客戶投（tóu）訴多，同樣的問題重複發生

　　答（dá）：

　　針對客戶（hù）的投訴進行分類，將比例較大、經常投訴的問題第一（yī）時間按以下步驟進行分析：

　　A、客戶投訴（sù）確認：確認客戶投訴的信息，包括交貨時（shí）間、批號、生產日期、生產機（jī）台（tái）、操作工人（rén）、生產條件等等，必（bì）要時拿到樣品或圖（tú）片確認。

　　B、客戶投訴分析：確認好客戶投訴信息後，針對樣品（pǐn）、圖片組織相關人員（yuán）成立攻關小組進行分析，主要（yào）從作業員作業（yè）員技能及熟（shú）練度、物料、作業方法、生（shēng）產設備、生產環（huán）境、量測工具及手法進行一一（yī）分析，利用（yòng）“5個為什麽”分析法找出根本的原因。

　　C、臨時（shí）對策：根據分析結果，製定臨時對策，清查客戶庫存（cún）品、本公司庫存品、車間在製（zhì）品、外（wài）加工在製品等（děng）。一一按製定的方案（àn）處理。處理過程中以客（kè）戶庫存品優先。

　　D、預防再發生：根據（jù）分析的結果（guǒ）製（zhì）定長（zhǎng）期的對策防止重（chóng）複發生。同時修改相關的技術資料（BOM、SOP、工程圖檔等）、檢（jiǎn）驗（yàn）資料（SIP、樣（yàng）品等）、記錄資料等。

　　E、水平展開：針對類似產品進行修改相關的技術資料、檢驗資料、記（jì）錄資料。

　　F、培訓：針對相（xiàng）關人（rén）員（yuán）進行培訓，讓他們了解（jiě）為什麽（me）這樣做，以前那樣（yàng）做產生（shēng）的結果。

　　G、跟蹤：下批生產（chǎn）時品質人員全程跟蹤，確（què）認（rèn）其結果的有效性。如果還是會有同樣的問題再重複A---F動（dòng）作直至（zhì）問題解決（jué）。

　　比例大、經常發（fā）生的問題解決後，再一一（yī）分析解決其它問題。