【企業管理】公司日常事務流程分析優（yōu）化

　　公司事（shì）務體係是由各個事務流程構成的，通過公司日常事務流程分析，首先（xiān）可（kě）實現事務性工作的可視化，使工（gōng）作信息（xī）得以（yǐ）共享，並可（kě）尋找（zhǎo）到創造價值（zhí）的工作和不創造價值的工作，尋找到必要但不合理的工作，從而形成需要改善（shàn）的（de）課題。

　　公司事務流程的可視化

　　為了明確事（shì）務性（xìng）工作流程的工作內容構成和過（guò）程，首先按以下順序進行（háng）事務流程的可視化分析。

　　1)選擇本部門的主要事務。

　　2)調查該事務的處（chù）理狀況。

　　3)調查各個時間段、每日、每月的事務（wù）量。

　　4)調查各個部門（mén）(個人)間的分工。

　　5)確定本部門的瓶頸：能力的（de）瓶頸、時間（jiān）瓶（píng）頸等。

　　在事務流程分析中應用IE的分（fèn）析（xī）方法和思路，把事務性工作進行分類和圖示化。

　　將看不見的事（shì）務可視化（huà）。實際工作可以用圖畫表現，容易理解，較易展開討論。

　　可以明確整體的相互關係，通過將前後（hòu）部門聯係起來（lái）看，可（kě）以發現（xiàn）重複作（zuò）業。實態把握較快，流程圖的繪製會比用文字描（miáo）寫事務（wù）流程更快，更（gèng）清楚。

　　公司事務流程的分析

　　在事務流程可視化的基礎上，首（shǒu）先對事（shì）務流程從工作內（nèi）容、工作時間、工作人數上進行分析，之後再分析流程中每（měi）個工作的瓶頸，包（bāo）括時間、人力、硬件能（néng）力、其他，最後綜合以上分析，匯總合理化建議，需提高的點、需改善點，等等。

　　在問題分（fèn）析（xī）中，工作內容（róng）的瓶頸有些是單一的（de），有些是多重的；有些是工作資格的（de），有些是技術的，等等。這裏進行充（chōng）分的分析，將（jiāng）會有利於下一步問題解資格的，有些是技術的，等等。這裏進行決方（fāng）案的分析，實施改（gǎi）善計劃。

　　公（gōng）司事務流程（chéng）的問題點分析和改善計劃

　　匯總以上分析，製訂改善計劃，通過對主要流程的可視化分析、具體工作內容和瓶頸分析、問題點（diǎn）改善（shàn）方案（àn）分析，明確流（liú）程中的問題（tí）點，提出改善方案。

　　事務（wù）性工作時間抽（chōu）樣分析

　　事務時間分（fèn）析（xī）最終是由每個人按責任分工的不同，共同完成的。人的工作時間效率也就是工（gōng）作的效率。通過（guò）時間抽樣分析（xī），定量（liàng）確定人的工作浪費點，形成改善課題。從中尋找不創造價值的時間和工作內容。

　　事務抽樣分（fèn）析，主要針對事務性工（gōng）作的人員。

　　例如人員的工作狀（zhuàng）態（tài），針對辦公室現場抽樣的數據結果分析。

　　辦公室工作的主要內容

　　在位置上：閱讀(電腦)，閱讀，書寫（xiě）(電腦)，書寫，電話，資料整理，思考，說話休息，小（xiǎo）睡，其他。

　　在辦公室內：會（huì）議室(會議，討論步（bù）行，說話，複印，尋找(資料、人等（děng）)休息，小睡，其他。

　　不在（zài）辦公室：出差，外部會議(明確回來時間)，外部會議(不明確回來時間)，到外部門明確回來時間，到外部（bù）門(不明確回來時間)，不知。

　　IE是浪費定量化（huà）和改善技術，是管理改善技術。公司日常事務流程（chéng）分析中把IE的工（gōng）具和（hé）方法應用到事務性工作的浪費定量化和（hé）改善之中。其關鍵是為提高，改善工作環境，效率，質量提煉形成改善課題。找出非規律工作，找出不合（hé）理的時間分配、不合理的工作內容、不直接創（chuàng）造價（jià）值的工作，找出工作的瓶頸、人（rén）力資源的（de）瓶頸時間（jiān）的（de）瓶頸、能（néng）力的瓶頸和技術的瓶頸。