華為流程管理的（de）方法論

　　縱觀華（huá）為流程建設的曆史，堅持同IBM合作20年，堅持“先（xiān）僵化，後優化，再固（gù）化”的指導思想（xiǎng），逐步建立和推行集成（chéng）產品（pǐn）開發（IPD）流程（chéng）、集成供應鏈（ISC）流程、集成財經體係（IFS）流程、從線索到現金（LTC）的端（duān）到端的流程管理等，通過一係列（liè）流程的整合形成了華（huá）為基於客戶需求到滿足客戶需求的端（duān）到端的業務管理平台。

　　華為對流程管（guǎn）理的理解也逐步加深，主要體現在以下3個階段。第一階段流程（chéng）就是實現業務目標的路（lù）徑；第二階段流程是實現（xiàn）業務目標的最佳路徑；第三階段流程不但是實現業務目標的最佳路徑，更（gèng）是實現業務最佳路徑中所應該具備（bèi）的能力。華為的流程建設遵循科學的方法論和經（jīng）營總結（jié），具（jù）體表現在以下幾個方（fāng）麵。

　　 流程管理就是變革

　　華為公司的流程管理的發展曆程與國際（jì）巨頭的流程管理曆程相（xiàng）比並沒有特別之處，華為也經（jīng）曆過“人治（zhì）—法製—文治”的管理變革過程，其流程管理的演進（jìn）過程不亞於一場現（xiàn）代版的“商鞅變法”。流程的背後就是業務，業務調整必然引起各業務（wù）板塊的利益調整，必然麵臨重重阻力。華為一開始就把流程管理當成管理變革來管理，作為滿足客戶需求最重要的（de）核心管理工具，華為認為流程管理就是變革，從思想上高度重視是華為流程管理成功（gōng）的（de）重要因素。

　　 流程（chéng）管（guǎn）理建設三部曲

　　從華（huá）為20年多年的流程建設（shè）實踐來看（kàn），華為在流程建設（shè）中的方（fāng）法論，主要（yào）采用“三部曲”，即業務（wù）架構規劃、關鍵流程設計和流程優化。

　　1.業務架構（gòu）規劃

　　業務架構規劃是指係統梳理企業業務構架，描述企業價（jià）值創（chuàng）造的全過程，輸出結構化、可視化的流程全景圖和流程清單，通俗點講（jiǎng），類似一張（zhāng）“企業作戰”地圖，如圖1所（suǒ）示。

　　流程架構設計示例如圖2所示。

　　下麵，以華為的人力資源的管理流程為（wéi）例，對（duì）業務架構規（guī）劃進行直觀的介紹。

　　常（cháng）見的業務（wù）架構（gòu）設計的方法有：價值鏈分析法、標杆（gǎn）法、關（guān）鍵成功要素法等。同時，業務架構設計（jì）需（xū）要遵循的四大（dà）原則：（1）基於價值鏈分成核心業務（wù）和管（guǎn）理支持兩大類；（2）端到端和裏程碑——基（jī）於客戶生命周期及業務生命周期進（jìn）行階段分解；（3）結合業務模式的差異化進行流程差（chà）異化構建；（4）確（què）保完整性、係統性（xìng）和唯一性。

圖1業務架構規劃

圖2流程架構示例

　　2.關鍵（jiàn）流程設計

　　企業要想對（duì）關鍵流程進行設計，首先要明確什麽是“關鍵流程（chéng）”。所謂關鍵流程（chéng），即企業內部關鍵（jiàn）能力培養、業務痛點解決、運行頻度（dù）維護這3項工作的總和（hé），如圖3所示。

圖3關鍵流程（chéng）的評價（jià）維度

　　流程（chéng）設計（jì）中應該遵循的原則如下。

　　①以客戶的需求為中心，端到端設計流程。

　　②以價值目（mù）標為驅動，減少流程中的（de）非增值活動。

　　③在流程中強化事前控製。

　　④將流程中（zhōng）的活（huó）動匹配到角色而不是部門。

　　⑤適度的（de）授權以提升（shēng）效率。

　　⑥通過模板（bǎn）化提升執行質量，減少過程返工。

　　（1）流程設計的關鍵要（yào）素（sù），如圖4所示。在流程設計的所有關鍵要素中（zhōng），客戶與（yǔ）目的是所有工作的（de）核心。驅動規則、活動、角色、關鍵（jiàn）成功因（yīn）素（sù）、關鍵控製點等為整個流（liú）程的實施提供實現途（tú）徑（jìng）。而（ér）問題區域、邊界（jiè）、流程（chéng）KPI等則起著校正流程細節（jiē）的作用。

圖4流程設（shè）計的關鍵要素

　　（2）流程設計的方法。WORKSHOP是對流（liú）程進行現場梳理（lǐ）、優化的方法（fǎ）。采用從AS—IS到TO—BE的邏輯方法，即首先（xiān）建立現狀流程（chéng）模型，然後評估現狀流程，進行差距分析，再提出優化方案，並設計未來流程。

　　在對現（xiàn）狀流程進行建模之前，企業相關人員要先建立一張故事板，之後（hòu）再（zài）根據（jù）故事的情節一步步展（zhǎn）開麵（miàn）談並建模，如圖5所示。

圖5流程設計中的“創建故事板”環（huán）節

　　通過電子（zǐ）化實現流程圖，如圖6所示。

圖6通過（guò）電子化實現流程圖

　　所謂流程文件，就是流程基本要素的定義文（wén）件（jiàn），其功能是描述且僅描述流程中必須執行和（hé）必須遵守的要（yào）求，即流程（chéng）的骨架和基礎部分。具體來說，包括流程的目的、業務範圍、KPI指標、流程圖、角色及其（qí）職責、流程說（shuō）明、支持文（wén）件、相關文件和（hé）記錄（lù）的保存9個部分（fèn）。流程文件結構的（de）主要內容如圖7所示。

　　（3）流程（chéng）優化

　　①流程優化（huà）的機會點

　　●戰略與績效定位匹配的需求。

　　●業務策略調整。

　　●最佳實踐及競爭對手對標。

　　●持續改（gǎi）進（jìn）需要。

　　●業務痛點驅動（dòng）。

　　●客戶投訴集中的（de）問題。

　　●流程審計中發（fā）現的問題。

　　●例外或異常頻發的地方。

　　l業務各環節反饋協同（tóng）效率的問（wèn）題。

　　l浪費嚴重的問題（tí）。

　　②流程優化的方法ESIA法

　　●清除——Eliminate。

　　●簡化（huà）——Simply。

　　●整合——Integrate。

　　●自動化——Automate。

圖（tú）7流（liú）程文件結構的主要內容

　　③流程優化的七大步驟

　　企業成功地設計出自（zì）己（jǐ）的流程固然是一件好（hǎo）事，但這（zhè）並不意味著相關的企業就可以高枕無憂。市場在變化，企業（yè）的流程也應當與時俱進。故而流程優（yōu）化就成為企業對流程進行（háng）日常管理的重要工作，如圖8所示。

圖8流程優化的七大步驟