駐（zhù）場管理谘詢：企業文化是管理的根本（běn）

　　一、管理問題絕大部分都是企業文化的問題

　　駐場（chǎng）管理谘（zī）詢公司調查發（fā）現，企（qǐ）業管理中出（chū）現的問題歸根結底是（shì）個企業文化的問題，管（guǎn）理背後是管理層和員工觀念衝突或協調的（de）實情。

　　企業（yè）管（guǎn）理最缺少的是什麽，是製度嗎？不是，有很多企業製度做得非常好，但效果卻不理想（xiǎng），這是為什麽？我們管理者總是頭（tóu）疼於這些問題找（zhǎo）不到根本性（xìng）的（de）解（jiě）決方案，這是為什麽？原因（yīn）就在於我們很多（duō）企業和管理者沒有“文化”，不懂企業文化，對企業文化的理解還停留在表麵。其實我們把管理拆分開來，一種就是製（zhì）度，它看得（dé）見摸得到，包括了從企業願景使命到具體規章等（děng），這是企業（yè）管理當中的硬件部分，但是這隻是企業文化（huà）的表層或者說是物質形式。

　　我們在管理上太注重技術層麵（miàn）的方法與工具的運用，缺少對問題根源即看待問題（tí）的（de）角度的認識。要知道，企業文化最終要的是同化，要的是動力。動力怎麽來？動力最終靠的是信仰而來。我們企業上下隻有把我們的企業文化當成了我們（men）內心（xīn）的信仰，才能最有效（xiào）地平衡內（nèi）部差異，共同應對激烈的外部競爭。企業信仰成為（wéi）現實了，溝通、協調、執行等方麵出現的困局與障礙就不是什麽大問（wèn）題了。

　　二、管理的四個層次

　　駐場管理谘詢公司（sī）將管理的分為了（le）四個層次，分別為：經驗管理、科學管（guǎn）理、管理科學和文化管理。

　　1.經驗管理

　　經驗管理主要是指生產工人靠師傅帶徙弟的方式傳授技藝工人根據師傅傳授（shòu）的技（jì）藝（yì）和工作積（jī）累的（de）經驗從事操作。管理人員也是靠以（yǐ）師帶徒傳授個人經驗的方法來培養新手。

　　優點：

　　（1）經驗管（guǎn）理模式具（jù）有靈活（huó）性（xìng）.教育管（guǎn）理的對（duì）象是複雜（zá）多樣、不斷變化的（de），管理中所發生的每一件事都（dōu）有著自己的環境和條件，有著它自己的具體情況，不可能都按照同一個原則處理。對類似問題的處理，經驗可以給管理者提供一個參照，這種參照可能是經（jīng）驗，也可能是教訓它可以讓管理者靈活地進行調整，發揮管理的藝術性。

　　（2）經驗管（guǎn）理模式可信度高。有例（lì）在先，令人信服。經驗（yàn）可以使管（guǎn）理者有效地避（bì）開工作中的陷阱和暗礁，提高工作績效。有經驗（yàn）的管理者也更有號（hào）召（zhào）力、權威性，令行禁止，有利於工作的開展。經驗也是管（guǎn）理理論發展完美的物質基礎。

　　缺點：

　　（1）缺乏理性的、深層的思考。就經驗而言，感性的成份比較大，沒有上升到理性的高度進（jìn）行深入的分析。遇事隻告訴人們應當（dāng）怎樣做，不應怎樣做，無法（fǎ）解釋為什麽。這就使管理者在管理的過程中，很難得到理性的指導（dǎo）。

　　（2）經（jīng）驗有局限性（xìng），缺乏（fá）普遍的指（zhǐ）導意義。管理過程中，不同的事件在發生時都有其各自的（de）條件和特點，即（jí）使（shǐ）是同一所學校、同一個管理者，遇到類似的問題，處理起（qǐ）來也很難完（wán）全（quán）一樣，更何況世上沒有萬能的（de）經驗和不變的工作（zuò）情況。

　　（3）經驗有惰性，常引導人向後看，不向前（qián）看。正是這些依經（jīng）驗處理（lǐ）問題的成功體驗，使得經驗論者遇事總愛回想過去，沉浸在過去的（de）成功之中。他們總愛說“想當年......”，而很少想未來怎樣。囿於經驗的人，往往缺乏開拓性。

　　2.科學管理

　　科（kē）學（xué）管理以美國（guó）F.W.泰（tài）羅（又譯（yì）為F.W.泰勒）為代表的管理階段、管理理論和製度的統稱。又稱古典管理理論、傳統管理理論。20世紀初產生，在西方一直延續到20世紀40年代。泰羅把科學（xué）管理概括為：科學，而（ér）不是單憑經驗辦事；和諧，而不是合作；合作，而不（bú）是個（gè）人主；以最大限度的產出，取代（dài）有限的產（chǎn）出，每人都發揮最大的工作效（xiào）率，獲（huò）得最大的（de）成功，就是用高效率的生產方式代替低成本的生（shēng）產（chǎn）方式，以加強勞動力成本控製。工作主要是通過時間（jiān）和動作研究及工作分析來達（dá）到這一（yī）目標。

　　優點：

　　（1）在曆史上（shàng）第（dì）一（yī）次使管理從經驗上升為科學。泰勒科學管理的最大貢獻在於泰勒所提倡的（de）在管理中運用科學方法和他本人的科學實踐（jiàn）精神。泰勒科學（xué）管理的精髓是用精確的（de）調查研究和科學知識來代替個人的判斷（duàn）、意見和（hé）經驗。

　　泰勒在進行科學管理的研究時以及在推行他的科學管（guǎn）理的過程中遇到了（le）巨大的阻力，有來自工人階層的，也有來自於雇主們的。但泰勒沒有屈服，堅忍不拔，百（bǎi）折不撓，為科學管理獻出了自己的畢生精力。

　　（2）講求效率的優化思（sī）想和調（diào）查研究的科學方法。泰勒理（lǐ）論的核心是尋（xún）求最（zuì）佳工作方法，追求最高生產效率。泰勒和他的同事創造和（hé）發展了一係列有助於提高生（shēng）產效率的技術和方法。如時間與（yǔ）動作研究技術和差別計件工資製等。這些（xiē）技術和方法不僅是過去，而（ér）且也是近（jìn）代合理組織生產的基礎。

　　科學管理與傳統管理相比，一個靠科學地製定操（cāo）作（zuò）規程和改進（jìn）管理（lǐ），另（lìng）一個（gè）靠拚體力和（hé）時間；一個靠（kào）金錢刺激，另一個靠饑餓政策。從這幾點看科學管理有了很大的進步。

　　缺點：

　　（1）泰勒對（duì）工人的看法是錯誤（wù）的（de）.他認為工人的主要動機是經濟的，工人最關心的是提高自己的金錢收入，即堅持“經濟（jì）人”的假設。他還認為工人（rén）隻（zhī）有單（dān）獨勞動才能（néng）好好幹，集體的鼓勵通（tōng）常是無效的。

　　（3）泰（tài）勒製僅解決了個別具體工作的作業效率（lǜ）問題，而沒有解決企業作為一個整體如何經營和管（guǎn）理的問題。

　　3.管理科學（xué）

　　現代管理（lǐ）理論是（shì）以“係統理論（lùn）”、“決策理論”、“管理（lǐ）科學理（lǐ）論”等（děng）學派為代（dài）表，其特點是以係統論（lùn）、信息論、控製論為其理論基礎，應用數學模型和電子（zǐ）計算機手段來（lái）研究解決各種管理問題。

　　20世紀（jì）80年代管理科學（xué）已涉及戰略規劃和戰略決策，以進一步優化組織和管理，提高效益。管理科學學派借助於數學模型和計（jì）算機技（jì）術（shù）研究管理問題（tí），重點研究的是操作（zuò）方法和（hé）作業方麵的（de）管理問題。現在管（guǎn）理科學也有向組織更高層次發展的趨勢（shì），但目前完全采用管理科學的定量方法來解決複（fù）雜環境下的組（zǔ）織問題還（hái）麵臨著許多實際困難。管理科學學派一般（bān）隻研究生產的物（wù）質過程，注意管理中（zhōng）應用的（de）先進工具和科學方法，不夠注意管理中人的作用，這是它的不足之處。

　　優點：

　　（1）使複雜（zá）的、大（dà）型的問題（tí）有可能分解為較（jiào）小的部分，更便於診斷和（hé）處理。

　　（2）製作與分析（xī）模式必（bì）須（xū）重視細節並遵循邏輯程序，這樣就把決策置於係統（tǒng）研究的基（jī）礎上，增進決策的科學（xué）性。

　　（3）有助於（yú）管理人（rén）員估價（jià）不同的可能選擇，如果明確各種方案包含的風險與機會，便更有可能作出正確（què）的選擇。

　　缺點：

　　（1）管理科學學派的適用範圍（wéi）有限，並不是所有管理問題都是能夠定量（liàng）的這就（jiù）影響了它的使用範圍.例如，有些（xiē）管理問題往往涉及許多複雜的社會因素，這些因素大都比（bǐ）較微妙（miào），難以定（dìng）量，當（dāng）然就難（nán）以采用管理科學的方（fāng）法去解決。

　　（2）實際解決問（wèn）題中存在許多困難。管理人員與管理科學專家之間容易產（chǎn）生（shēng）隔閡。實際的管理人員可能對複雜、精密的數學方法很少理解（jiě），無法做出正確評價。而另（lìng）一方麵，管理科學專家一般又不了解企業經營的實際工作情況，因而提供的方案不能切中要害，解決問題。這樣，雙方就難以進（jìn）行合作。

　　（3）采用此種方法（fǎ）大都（dōu）需要相當數量的費用和時（shí）間。由於人們考慮到費用問題，也（yě）使它往往隻是用於那些大規（guī）模的複雜（zá）項目。這一（yī）點，也（yě）使它的應用範圍受到限製。因此，管理科學不是萬能的，我們要充分認識（shí）到它是一種重要的管理技術和方（fāng）法，而起決定作用（yòng）的還是人。所（suǒ）以，管理人員要盡快地掌握管理科學，使之與各（gè）種管（guǎn）理技術、管理方法相符合，以便發

　　揮更大的作用。

　　4.文化（huà）管理

　　從管理發展（zhǎn）的（de）總體趨勢看，文化管理是對科學管理的（de）新發（fā）展，是管理適應現代社會經濟發展大趨（qū）勢的必然選擇，管理實踐應當（dāng）充分體現文化管理的基本精神。文（wén）化管理（lǐ）就是從文（wén）化的高（gāo）度來管理企業，以（yǐ）文化為基礎，強調人（rén）的能動作用，強調團隊精神和情感管理，管理的重（chóng）點在於（yú）人的思（sī）想和觀念。

　　優點：

　　管理的核心是管心（xīn）。上述三（sān）個管理層次的管理運用了各種方法做管事和管人的工作，沒有考慮人心的事情。文（wén）化管理就是要解決人心的問題。因（yīn）此，上述三個管理層次充其量隻是文化輔助工具，它們還是（shì）停留在（zài）管理的表層，真正深入到（dào）管理內（nèi）層的是文化管理。文化管理（lǐ）之所以能夠勝出就是因（yīn）為它對人的了解（jiě）是全麵（miàn）的（de），簡（jiǎn）言之，企業文化（huà）打造是企業運營與管理的（de）核心工程。