如何進行用戶分析？

　　用戶分析（xī）是對產品的目標（biāo）消費群體特征展開的全麵掃（sǎo）描，以（yǐ）提煉出用戶的核心需求、購買動機、行為（wéi）特征等。它既是以（yǐ）用戶（hù）為中（zhōng）心的產品設計流程的第一步（bù），也是企業理解用戶，將（jiāng）用戶需求與企（qǐ）業目標、商業宗旨相匹配，並精確定義產（chǎn）品的目標用戶群的理想方法。

　　A、用戶選購因素及動機變化（huà）分析

　　主要調研用戶在選購產品時的重要性變化情況。在當前時點上排在前三位的因素構成了產品在市場上的關鍵成功因素。成長中的（de）因素（sù）對（duì）企業形成機遇，而衰（shuāi）退中（zhōng）的（de）因素對企業造成威脅。例如，某家具產品近四年來在某地的選購因素變化曲線圖（tú）如下：

　　可以（yǐ）看（kàn）出，對（duì）於該地區的目標客戶來說，最看重的是家具的質量和價格，尤其是2018年以來，質量和價格因素的重要性更加明顯，而客戶對品牌的重視程（chéng）度則增長十分（fèn）緩慢。因此，結合宏觀環境的分（fèn）析可以預見，在2020年該地區的高性價比商品（pǐn）將貢獻更大的銷售額，而主打高（gāo）端路線的奢侈品牌則不被看好。

　　B、消費者行為的變化

　　消費者購買行為也稱消費（fèi）者行為。是消費者圍繞購買產品或服務（wù）所發生的一切與（yǔ）消費相（xiàng）關的個人行為。包括（kuò）從需求動機的（de）形成到購買行為的發生直至購後感受總結這一購買或消費過（guò）程中所展示的心理活動（dòng）、生理（lǐ）活動及其他實質活動。一般表現為（wéi）五（wǔ）個階段：(1)確認需要：消費者經過深思（sī）熟慮或接受刺激而產生某種購買需求。(2)搜（sōu）集資料：消費者通過相（xiàng）關人員的影響，媒介物宣傳以及個人經驗等渠道獲取商品有關信息。(3)評估（gū）選擇：對所獲信息進行分析、權衡（héng），做出初步選（xuǎn）擇。(4)購買決定：消費者最終做出的（de）購（gòu）買決策。(5)購後評價：包（bāo）括購後滿意程度和複購意願。

　　用戶購買（mǎi）行為分析是在上述一般（bān）模型的基礎上，結合本企業產品的特征，識別出本（běn）企業目標客戶在產品選購（gòu）的（de）各個環節其重（chóng）要影響因素，並進而識別出關鍵成功（gōng）因素。以家具的（de）選購行為為（wéi）例，如下表：

　　通過上表分析，可以識別出影響顧客購買的關鍵（jiàn）因素，從而明確（què）了年度經營（yíng）計（jì）劃中，企業應當圍繞哪些（xiē）因（yīn）素上做重（chóng）點的策略設（shè）計和資源投入。

　　為（wéi）了更加精準地識別購買行為，需要在用戶行為一般模式的基礎上，結合本企業目標用戶特征，對用戶行為的影響因素進行提煉。

　　C、用戶畫像

　　用戶畫像（User Profile）是指根據用（yòng）戶的屬性、用戶偏好、生活習慣、用戶行為等信息而抽象出來的標（biāo）簽化用戶模型。通俗地說就是（shì）給用戶賦予特定的標簽，而標簽是通過對用戶信息分析而來的高（gāo）度精煉的特征標識（shí）。通過標簽，可以利用一些高度（dù）概括、容易（yì）理解的特征來描述用戶，可以讓人更容易理解用戶，並（bìng）且可以在線上運營（yíng）中方便計算機處（chù）理（lǐ）。

　　在產品早（zǎo）期和發展期，會較多地借助用戶畫像，幫助產品（pǐn）運營理（lǐ）解用戶的需求（qiú），想象用戶使用（yòng）的場景，產品設計從為所有人做產品，變成為帶有某些標簽的3-5個人群做產品，不但可以降低產品設計的複雜度，還可以極大地提升營銷（xiāo）的精準性。

　　用戶畫像的數（shù）據內容包含但不局限於：

　　l人口屬性：包（bāo）括性別、年齡等（děng）人的（de）基本信息

　　l興趣特征：瀏覽內容、收藏內容、閱讀谘詢、購（gòu）買物品偏（piān）好等

　　l位（wèi）置特征：用戶所（suǒ）處城（chéng）市、所處居住區域、用戶移動軌跡等

　　l設備屬性：使用的終端特征等

　　l行為數（shù）據（jù）：訪問時間（jiān）、瀏覽路徑等用戶在網站的行為日誌（zhì）數據

　　l社交數據：用戶社交相關數據

　　在產（chǎn）品琳琅滿目的時代，用戶畫像已經不再（zài）是產品研發設（shè）計和客戶運營的具體方法，而是經營策略規（guī）劃的前置工作：用戶畫像可以用於市場細（xì）分、產品優化、渠道拓展、運營提升、風險控製的（de）策略設計；基於每一（yī）個應用場景，都有不（bú）同的（de）用（yòng）戶標簽定義，比如市（shì）場細分應用場景中，主要（yào）是客戶的基本屬性，包括性別、年齡、地域（yù）等；而風險控製（zhì）應用場景中，主要（yào）是用戶風險控製（zhì）標簽，包（bāo）括黃牛標簽、異常評分標簽等。首先對用戶群進行用戶標簽處理，根據不同的標簽進行個性化策略設計，再到到運營層麵進行決策運營（yíng），實現真正（zhèng）的客戶導向（xiàng）。

　　用戶畫像有助於產品的清晰定位，形成獨一無二的客戶認知；並據此調整和配套相應的（de）營銷、研發、生（shēng）產等運（yùn）營模式，在人力資（zī）源方麵引進針（zhēn）對（duì）性的（de）優秀人才，從而形成整體的可持續的競爭力。

　　綜（zōng）上（shàng）所述，行業環境分析，不僅是（shì）競爭戰略進行動態調整（zhěng）的依據，也是年度經營目標製（zhì）定、策略（luè）設計、經營資源（yuán）投放政策製定的依據，是年度經營計劃關於外部環境分析的重要內容。

　　除了宏（hóng）觀環境和中觀環境外，一個（gè）係統的經營分析，還包括企業自身的微觀環境分析，正所謂（wèi）“知己知彼，百戰不殆”！