簡述泰勒例外原則

　　例外管理最初是由“科學管理之（zhī）父”泰勒所提出，例（lì）外管理（lǐ）由管理學（xué）引入領導學，該原則已經被越來越多的地應用到管理上。對泰勒理論中的（de）例外原則內涵可（kě）通過以下幾個方麵來理解。

　　泰勒例外（wài）原則指最高管（guǎn）理層將日常發（fā）生的例行工作，擬就處理意見，使之（zhī）規範化(標準化、程序化)，然後授權給下級管（guǎn）理人員處理，而自己主要去處理（lǐ）那些沒有或者（zhě）不能規範（fàn）化的例（lì）外工作，並且保留監督（dū）下級人員工作的權力（lì）的一種（zhǒng）管理製度或原則。實行泰（tài）勒例外原（yuán）則，可以（yǐ）節省最高管理層的時間和精力，使他們能集中精力研究和解決重（chóng）大問題，同時使（shǐ）下屬部門有權處（chù）理日常工作，提高（gāo）工作效能。

　　泰勒指出，在例（lì）外原則之下，“經理隻接受有關超過（guò）常規或標準（zhǔn）的所（suǒ）有例（lì）外（wài）情（qíng）況的…… 特別好和特別壞的例外情況的（de）……概括性的、壓（yā）縮的及比較的報告……以便使（shǐ）他有時間考慮重大政策問題（tí）並研究在他手下的重要人員的性格和合適性等（děng）問題。企業的高級管理人員把一般的日常事務授權給下級管理人員去處理（lǐ），自（zì）己隻保留對例外事項（xiàng）（即重（chóng）要事項）的決（jué）策和監督權，如有關重大政策的決定和重要人事的任免等。

　　領導人應將主要精力（lì）和時間用來處理（lǐ）首次出現（xiàn）的、模糊隨（suí）機、十分重要需要立即處理的非程序化問題。而對於決策對象反複（fù）出現的，決策者已有固定的或例行的程 序來處理的問（wèn）題，即常例，由於在職業（yè）經理意料之中，控製範圍之內，所以，職業經理往往（wǎng）可以把這些（xiē）常例的處理辦法程序化，授權下屬去處理，但並非職業經理就不處理程（chéng）序化決（jué）策了。因為程序化決策與非程序（xù）化決策的界限不是絕對的，程序化（huà）決策（cè）在一定條件（jiàn）下（xià）可能轉化為（wéi）非程序化決策（cè），職業經理就需要善於分辨事件是否常例，或是（shì）否在意料的度之內，在此基礎上采取相應（yīng）措施（shī）進行決策。這（zhè）也是為（wéi）什麽說例外管理由管理學引入（rù）領（lǐng）導學。

　　例如，經理（lǐ）隻接（jiē）受那些經過壓縮、總結了的、而且總是屬於對照性的（de）報（bào）告，但（dàn）這些（xiē）報告要（yào）包括管理（lǐ）上的一（yī）切要素（sù）在內（nèi）。即使是總結性的資料（liào），在送給（gěi）經理之前，也要先經助手仔細看過，把一切（qiē）同過去的平（píng）均數或規定標準不相符合的地方指出來一一包括特別好的（de）和特別壞的兩種例外情況在內。

　　這樣，隻要（yào）幾分鍾時間，就可以使經理全麵了解事態是進展，還是後退，並且騰出時間來考慮更為廣泛的（de）大政方針，以及研究手下重要人物的性格和是否稱職。

　　在這裏，泰勒指出了一（yī）個重要的管理原則，即（jí）“例外原則”。按照（zhào）例外（wài）原則（zé）的要（yào）求，企業的高層（céng）管理者隻集中精力（lì）處理企業中的（de）那些重大（dà）經營決策的問題，而把那些經常出現（xiàn）、重複出現的“例行問（wèn）題”的（de）解決辦法製度化（huà）、標準化（huà），並交給企（qǐ）業中（zhōng）的下級人（rén）員去（qù）處理。

　　貫徹管理的例外原則，有利於減輕企業高層管理者的日常工作事務，使他們能集中精力（lì）進（jìn）行企業重大（dà）問題的經營決策。這個原（yuán）則與後來著（zhe）名的管理決策學家西（xī）蒙把管理決策分為“程序化決策（cè）與非程序化決（jué）策”的原理是（shì）一（yī）致。

　　實際上，在企業中貫徹管理的例外原則也有利於泰勒提出的職能工長製思想（xiǎng）的貫徹。因為按照泰勒的設（shè）想，企業中實行職能工長製後，各個職能工（gōng）長之間可能會發生矛盾與衝突，此時（shí），就需要向上（shàng）一級的管理者即車間副主任反映，由車間副主（zhǔ）任來進行協調。

　　所以，泰勒在（zài）《工廠管理》一文中指出:“車間（jiān）副主任的責任，至少在一定時間內，極大部（bù）分是用於仲裁這些分歧的。”泰勒在這裏（lǐ）所提出的這種由上一級的管理（lǐ）者來協調下級人員的（de）分歧的做法，實際上就是管理（lǐ）的（de）例外原則的（de）一（yī）種（zhǒng）應用和貫徹。管理層級與管理工作百分比關係。

　　公司在管理上一再強（qiáng）調要把工作做細、做（zuò）實，其目的（de）都是要促成我（wǒ）們管理的規範化和職業化，從而（ér）達到組（zǔ）織（zhī）和流程運作的高效（xiào）、有序，以此促進公司核心競爭力的全麵提升。規範化、職業化的過（guò）程實際上也（yě）就是持續不斷地將例外事件例行化、流程（chéng）化的過程，從這個（gè）意義上來講（jiǎng），重（chóng）視泰勒例外管理（lǐ）是實現管（guǎn）理（lǐ）規（guī）範化、職業化的必然。