關鍵（jiàn）人才和重要人才（cái）有何區別（bié）？

　　在很多企業的（de）戰略規劃報（bào）告和人力資源管理文件中，我們經常看到關鍵人才、重要人才這兩個詞，幾乎（hū）沒有人對這（zhè）兩個詞做出嚴謹的區分，大多混同使用（yòng）。

　　“重要人才”（importance talent）讓公司成為行業裏的企業；“關鍵人才”（pivotal talent）讓（ràng）公司成為行（háng）業裏（lǐ）不一樣的（de）企業（yè）。對於所有航空公司而言，重要人才都是飛（fēi）行員和機長（zhǎng），沒有（yǒu）這（zhè）些人才，航空公司就無法成立。人才爭（zhēng）奪戰主要指向“重要人才”，因為整個（gè）行業都需要這些人才。圍繞“重要人才”構建和配置人力資源管理體係，是很多企業的常規做法（fǎ）。

　　重要人（rén）才不是針對具體（tǐ）企業而定義的，是針對整個（gè）行業而定義的，所以趨於同質（zhì）化。對於諾德斯特（tè）龍百貨、蘋果零售店、沃爾瑪和好市（shì）多而言，它們都屬於零售業，整個行業的重（chóng）要人才都是“供應鏈管理（lǐ）”人（rén）才和“店麵選址”人才。這四家公司，無論其戰略定位的（de）差異（yì）有多大，它們的人力資（zī）源部門都會在這些崗位上傾注資（zī）源和精力。

　　卓（zhuó）越的公（gōng）司不僅在“重要人（rén）才”上傾注資源和精（jīng）力，還在“關鍵人才”上（shàng）傾注更多的資源和精力（lì）。因為“關鍵人（rén）才”是支撐公司實現戰略差異化的人才，可（kě）以讓公司成為行業裏與眾不（bú）同的企業。在同（tóng）一行業中，“關鍵人才”的差（chà）異很大，一線店員是諾德斯（sī）特龍百貨的關鍵人才，而不是好市多（duō）的關鍵人才，兩家公司針對一線店員的素質標準、培（péi）訓投入和薪酬水平必然差異巨大（dà）。

　　在戰略研討會上，關於關鍵人才的概念，很多（duō）管理層會有以下3個常見問題。

　　（1）關鍵人才難道（dào）不應該是（shì）高知或高管？

　　HR管理（lǐ）往往根據勝任力模型、經驗職級或學曆等方麵來判斷員工（gōng）是否屬於人才，以至於關鍵人才在很多人眼中都是高學曆人士、高科技人士或高層領導者。HR管理的關鍵缺（quē）陷在於（yú），他們都以“人”為出（chū）發點，而不是以“戰略”為出發點。

　　以（yǐ）人才戰略的新視角看，關鍵人才不是由（yóu）人才的表麵特征、勝任力模型（xíng）或管理層級所（suǒ）定義的，而（ér）是由公司的（de）戰略定位、客戶價值主張（zhāng）來（lái）定（dìng）義的，關鍵人才的判斷標準僅是對戰略的直接影響和最大貢獻。關鍵人才可能存在於企業的任（rèn）何一個層（céng）級中，有些看似不起眼的崗位，往往是企業領先於競爭對手的關鍵所在。

　　（2）如何找到公司的“關鍵人才”？

　　如果你所在的公司，在戰略上沒（méi）有差異化定位，沒有明確的客戶價值主張，那麽關鍵人才是無法定義的。想找到關鍵人才，就要從戰略定（dìng）位出發，回答以下3個關鍵（jiàn）問題即可。

　　·真（zhēn）正創造戰略差異化的是哪（nǎ）些員工（gōng）？

　　·直接決定我們客（kè）戶價值主（zhǔ）張（zhāng）的交付水（shuǐ）平的是哪些員工？

　　·真正左右我們戰略財務績效水平的是哪些員（yuán）工？

　　永輝（huī）超市（shì）的戰略定位是主打生鮮（xiān）品類，客（kè）戶價值主張（zhāng）是卓越運營（yíng），其（qí）關鍵人才也是“一線店員”。如果店員的工作狀態是“當（dāng）一天和尚（shàng）敲一天鍾”，那麽他們碼放果蔬時就會隨意亂丟，顧客不喜愛受過撞擊（jī）的果蔬，很快形成損耗，損（sǔn）耗率自然就非常（cháng）高。一（yī）線（xiàn）店員不僅（jǐn）左右（yòu）了戰略財務績（jì）效水平，也決定了客戶（hù）價值主張的（de）交付（fù）水平。

　　（3）找到“關鍵人才”怎麽辦？

　　很多企業都會圍繞著顯而易見的“重要人才（cái）”構建人才管理（lǐ）體係，而容易忽視並非顯而易見的“關鍵人才”。針對（duì）“重要人才”，企業麵對的是一場人才爭奪戰；針對“關鍵（jiàn）人才”，企業麵對（duì）的是一場（chǎng）人才經營戰。圍繞“關鍵人才”構建人（rén）才管理體係，優先確保在戰略性崗位上（shàng）配置了合格人才（cái）乃至明星人才，並通過差異化管理手段，最大限度（dù）地激發關鍵人才全力創造價值的熱情，同時公司也要大力為關鍵人才分配價值。

　　向關鍵人才傾注精力和強化配置，是“好戰略”公司的必然選擇。永輝超市就是如此，它創新（xīn）推出（chū）了針對一線店員和（hé）店長的“合夥人製”，圍繞（rào）關鍵人才（cái）強化激勵（lì），讓永輝超市在行業內創造了高周轉、低損耗的絕對競爭優勢