分析。著（zhe）名的海（hǎi）因裏希安全（quán）法則認為：當一個企業有300起隱患或違章，非常可能要發生29起輕傷或故障（zhàng），另外還有一起重傷、死亡事故。因此，事故（gù）的發生不是一個孤立（lì）的事件，而是一係列互為（wéi）因果的原因事件相繼（jì）發生的結果。

　　預防事故發生的重點（diǎn）是：防止人的不安全行為（wéi），消除物的（de）不安全狀態，中斷事故連（lián）鎖進程。製定經營規劃時，既要根據安全（quán）巡查（chá）數據，預測事（shì）故（gù）發生的概（gài）率，還要據此規劃相應的防控策略。企業（yè）可（kě）以但不局（jú）限於：

　　向員工介紹工作（zuò）健康、安全政（zhèng）策和程序的信息，業務部門或者人力資源部需要在入職培訓中向每位員工進行描述；

　　對高風險（xiǎn）崗位提供專門的培訓、指導或（huò）監督，相關的培訓應根（gēn）據員工的工（gōng）作類型和地點進（jìn）行調（diào）整；確保員工（gōng）熟悉急救設備和其他相關設（shè）施（shī）的位置及其使用方法；

　　引導員工在工作中安全操作設備（如科學使用SOP、操作手冊等）；

　　配備（bèi）必要的安（ān）全和健康物資與設（shè）施，如急救箱、個人防護用品、照明、通風、圍蔽工程等；

　　按照相應的國家標準和行業標準建立企業的安全生產風險管理（lǐ）體係；定期對安全生產風險進行（háng）識別和評估，並（bìng）根（gēn）據評估結果製（zhì）定防控措施，建（jiàn）立風險庫。

　　某企業安全生產（chǎn）風險評估表（示例）

　　三、公共衛生事件

　　突發公共衛生事件，是指（zhǐ）突然發生，造成或者（zhě）可能造（zào）成社會公眾健康嚴重損害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重（chóng）大食物中毒以及其他嚴重影響公眾健康的事件。典型的突發公共衛生事件是烈性傳染病。2019年底開始，新型冠狀肺炎暴發，截至2020年6月23日，全球感染人數累計（jì）確（què）診超過900萬例，數十萬計的人員失去了寶貴的生命。經濟損失更（gèng）是無可估量：以電影（yǐng）、旅遊為代表的很多線（xiàn）下營業（yè）的行業整體停擺，無數（shù）企業現金流斷裂……被（bèi）稱為人類有史以來（lái）的第（dì）一次“非傳統安全領域的世界大戰”，對無數企業的命運產生了深遠的影響。

　　盡（jìn）管公共衛生事件不常發生，但是由於其成因複雜，且不同於自然（rán）災害和生產事（shì）故，能夠通過失效模式分析事先製定有效的應（yīng）對（duì）預案。公共衛生事件一旦發生，往往需要生（shēng）物醫學領域進行（háng）科研攻關，研發出疫苗或者特效藥，才能真正將其（qí）消滅，而在此之前（qián），都需要通過公共管理手段，對人員活動（dòng）進行管控，切斷傳染鏈條，才（cái）能防範（fàn）其進一步擴散，而這往往造成企業成本的飆升，打亂正常的經營節奏。

　　由（yóu）於公共衛生事（shì）件應對難度較（jiào）大，且不（bú）可能以一家企業之力，來完成事件的應急處置（zhì）工作（zuò）。因此，在年度經營規劃中，應當充分考慮到公共衛生（shēng）事件應急防控體係的建設：一（yī）旦發生此類風（fēng）險，企業該如何與政府等機構密切配合。這需要企業在年（nián）度經營規劃中，要及時關注政府和疾控部（bù）門出台（tái）的新政策。如果企業（yè）本身就是生物醫療相關產業鏈（liàn）的一員，則更應當將（jiāng）此類事件（jiàn）的監測納入經營策（cè）略之中。

　　四、社會安全（quán）事件（jiàn）

　　突發社會安全事件是指對社會和國家穩（wěn）定（dìng）與發展造成巨大影響（xiǎng）的，可能對人民生命財產（chǎn）、經濟發展、政治穩定、社會（huì）安（ān）定、文化觀念等方（fāng）麵構成安全威脅的人為事件。一般包括重大刑事案件、恐怖襲擊事件（jiàn）、涉（shè）外（wài）突發事件、金融（róng）安（ān）全事件、網絡安全事件、規模較大的群體性事件、民族宗教突發群體事件、重大輿論危機等。

　　社會安全事件對特（tè）定行業的企業影響巨大，2017年（nián）5月12日，一種名為“想哭”的勒索病（bìng）毒襲擊全球150多個（gè）國家和地區，影響了包括政（zhèng）府部門、醫療服務、公共交通、郵政、通信等眾多行業。2017年6月（yuè）27日，歐洲、北美地區多個國家遭到“NotPetya”病毒攻擊。烏克蘭受害嚴重，其政府部門、國有企（qǐ）業相繼“中招”……

　　2019年6月以來，中國香港地區發生的“修例風波”持續數月，給在港投（tóu）資企業造成（chéng）了無法挽回的巨額損失……

　　以上典型事件說明，企業（yè）經營規（guī）劃一定要對社會安全事（shì）件的發生概率給予（yǔ）關注，尤其是在多地投資的企（qǐ）業，更要考慮到不同地區的社會（huì）安全風險，並將其納入風險管控和應急體係之中。

　　企業（yè）應對突發事件需要（yào）注意的是，並非（fēi）所有的突發事件都是可以預測的，突發事件按照其產（chǎn）生方式，可以分為“黑天鵝事件”和“灰犀牛事件”。

　　“黑天鵝”事件的（de）特征是（shì）非常難以（yǐ）預測，且十分稀有（yǒu），甚至此前從未出現過，通常會引起市場連鎖負麵反應甚至顛覆。此類事件是企業經營規（guī）劃中的最大變數，一般（bān）采用的（de）策略是多元化業務，從（cóng）而分散投資風險。

　　相反，“灰犀牛”事（shì）件則是大概率事件。“灰犀牛（niú）”的（de）概念來自紐約國際政策研究所所長米歇爾·渥克的《灰（huī）犀牛：如何應對大概率危機》一書，書中（zhōng）將大概（gài）率且影響巨大的（de）潛在危機比作灰犀牛。因為（wéi）灰犀牛體型笨重、反應遲緩，你能看見它在遠處，卻毫不在意，一旦（dàn）它向你狂（kuáng）奔而來，定會讓你猝不及防，直接被撲倒在地。它並不神秘，卻（què）更危險。

　　對於“灰犀牛”，企業在很大程度上是可以預防和管控的。在宏觀環境（jìng）分析時，對於一些影響公司經營策略的關鍵要素的（de）異常變化，應當深入挖掘其背後的演變曆程（chéng）、形成機（jī）製和變化（huà）趨勢，從而提前做好防範應對策略。

　　綜上所述，突發事件分析不僅包括對未來可能發生的風險進（jìn）行預測和防範，還包括對過去已經發生的事件影響展開回顧分析，在此基礎上對經營策略和目標進行調整（zhěng），才更具科學（xué）性。如下表所示：

　　突發事件的管控對策包括（kuò）了事先的預（yù）防、事中的控製和事後的應對三個（gè）階（jiē）段的機製和措施。預防源於科學的戰略和經營規劃（huá），控製和應對依賴嚴謹（jǐn）的運營（yíng）管理係統。

　　說到最後，企業如何（hé）應對（duì）突發事件，在總結多年的管（guǎn）理谘詢實踐案例基礎上，绿巨人草莓丝瓜樱桃在线视频戰（zhàn）略運營管理係（xì）統分析框架認為，企業（yè）不可（kě）能掌控所有的風險，但可以增強組織的韌性和抗風險能力，降（jiàng）低突發（fā）事（shì）件帶（dài）來的衝擊，通（tōng）過對確定性因（yīn）素的有效管控，來贏（yíng）得不確定因素的應對空間，從而（ér）獲得戰略主動權（quán）。