【企業管理】管理溝通的三要素

　　工作需要與人溝通，尤其是主管或經理級以上（shàng）崗（gǎng）位的管（guǎn）理者，大部分工作時間都放在溝通上了。溝通能力是管理者的一（yī）項核心能力，管理者溝通水平決定著（zhe）工作的效率和效果（guǒ）。如（rú）下管理溝通（tōng）的三要素，是每一個（gè）管理者需（xū）要修煉並具備的。

　　管理溝通的要素一，溝通一定要有目標

　　溝通如果沒有目標（biāo）或者溝通最終沒有達（dá）成目標，那麽就是一種無效（xiào）的（de）溝通。在溝通之前，我們需要清楚（chǔ）溝通的目標：溝通是為了傳達（dá）某個信息，還（hái）是為了消除分歧，還是隻是單純地為了增進感（gǎn）情？知道了目標，我們才（cái）能明確（què）溝通的（de）重點。

　　管理溝通（tōng）的要素（sù）二，溝通除（chú）了考慮要傳達的內容之外，還要考（kǎo）慮溝通的思想和情感

　　平時我們溝通可能（néng）比較注重溝通信息的傳遞，但事實上溝（gōu）通還包括思想和情感的傳遞。以我上課為例，比如我上課的主題是（shì）如何提（tí）升溝通能（néng）力，那麽我上課（kè）的（de）過程其實就是對群體（tǐ）進行溝（gōu）通的過程，我（wǒ）在課上要傳遞的信息是（shì）如（rú）何提升（shēng）自己（jǐ）的溝（gōu）通能力（lì），所以我會告訴大家溝通能力要如（rú）何去提升，這是一種信息的傳達。同時在這個傳達的過程中，也會體現出（chū）我的一些與溝通內容相（xiàng）關的個人思想，更重要的是我的情感在裏麵。比如我上課說話時非（fēi）常興奮，大家就會被我這種高（gāo）漲的熱情所感染，課堂氣氛就變得活躍起來；反之，如果我的心情比較低沉，大家通過我溝通的（de）語音語調（diào）感受到了，可能就會覺得這堂（táng）課程很壓抑，就（jiù）一心盼望著早點下課。所以（yǐ）溝通絕不隻是內容的（de）溝通還包括思想和情感的溝通。8以（yǐ）前我們可能（néng）覺得很疑惑：我們寫的一份通知為什麽上（shàng）司要改來改去？通知內容（róng）本（běn）身隻是（shì）一個放假的通知（zhī）而已，從信息傳達的（de）角（jiǎo）度來講，隻（zhī）要放假的時間說清楚（chǔ）就可以了（le），為（wéi）什麽上司還要改來改去呢？因為你的放假通知沒有把情（qíng）感表達出來，沒有祝大家（jiā）節日快樂，也沒有去提醒大家節日期間要注意安全。當我們理解了溝通的定義，就會理解（jiě）上司，不然你就會認為上司修改你的通知很多餘。

　　我們常說，口頭的溝通很（hěn）容易（yì）理解且帶有情感，但其實書麵的溝通也是帶有（yǒu）情感的：書麵溝通中一句（jù）話怎樣去表達，用不同詞語會體現出不一樣的情感。所以，溝通不僅僅隻是（shì）把信息溝通出（chū）來，把我們要表達的內（nèi）容溝（gōu）通出來，溝通中還夾雜著我們的思想和情感。

　　管理溝通的要素三，溝通（tōng）是達成共同協議（yì）的過程

　　溝通一（yī）定要達成共同協議，否則就是單向傳達而非溝通（tōng），因為溝通應該是（shì）雙向（xiàng）過程。你與人溝通（tōng），不是說你去告訴他就可以了，如（rú）果隻是告訴一聲那叫“通知”，而我們和別人（rén）的溝通最終（zhōng）要達成一個共識。

　　很（hěn）多時候你會發現，和別人說了的話，別人並不照你的意思去做，你會覺得很生氣：“我不是告訴過你了嗎？”但對方沒有理解，也（yě）沒有認可，不可能按照你的意思去做，所以歸根到底（dǐ），還是你溝通沒到位。比如很多企業推行績效管理都達（dá）不到效果，原因就出在溝通上。無論是做計劃、輔導，還是做考核、改進，都要有充分（fèn）的溝通，和員工達（dá）成共同（tóng）協議，要讓員工理解、認同、接受我們的（de）想法，這樣才能將績效管理推行下去。這才叫真（zhēn）正的溝通卡耐基說：“所謂溝通就是（shì）同步，每一個人（rén）都有他獨特的地（dì）方，而與人交際（jì）則要求他與（yǔ）別人一致。”為什麽我們的溝通會屢屢出現問題？因為我們和別人（rén）無（wú）法做到同步。有一位同學對我說，他很鬱悶，他感覺他（tā）和（hé）下屬總是很難同步，這其實就是一個溝通的問題。因為每個人都是獨特的，下屬站在他的位（wèi）置，他的思（sī）想（xiǎng）、他的經曆、他（tā）的能力都是獨特的，他為什麽不能與（yǔ）你同步？因為你們溝通沒有做好，你們沒有在溝通中（zhōng）找到那個同頻共振（zhèn）的點，沒（méi）有達成一致（zhì），而沒（méi）有達成一致的不叫溝通，或者說（shuō）是無效的溝通。

　　鬆下（xià）幸之助有（yǒu）句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還（hái）是溝通。”我們作為HR、作為管理者（zhě）其實（shí）都很清楚溝通的重要性（xìng）。有的人總說他在人際（jì）關係方麵（miàn）處理不好；有的人工作（zuò）多年卻職位不高、工資不高，你會發（fā）現他們與友人（rén）聚會比別人要少。很多人做事總是失敗，即使很努力也不成功。這是什麽原因呢？其實都是溝通的問題，而溝通（tōng）的問題歸結起來主要是兩個：缺少溝通和不（bú）會溝通。

　　缺（quē）少溝通，就是你不去和別人溝通或者溝通的頻率不夠（gòu）高。為什麽工作中會有誤（wù）解？因為溝通少，總是各忙各的，互相（xiàng）之間溝通少了，誤會自然就產（chǎn）生（shēng）了（le），再（zài）要去達成共識就變得困難。比如我們和上司之間（jiān），很多時候你不主動去（qù）找上司匯報，上司也不（bú）來（lái）找你詢問工作進度，其實你（nǐ）們之間的溝通就出現（xiàn）問題了。你不去找上司匯（huì）報，他（tā）就會覺得你和他不是同心同德，或者覺得你（nǐ）沒（méi）有思考，覺得你沒有努力把（bǎ）心放在工（gōng）作上（shàng）；上司不去找下屬溝通，下屬就（jiù）會覺（jiào）得他這個崗位不重要，可有可無，或者認為他的工作已經做（zuò）到很好，這樣下屬就會喪失一些成長的機會（huì），上司也失去了取得更（gèng）好的工作成（chéng）果（guǒ）的機會。

　　不會溝通，就是有（yǒu）這個想法但（dàn）沒辦法表達出來，或者雖然表（biǎo）達出來卻讓對方誤解（jiě）了，很難達成共識，也很難達成（chéng）溝通（tōng）的目標。很多事情（qíng）辦不成（chéng），從溝通的角度來講，不是溝通的頻率不夠，就是溝通的方法不對（duì）。

　　溝通（tōng）是沒有止境的，你認為你的溝通已經很好（hǎo）了，但是（shì）當你和溝（gōu）通更好的人相比，你就會發現（xiàn）差（chà）距；很多時候，你會發現，你和這種類型的人溝通沒有問題，換一種類型的人你就會覺得溝通有問題了；很多時候，你在心情愉（yú）悅的情況下覺（jiào）得溝通很（hěn）順暢，但（dàn）在心情煩躁的時候，你就會發現（xiàn）溝通又有問題了……所以，溝通是一項無止境的、值（zhí）得你終身磨煉的技能。

　　溝通是為了設定的目標（biāo），把信息、思想和情感在個人（rén）或群（qún）體間傳遞並達成共同協議的過程。如（rú）果有人問，管理者最重要的一項技能是什麽？ “溝（gōu）通！”溝通能力（lì）強的管理者將會更有（yǒu）效地工作。以上管理溝通的三要素希望對我們（men）管理者有所幫助。