【戰略管（guǎn）理】平（píng）衡記分卡四個維度

　　企業的內部環境分（fèn）析方法中，可以引入一個動態的分析方法--平衡記分卡，以前瞻性和動態發展的視角（jiǎo）衡量企業的資源與能力的配置和（hé）利用效果。平衡記分卡四（sì）個維度和指標包括（kuò）:財務指標客戶價值指標、內部運營指標(流程指標)以及學習與成長指標。四大指標體係之間的平衡關係由企業的願景與戰略決定。

　　平衡計分（fèn）卡四個維度（dù）

　　平衡記分卡要（yào）選取上述四個方麵的評價（jià）指標體係（xì）的原因

　　(1)企業是由股東投（tóu）資建立的，股東需要通過（guò）企業的經（jīng）營（yíng）來獲利，這一點（diǎn）體現在財（cái）務指標方麵(如利潤、投資（zī）回報率、投資回收期等)。

　　(2)要（yào）想在財務指標（biāo）方麵有良好的（de）表現，企（qǐ）業必須提供能夠給客（kè）戶（hù）創造價值（zhí）的產品或服務，這就是選取客戶價值指標的原因。

　　(3)要提供客戶想要的產品或服務，必須通過企業的運營過（guò）程（chéng）來實現。因此，運營方麵的指標(如運營效率、流程優化等（děng）)是必（bì）須考察的重要方（fāng）麵。

　　(4)企業運營要想做好（hǎo），必（bì）須依賴企業（yè）中的員工。因此，員工的學習和成長於企業能否優化流程、提（tí）高運營效（xiào）率是（shì）至關重要的（de），這也是需要從學習與成長方（fāng）麵考察績效的原因。

　　平衡記分卡四個維度構成了一（yī）個循環，起點是學習與成長方麵，終（zhōng）點是（shì）財務方麵。也就是說，企（qǐ）業隻要把（bǎ）其他三個方麵都做（zuò）好（hǎo）了，財務指標上必然會有良好的表現。

　　平衡記分卡的思想展示了這樣（yàng）一個（gè）道理：企業經營是否成功不能僅用是否盈利、利潤率高低（dī）、市場占有率高低等經濟（jì）指標來衡量。也就是說（shuō），僅考慮股東價值的創造（zào）是不行的，而要全盤考慮企業各方（fāng）麵的運行情況，這樣才能實現企業的長遠發展。

　　平衡記分卡的衡量指（zhǐ）標（biāo）原理

　　在平衡記分卡四個方麵一級指標的（de）基礎上（shàng），企（qǐ）業可以結合自身情況，分解出二級指標、三級指（zhǐ）標等。其中，一級指標(四個（gè）衡量方麵)之間的權重關係由企業的願景和企業戰（zhàn）略管理決定（dìng），即“平衡”的對象是（shì）資源和能力在四個指標間的配置關係。企業之所以要平衡各個方麵的權重關係，是因為在一定時期（qī），企業的資源與能力是有限的，應該在關注的焦點方麵有所側重。例如員工在接受（shòu）培訓時(關注學習與成（chéng）長)，顯然不可能在業務崗位上工作，這時，其他方麵的實現就要（yào）受（shòu）到影響一般來講，長遠考慮時，平衡（héng）記分卡四（sì）個維度的權重需要由企業的願景來平衡；短期平衡則需（xū）要基於企業（yè）的戰略目標來（lái）考（kǎo）量。

　　以價值為核心的價值鏈分析（xī）法，重在衡量企業在（zài）當前或過去的資源與能（néng）力的配置和利用的（de）狀況進而找到企業的優勢和劣勢，屬（shǔ）於靜態衡量方法，但缺乏對企業未來發展趨（qū）勢的判斷。而戰略的目的是為企業在激（jī）烈的競爭（zhēng）中（zhōng）更有效地（dì）、長效地獲取資源，因此需要長遠和全麵地看待企業的（de）資源與（yǔ）能力的管理問題。所以會用到平衡計分卡來進（jìn）行動態（tài）分析。

　　平衡記分卡作用是進行績效（xiào）考（kǎo）核（hé），平衡記分（fèn）卡四（sì）個維度和衡量指（zhǐ）標，解決傳統財（cái）務考核指標（biāo）的滯後性問題，目的在於（yú）找（zhǎo）出超越傳統以財務度量為主的績效評價模式，使組織（zhī）的“策略”能夠轉變為“行動”。但（dàn）是在很多（duō）企業運用平衡計分卡管理時依然存在很（hěn）多局限（xiàn）性（xìng）。