馬斯洛理論（lùn）對企業管理的（de）啟示（shì）

　　個體價值的實現與需求的滿足是一體兩麵。要想實現合作，就必須體現個體的價值，要想實現個體的價值就必須滿足個體的需求。所以，作為老板和管理者有必要了（le）解所有（yǒu）員工的需求在哪裏，這也是人力資源部門做好（hǎo）工作的一大前（qián）提。21世（shì）紀的競爭，一（yī）定是人才的競爭。21世紀，什麽最貴？人才最貴。人才是企業發展的命脈，有（yǒu）人才才有一切；一個（gè）企業（yè）缺乏人才，已有的也會（huì）很快失去。人才撐起了企業發展壯大的藍天。

　　因此，了解（jiě）合作者的需求就顯得（dé）尤為重要。為了對合作者的需求做（zuò）更好的分析，我們首先了解一下馬（mǎ）斯（sī）洛的層（céng）次需求理論。根據馬斯洛的層次需求理論（見（jiàn）下圖（tú）），個體成長發（fā）展的內在力量就是動機。動機是由各（gè）種不同性質的需求所組成。並且各種需求之間（jiān），有先（xiān）後順序與層次高低之（zhī）分；每（měi）一層次的需要與滿足（zú），將決定個體人格發展的境界或程度。馬斯洛的（de）層次需求理論由低到高包括生理需求、安全需求（qiú）、社交需求、尊重需求和自（zì）我實現的（de）需求五個層麵（miàn）。簡（jiǎn）而概之，就是物質（zhì）需求和精神需求兩大方麵。其中，物質需求指的是生理需求和安全需求（qiú）；精神需求包括社交需求、尊重（chóng）需求和自（zì）我實現的需求。

　　生理需求是人們最（zuì）基本、最原始的需要，如吃飯、穿衣、住宅、醫療等，若不滿足，則有生命之虞。馬（mǎ）克思也說過“人們首先必（bì）須吃、喝、住、穿，然後才能從事政治（zhì）、科學、藝術、宗教等等……”生理上的（de）需求是最強烈的不可避免的最底層需要，也是推動人們行動的強大動力。安全需求要求（qiú）勞動安全、職業（yè）安全、生活穩定、希望免於災難、希（xī）望（wàng）未來有保障等。安（ān）全需要比生理需求較（jiào）高一級，當生理需求得到滿足以後就要保障這種需求。每一（yī）個在現實中生活的人，都會產生安全感的欲望、自由的欲望、防禦（yù）的欲望。社交需求也叫歸屬與愛的需要，是指個人渴望得到家庭、團體、朋友、同事（shì）的關愛和理解，是對友情（qíng）、信任、溫暖、愛情的需要。社交需求比生理和安全需要更細微、更難捉摸。它與個人性格、經曆、生活區域、民族、生活習慣、宗教（jiāo）信仰等（děng）都有關係，這種需求是（shì）難以察（chá）悟，無法度量的。尊（zūn）重需求可分為自尊（zūn）、他尊和權力欲三（sān）類，包括自我尊重、自我評價以及尊重別人。尊重（chóng）的需要很少能夠得到完全的滿足，但基本上的（de）滿足就可產生推動力。自我實現的需要是最高等級的需要。滿足（zú）這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發（fā）揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。這是一種創造的需要。有自我（wǒ）實現需要的人，總是在竭盡所能，使自己（jǐ）趨於完美。自我實現意味著充分地、活躍地、忘（wàng）我地、集中（zhōng）全力（lì）全神貫注地體驗生活。

　　馬斯洛理論把需（xū）求分成生理需求、安全需求、社交（jiāo）需求、尊重需求和自我實現需求（qiú）五類（lèi），依次由較低層次到較高層次排列，該理論具有以下特點：

　　（1）五種需要象階梯一樣從（cóng）低（dī）到高，按層次逐級遞（dì）升，但這樣次序不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情（qíng）況。

　　（2）需求（qiú）層次理論有兩（liǎng）個（gè）基本出發點（diǎn），一是人人都有需要，某層需要獲得滿足後，另一（yī）層需要才出現；二是在多種需要未獲滿足（zú）前，首先（xiān）滿足迫切需要；該需要滿足後，後麵的需要才顯示出其激勵（lì）作用。

　　（3）一般來說，某（mǒu）一層次的需要相對滿足了，就會向高一層次發展，追求更（gèng）高一層次的需要就成（chéng）為驅使行為的（de）動力。相應的，獲得基本滿足的（de）需（xū）要（yào）就不再是一股激（jī）勵力量。

　　（4）五種（zhǒng）需要可以分（fèn）為兩級，其中生理上的需要、安全上的需要和感情（qíng）上的需要都屬於低一級的需要，這些需要（yào）主要通過外（wài）部條件就可以滿（mǎn）足；而尊重的需要和自我實現的需要是高級需要，他們主要是通過內部因素才能滿足的，而（ér）且一個人（rén）對尊重和（hé）自我實現的需要是（shì）無止境的（de）。同一時期，一個人可能有幾種需要，但每一時期總有一種需要占支配地位，對行為起決定作用。任何一種需要都不會因為更高層次（cì）需（xū）要的發展而消失。各層次的需要相互依賴和重疊，高層次的需要發（fā）展（zhǎn）後，低層次的需要仍然存在，隻（zhī）是對行為影響的程度大大減小（xiǎo）。

　　（5）馬斯洛和其（qí）他的（de）行為心理學家都認為，一（yī）個國家多數人的需要層次結構，是同這個國家的經濟發展水平、科技發展水平、文化和人民受教（jiāo）育的程度直接（jiē）相關的（de）。在不（bú）發達國家，生理需要和安全需要占主導（dǎo）的人（rén）數比例較大，而高級需要占主導（dǎo）的（de）人數比例（lì）較小；在發達國家，則剛好相反（fǎn）。

　　我們為什麽花這（zhè）麽多的篇幅來介（jiè）紹馬斯洛層次需（xū）求理論?因為它是我（wǒ）們打造高效組（zǔ）織的主要的理論基（jī）石。該理論在我們管（guǎn）理上的（de）應用不（bú）僅體現在企業的運作原理的論證上，而且是貫穿在企業管理的過程中，可以說無處不在。例如我們（men）的一（yī）個核心管理觀點是：管理管理的最高境界是（shì）把人的能量、激情發揮到極致，關健（jiàn）在於激發員工的自（zì）信心，消除自（zì）卑（bēi）感，讓員工享（xiǎng）受工（gōng）作的快樂而不是痛苦。管理最大的（de）誤區是把人當機器，人的價值最寶貴的是思想而不是手腳，管理過程是人與人之間思想互動的過程，用人的最高境界是用其思想，管其思想，讓人創造最大的價值，這是用最低成本產生最高價（jià）值的用人模式……我們的這些觀點與馬斯洛的層次需求理論（lùn）可以說相互印證。

　　了（le）解人的需求有利於幫助我們（men）了解人性，因為（wéi）所（suǒ）有的管理都繞不開人性，學管理（lǐ）首先從了解（jiě）人性開始。我們認為，所有的管（guǎn）理理念與方法都出自於對人性善惡的理解。東方管理思想偏重於以性善為中心，西方管理（lǐ）思想偏重於以（yǐ）性惡為中心。東方管理思想主（zhǔ）要（yào）是以儒（rú）、釋、道為基礎，西方的管理思想主要是宗教與（yǔ）管理科學為基礎。萬法（fǎ）歸一，管理的主要對象還是人（rén）。在對人性的認識上，我們的管理思想是假定人的本性無所謂善（shàn）惡。管理介於（yú）對人性（xìng）的（de）認識，無欲則善，欲來則惡。管（guǎn）理就（jiù）要把人性（xìng）看明白，抑製人性中惡的一麵，激發人性中善的一麵（miàn）。教育的本質就是棄惡從（cóng）善的過程，好教育就是最好的管理。從某種程（chéng）度（dù）上講，企業（yè）管（guǎn）理谘詢（xún）於教育有異曲同工之妙。

　　在了解了人性和人的需求的基礎（chǔ）上去做管理，管理也就顯（xiǎn）得有章可循，就不至於摸著大象腿就以為（wéi）是大象。比如（rú），個人的工作、收入、成長和（hé）人生目標，都屬於個人需求的重要部（bù）分，既有物質需求（qiú）的層麵，又（yòu）有精神需求的層麵。管理隻有多管齊下，才能達到激發和調動員（yuán）工（gōng）的工作積極性的目的。

　　作（zuò）為組織之（zhī）中的個人，需求的滿足不僅包括個人需求（qiú）的滿足，更要考慮到組織即企（qǐ）業需求的滿足。我們一方麵應（yīng）該看到（dào）企業的社會（huì）屬性，另一方麵應（yīng）該把企業看成生命體，這點在前麵已（yǐ）經提到（dào）。企業的需求包括生存、盈利、社會價值的實（shí）現等等。個人和企業需求的滿足就意味著（zhe）相互價值的實現（xiàn），相（xiàng）互價值（zhí）的實現就意味著企業共贏。隻（zhī）有共贏才（cái）能實現企業發展的穩固性、可持續（xù）性。