如何針對老客戶進行營（yíng）銷？

　　每個行業的獲（huò）客成本都不一樣，但在對新客戶的成本上都（dōu）比較高（gāo）。隻因新（xīn）客戶一是對產（chǎn）品不了解，二是還沒產生過信任，所以產生的成本相對（duì）來講是最大的。而對於老顧客而言，不僅（jǐn）轉化成本低，產（chǎn）品認度可度高，業績（jì）穩定，具備抗風（fēng）險能力（lì）強，更具備傳播性。所以做好老客戶的營銷尤為重要（yào），那麽如何針對老客戶進行營銷呢？

　　關注老客戶產品使用數量和頻率

　　首先根（gēn）據客（kè）戶所使用產品的數量或頻率，客戶可分為小數量，中（zhōng）等用戶和老用戶。老用戶也就是我們說的老用戶，雖然老用戶占所有用（yòng）戶的一小部分，但他們的消費量非常大。

　　美國學者們對幾種日用品（pǐn）消費的研究表明了這一結果。例如，在香波市場中，老用戶和（hé）少量用戶的使用率（lǜ）分別占79％和（hé）21％。 87％和（hé）13％。顯（xiǎn）然（rán），香波公司應該嚐試吸引（yǐn）老用戶每天使用——洗發水和每天使用量更多的消費者，而不是花費太多精力來（lái）吸引一些小用（yòng）戶。啤酒商也（yě）應該被大量飲（yǐn）用者使用（yòng）目標顧客，而不是偶爾品嚐啤酒的（de）消費者。因為老用戶贏（yíng）得的銷量是大量小用戶的總和！

　　專注於產品獨特性

　　此外，有時針對老用戶的營（yíng）銷可能比（bǐ）針對少數用（yòng）戶更容（róng）易，因為在正常情況下，前者會比後者更積極地接受產品信息，這樣他們就（jiù）能更好（hǎo）地了解這類產品，因此營銷人員不必花費（fèi）大量的營銷成本來促進使（shǐ）用此類產品的常識，隻（zhī）需要專注於公司該產品的獨特優勢吸引了老（lǎo）用戶的關注。

　　建立獎勵係統

　　許（xǔ）多公司認識到老用戶的重要性。他們根據客戶購買的數量和頻率設置不同級別的獎勵係統，以吸引老用戶購買，例如使用數量折扣和其他促銷方（fāng）法。一些公司還為大量客戶（hù）建（jiàn）立了一個大型客（kè）戶部門，專門負責該消費者群體的營銷。同時，企業還可以采（cǎi）取一些措施引導客戶（hù）增加使用量，使少數用戶逐漸成為老用戶，以實現更快的銷售增長（zhǎng）。

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