如何建立科學（xué）的績效管理體係？

　　一個科學（xué）合理的績效管理體係是如何建立（lì）的呢（ne）？實施（shī）過程包括哪（nǎ）些核心步驟？如何製訂合理的績效目標和指標？如（rú）何應用績效評價的結果（guǒ）……這（zhè）些都是初（chū）次建立（lì）績效管理體（tǐ）係時必然遇到的管理困惑。

　　基於多年的管理谘詢經驗，我們將績（jì）效管理體係的構建過程分為五個核心步驟，分別是：製訂績效計劃；績效過程監測和人員輔導；開展績（jì）效評價與考核；績效激（jī）勵與結（jié）果應用；績效改進。

　　1. 製訂績效計劃

　　績效計劃來源於企業（yè）戰略規劃。通過戰略（luè）地圖，企業（yè）將戰（zhàn）略規（guī）劃分解為關鍵戰略舉措和對應的衡量指標，形成指標庫；將戰略目標分（fèn）解到年度、季度和月度等經營（yíng）管理周期，並結合（hé）當期的實際情況，製訂出相應周期的績效計劃。

　　因此，戰略地圖是績效管理的邏輯起（qǐ）點。戰略地圖來自卡普蘭和諾頓提出的平衡計分卡理論，其核心內容是：企業通過利用人力資本、信（xìn）息資本（běn）和組織資本等無形資產（學（xué）習與成長），創新（xīn）和建（jiàn）立戰略優勢和效率（內部流程），進而使公司把特定價值帶給市場（客（kè）戶），實現股（gǔ）東價值（財務）。

　　但是戰略目標並非是績效目（mù）標的全部。績效目標（biāo）還包括了當期的（de）日常工作事項目標，當期的（de）非（fēi）戰略性改善目標等。

　　績效計劃包括（kuò）績效目標、解（jiě）決（jué）方（fāng）案和配套支撐計劃。有效且具有激勵性的績效（xiào）計劃應當符合SMART原則，且是考（kǎo）核雙方共同溝通製訂的（de）。

　　績效（xiào）計劃的表現形式（shì）是當期績效指標（KPI）及其實（shí）施方案。包括（kuò）指標的（de）選擇（zé）、權重的確定、指標值的確定，以及（jí）KPI實現的具體措施、計劃項目、起止時間、責任人等項目，績效計（jì）劃編製完成後，還需要在公司各部門之間進行評審，以保證計劃項目的可實施性和對（duì）KPI的支撐程度。

　　因為（wéi）企業經營環境是變化的，所以績效指標也不（bú）是靜（jìng）止的，它需要根據公司戰略重點的變（biàn）化與（yǔ）調整進行動態完善。一般來講（jiǎng），績效指標會根據每月、每季各部門和公司的績效狀況進行（háng）調整（zhěng）。

　　需要注意的是，績效計劃有組織績（jì）效和崗位績效兩個不同層麵的計劃，其中崗位績效是員工培訓、員工職業生涯規劃等工作的（de）基礎。

　　2. 績效監測與績效輔導（dǎo）

　　績效計劃的（de）落實過程需要（yào）接受適當（dāng）的監測和（hé）必要（yào）的記錄，以保障工作過（guò）程是按照計劃開展的。如果發現績效過程（chéng）已經偏離了績效計劃，就需要分析相應的原因。

　　絕（jué）大多數績效過程的偏離是人員勝（shèng）任力不足（zú）所致（zhì）。針對績效過程中發現的不足，對相應員工開展的針對性培訓提升，稱之為績效輔導。績效輔導的效（xiào）果直接決定了績效目標是否能夠達成。

　　3. 績效評價與考核

　　績效（xiào）評價不是績效管理的核心，而是績效管理的自然結果，科學的（de）評價機製能夠讓績效結果全麵、客觀、準確地反映績效目標的達成情況，讓大家清晰地看到自身的差距。很多公（gōng）司，由於缺乏科學的績效評價和考核機（jī）製，績效管理最（zuì）終流於形（xíng）式。在評價和考核的過程中需要注意績效數據的收集方式和準確性，績效評分人的能力和品質，以及績效麵談的（de）技巧（qiǎo）。

　　4. 績效激勵與結果應用

　　績效（xiào）管理體係是否合理，最重要的就是對員工是否具有激（jī）勵性，而激（jī）勵性（xìng）的形成取決於績效評價結果（guǒ）的應用。

　　績效結（jié）果可以應用於短期績效獎金發放（月度績（jì）效獎金（jīn）、季度績效獎金、項（xiàng）目（mù）獎金等（děng））、年終獎金、薪（xīn）酬調（diào）整、員工福（fú）利（年度旅遊、彈性福利、培訓基金等）、職位異（yì）動（升遷、降級、調崗、辭退等）、員工發展計（jì）劃（優才計劃、梯隊建設等）、支持管理（lǐ）決策（年度經營目標調整、年（nián）度經營（yíng）措施優化等）等各個方麵。

　　員工既（jì）是企業的利益相關方之一，也是企（qǐ）業價值的直接創造者，但是不同年齡階段、不同家庭背景的員（yuán）工卻有著（zhe）完全（quán）不（bú）同的利益訴求。根據期望理論“動力=效價×期望值×環境工具性”的原理，充分研究員工的訴求，結合員工（gōng）訴求類型製訂不（bú）同的績效結果應（yīng）用方案，將收到事半功倍的效果（guǒ）。

　　5. 績效改進（jìn）

　　績效（xiào）管理的直（zhí）接目的是改進組織的整體績效。在（zài）績效評價的基（jī）礎上，應當對（duì）績效結（jié）果及其形成原因展開深入分析，結合根本原因製訂改進（jìn）方案，並且通過績效麵談，就改進方案的（de）目標和行動計劃（huá）達（dá）成一致，將其（qí）納入下一周期（qī）的績效（xiào）計劃之中。

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