工作目標設（shè）定的（de）原（yuán）則

　　每個（gè）人都有（yǒu）過製（zhì）定目（mù）標的經（jīng）曆，但是如果上升到管（guǎn）理層麵，管理者必須（xū）首（shǒu）先了解目標的設定原則。目標（biāo）的設定應遵守具體化（條列式、表列（liè）式）、數據化（數字（zì）、金額、百（bǎi）分（fèn）比）和時程化（時間、天數）等原則。

　　一、具體化 

　　具體化就（jiù）是要用具（jù）體的語言清楚地說明要（yào）達成的行為標準，可以用條列式、表列式的（de）形式來體現。擁有明確的目標幾乎是所有成功團隊的一（yī）致特點。很（hěn）多團隊（duì）不（bú）成功的重要原因之一就是目（mù）標（biāo）定的模棱兩（liǎng）可，或沒有（yǒu）將目標有效地傳達給相關成員。

　　例如，目標——增強客戶意（yì）識。這（zhè）種對目標的描述就很不明確。因為增強客戶意識有許多具體做法，如減少客戶投訴、提升服務的速度、使用規範禮貌的用語、采用規範的服務（wù）流程等。

　　所以建議（yì）這樣（yàng）修改（gǎi）目標：在月底前將前台收銀的速（sù）度提（tí）升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩（liǎng）分鍾，也可（kě）能（néng）是一分鍾，或分時段來（lái）確定標準。

　　所以，具體化的要求就是：目標設置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限和資源要求（qiú），能夠使考核人清晰地看到被（bèi）考核人計劃要（yào）做哪些事情，計劃完成到什麽程度。

　　二、數據化 

　　數據化就（jiù）是用一些數據，如數字、金額、百分比來（lái）描述目標。

　　例如，“為所有的老員工安（ān）排（pái）進一步的（de）管（guǎn）理培（péi）訓”。進一步是一個既不明確也不容易衡量的概念。

　　建議修改為：準確地說，在什麽時間完成對（duì）所有老員工關於某個（gè）主題的培訓，並且在（zài）這個課程結束後（hòu），學員的評分在85分以上。這樣目標（biāo）就（jiù）變得可以衡量。

　　所以，數據化的要求為：

　　（1）目標的衡量遵循（xún）“能量化的（de）量化，不能量化的質（zhì）化”這一標準，使製定人與考核人有（yǒu）一個統（tǒng）一的、標準的、清晰的可度量的（de）標尺，杜絕在目標設置中使（shǐ）用形容詞或（huò）者其他概念模糊、無法衡量的描述；

　　（2）目標的可衡量性（xìng）應該從數量、質量、成本、時間、上級或客戶的滿意程度五（wǔ）個方麵來（lái）規定；

　　（3）如果仍不能進行衡量，可考慮將目標細化，細化成分目標後再（zài）從以上五個方（fāng）麵衡量；

　　（4）如果仍不能衡量（liàng），還可以將完成目標的工作進行流程化，通過流程化使目標可衡量。

　　三、時程化 

　　目標時程化就是要用時間來限製目標的完成時間，可以用時間點、天數等加以描述。

　　例如，我將在2016年5月31日之前完成某事。5月31日（rì）就是一個明確的時間限製。沒有時間限製的目標沒有辦法考核，或者會帶來考核的不（bú）公。

　　所以，時程化的要（yào）求（qiú）為（wéi）：有時間限製，並根據工作任務的（de）權重、事情的輕重緩急，擬訂出完成目（mù）標項目的執行計（jì）劃。