管理的核心

　　前麵我講到管理要從了解人性開始" 分成 X、Y、Z三種類型的理論.在開始" 我（wǒ）們（men）再來分（fèn）析一（yī）下# 我們企業的管理通常是有（yǒu）三個階段: 一個（gè）是人情化（huà）" 一個是製度化" 一個是人性化（huà）。我們（men）暫且不談人（rén）性化" 也不談人情化. 我們就談製（zhì）度化.管理的核心是什麽?" 我們可以看（kàn）出:管思想進而管（guǎn）行為是管理的核心。企業現在（zài）普遍都在用製度化（huà）管理（lǐ）"這在管理界是一個很大的進步。製度化管理是把很多事情變成標準" 是（shì）約束大家的思想和（hé）行（háng）為的一種管理方法。 在這裏" 我（wǒ）把它理解成製（zhì）度（dù）規章管理與我們的企（qǐ）業文（wén）化管理的區別# 製（zhì）度代表（biǎo）有強製性的有形約束" 被動的行為（wéi）" 是不得不做的" 是要別人做的。它（tā）是這麽一個類型的（de）：它是強製的" 是外在的。

　　我們可以從兩個對人（rén）性的控製理論與方法來講" 它們分別是外（wài）控和內控（kòng）。製度規章是（shì）一種外控，是外在給一個人（rén）的，有的時（shí）候我們會（huì）很困惑我們這（zhè）些人來到這個（gè）地球，這個地球這麽大，既不（bú）是你的，也不是別人的，為什麽住一個地方，買套房子還要花錢，為什麽人一來到這個世界上沒有一塊東西是屬（shǔ）於（yú）你自己的，我們所有的東西都是要花錢的（de），我們找一個住的地方是要花錢的，吃東西比如去摘一個果子是要花錢的，我們有的時候想不明白。但是沒辦法，你（nǐ）是被社會框住了，框住你的這些是整個社會和整個人類群體共（gòng）同的遊戲規則，你是破壞不了的（de）。這（zhè）是外在給你的你（nǐ）還沒出生的時候，它們就存在了，你從出（chū）生的時候就被整個規則限製了，這叫什麽？這叫外控（kòng）。這不是你自己內（nèi）心的（de）自我約束，自我（wǒ）控製，是（shì）外人給你的，這是一種外控的力量。要按照製度辦事（shì），這是管行為的方法，製度管理就是約束（shù）行為，就是外控（kòng）。那我們的企業文化這塊是管（guǎn）什麽呢（ne）？管思維，約束了行（háng）為就是約束了思想（xiǎng），這（zhè）是很多（duō）人的理解。但是我經過長時間的思考，認為這個說法是有問題的，約束了行為就約束了思（sī）想這個說法是錯誤的，我以前也這麽認為過。其實，我們約（yuē）束了他的行為而他的內心（xīn）思想和他被要求做出來的行為之間是沒有必然因（yīn）果關係的。問題就（jiù）在這裏，所以我們說管行為和管思維是兩種管理方式。

　　我們已（yǐ）經知道了（le）所有（yǒu）的管（guǎn）理理（lǐ）論和管理實踐的目的都是實現對人的行為（wéi）與思想的約束，製度化管理主要是管人的行為我們的企業文化（huà）主要是管人的思維，管思維是什（shí）麽？是內控，是一種內在的力量。我們人都是被一種思想約束和控製的，把一個人的（de）思維管住了，進而把一個人的行為管住了。這種管理是很成功的。管思（sī）想是一種（zhǒng）內控（kòng） 是非強製性的，是一種無形的約束 所以文化管理是一（yī）種（zhǒng）無（wú）形的東西，是一種無形約束，文化管理的結果就是一種主動的行為。它不是通過製度去約束人的（de）行為進而產生企業想要的一種（zhǒng）想法，它是通過人的思想去接觸什麽樣的信息（xī）進而產生相應的一種想法。這（zhè）是兩（liǎng）種截然不同的管理模（mó）式和管（guǎn）理（lǐ）方法，應該這樣做，我要做，而不是要我做，這（zhè）就是文化管理的效果（guǒ）。總的來說：文化管（guǎn）理是管思想（xiǎng）的過程，製度規章是管行（háng）為的方法，我們通過這兩種管理模式才能（néng）把人（rén）管住 實（shí）現對思想和（hé）行為的約束。所以，行為和（hé）思（sī）想之間也是互動的，管住了思維 思維決定了行（háng）為，管（guǎn）住了行為（wéi），也就帶來了（le）約束行為之後（hòu）的思維。

　　我們再做一（yī）個對（duì）比：製度是（shì）從（cóng）管行為入手" 文化（huà）是從管思維入手（shǒu）。 製度是（shì）有限的，是規範不完的， 很多事情是寫不到、寫不清楚是觸及不到的。某種程度上來說，製度是不可能淋漓盡致的。 美國的法律（lǜ）200 多年了，一直在改。中國（guó）的法（fǎ）律也是一（yī）直在改。我們企業裏的管理製度有的一年改一次（cì），甚至是一年改幾次的。 換一種人（rén），換一套管理製度，它（tā）是不一（yī）樣的。它是有限的， 很多是在製度的（de）邊緣。為什麽很多人殺了人， 法律不能製裁他，原因是什麽？ 法律還沒包括進去這些犯罪行為，法（fǎ）律還沒有規定的那麽細致，因為你甚至還沒有想到這個行（háng）為，這個事情還沒（méi）發生過（guò）。 所以說規章製（zhì）度是有限的。我們說文化是無限的，這怎麽理（lǐ）解呢？文（wén）化是一種（zhǒng）無形約束。 製度是僵硬的，而文（wén）化是靈活的（de）；製（zhì）度重在約束，文化重在激勵、 對內在潛力的激發。所以， 這兩種模式就說（shuō）明了我們企業管理是製度化管理重要還是文化管理重要。 當然都重要。但是現在很多企業（yè）都隻重視製度管理， 再小點的企業連這個都沒有。 這種情（qíng）況就是還沒有提升到管理的層次。很多企業都重視規章製度管理，不重視（shì）企業文化這塊。 這就是核心， 所以我為什麽要把企業文化的係（xì）統思想、 係統（tǒng）的邏輯整理出來，原因（yīn）就在這（zhè）裏。因為我深知企業文化的重（chóng）要性。 企業文化對一個企業（yè）， 對一個管（guǎn）理方法和管理模式來說是非常重要的，甚（shèn）至比製度還（hái）要重要。

　　一個是（shì）從思想入手（shǒu），一個是從行為（wéi）入手； 一個是（shì）從（cóng）外控入手（shǒu）， 一個是從內控入手。這是兩種不（bú）同的概念。 總（zǒng）之，管（guǎn）理的（de）核心是管思維，進而管行為#我們把（bǎ）管（guǎn）理方式分成製度化管理和企業文化管理兩種（zhǒng）方式（shì），並不是嚴格意義上作出的劃分。其實我們把管理拆分開來， 一種（zhǒng）就是製度， 它（tā）是看得見摸（mō）得到的， 包括了從（cóng）企業願（yuàn）景使命到具體規章等， 這是企業管理當中的硬件部分， 但（dàn）是這隻是企業（yè）文化的（de）表層或者說是物質形式。 我們看得出，製度等也是企業文化的一部分（fèn）， 但（dàn）是我們這裏所說的企業文（wén）化更（gèng）多的時（shí）候是企業文化深層（céng）的東西" 也就是我們企業關於內外部環境、 人、事（shì）的一係列基（jī）本假設。這些假設是企業文化最深層（céng）次（cì）的東西。它們隨後會衍生出我們通常看到的這些文字表述和圖像表現。這是第一點需要注意的。

　　第二點需要注意的是我們為什麽單獨說（shuō）製度化管理。原因在於我們很多企業在管理上太注重技術（shù）層麵的方法與工具的運用，缺少對問題根源做深層次的文化剖析。所以我們看到很多企業管理是很（hěn）落後的，很僵硬的，企業文（wén）化管理就是為了解決這種管理現狀，管理的（de）最高境界是自動化管理 每個人都（dōu）是積極主動的。這一境界如何達（dá）到，就（jiù）我們（men）的探索而言要依靠企業文化的打造，來實現管理的高層次推（tuī）進即企業文化管（guǎn）理。 企（qǐ）業文化最終要的是同化，要的是動力。動力怎麽來（lái），動力最終靠的（de）是信仰，主要的還是要從精神那裏獲取，我們企業上下隻有把企業（yè）文化（huà）當成了（le）我們共有（yǒu）的思維習慣 生活習慣（guàn）和行為（wéi）習慣，我們才（cái）能最有效地（dì）平衡內部（bù）差異，共同應對激烈的外（wài）部競爭。