銷售人員尊重（chóng）客戶的五個細（xì）節

　　一個企業的銷售工作要想不出大的問題,先決條件是,在企（qǐ）業的crm管理軟件上要沒有明顯的缺陷和遺漏,企業crm係統配套、互相製衡,並有相應的銷售管理政策與（yǔ）之相匹配。

　　營銷說到底（dǐ）是滿足客戶需求的過程，也（yě）就是說，你的企業項目管理係統的特性優點能給客戶帶來利（lì）益。但不可否認，除項目協作軟件外，銷（xiāo）售員在拜訪客戶時對一些細節的處（chù）理，對銷售的成功率（lǜ）也有重要的影響。本文談到的銷售員容（róng）易忽（hū）略的五個銷售細節，也可以說是如何尊重客戶（hù）的五個（gè）銷售細節，實際上（shàng）是滿足客戶被尊重的（de）心理需求。

　　銷售員西裝革履（lǚ）公文包，能體現公司形（xíng）象（xiàng），在任何時候都是不錯的選擇，但有時候還是要看被拜訪的對象，雙方著（zhe）裝反差太大反而會使對方不自在，無形中拉開了雙方的距離。如（rú）建材（cái）銷售員經常要拜訪（fǎng）設計（jì）師和總包（bāo）施工管理人（rén）員，前者當然要襯衫領帶以表現（xiàn）你專業（yè）形象;後者若同樣著裝則有（yǒu）些不妥，因為施工（gōng）工地環境所限，工作人員不可能（néng）講究著裝，如果你穿（chuān）太好的衣服跑工地，不要說與客戶交談，甚至（zhì）有可能（néng）連辦公室坐的地方（fāng）都難找到。專家說：最好的著（zhe）裝方案是“客戶（hù）+1”，隻比客（kè）戶穿得好“一點”，這樣既能體現對客戶的（de）尊重（chóng），又（yòu）不（bú）會拉（lā）開雙方的距離。

　　永遠比客（kè）戶（hù）晚放（fàng）下電話（huà）

　　銷售員工作壓（yā）力大，時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個（gè）毛病。與（yǔ）客戶嘰裏呱（guā）啦沒說幾句，還沒等對方掛電話，“啪”就先掛（guà）了，客（kè）戶心裏肯定不愉（yú）快。“永遠比客戶（hù）晚放下電話”，這也（yě）體現了對客戶的尊重（chóng）。也有些具有較好習慣的銷售員會說：“張工，沒什麽事我先掛（guà）了。”

　　與客戶交（jiāo）談中（zhōng）不接電（diàn）話

　　銷售員什麽都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像（xiàng）不可能。不過我們的大（dà）部分銷售員都很懂禮貌，在接（jiē）電（diàn）話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度地（dì）說沒問題。但我告訴你，對（duì）方在心底裏（lǐ）泛起：“好像（xiàng）電話裏的人（rén）比我更重要，為什麽（me）他會講那麽久。”所（suǒ）以，銷售員在初（chū）次拜訪或有重要的拜訪時，絕（jué）不接電話。如果打（dǎ）電話的實（shí）在是重要人（rén）物，也要接了後（hòu）迅速掛斷，等（děng）會談結束後再打過去。

　　隨身攜（xié）帶記事本（běn）

　　拜訪中隨（suí）手記下時間、地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應（yīng）客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也（yě）包括自（zì）己的工作總結和體會，對銷售員來說，這絕對是一個好（hǎo）的工作習慣。還有一個（gè）好處就是當（dāng）你虔誠地一邊做（zuò）筆記一邊聽客戶（hù）說話時，除（chú）了能鼓勵（lì）客戶更多地說出他的需（xū）求外，一種受到尊（zūn）重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能（néng）不順利了。

　　保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機關槍（qiāng）般快節奏，碰到（dào）客戶是年紀較大或思路跟不上的，根本不（bú）知（zhī）道你在說什麽，容（róng）易（yì）引起客戶反感。

　　有（yǒu）一位擅（shàn）長項目銷售的銷售員，此銷售既不是（shì）能說會道，銷售技術方麵也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要（yào）退休的老工程（chéng）師，而他對老人心理好像很有研（yán）究，每次與監理慢條斯理談完後必有所得。最（zuì）後，老工程師們都成為（wéi）我們的產品在這個工程中被采用的堅定的支持者。